ความท้าทาย

ทีมผู้ประกอบการที่ก่อตั้ง Planet Wild ในเบอร์ลินต้องการสนับสนุนองค์กรด้านสิ่งแวดล้อมที่มีนวัตกรรมโดยการระดมทุนสำหรับโครงการฟื้นฟูธรรมชาติ เช่น การคืนสัตว์ใกล้สูญพันธุ์กลับสู่ป่า การปกป้องป่าไม้ และการทำความสะอาดแหล่งน้ำ เป้าหมายของทีมคือการสร้างแพลตฟอร์มการระดมทุนที่คล่องตัว เพื่อให้เงินไปถึงมือองค์กรด้านสิ่งแวดล้อมได้อย่างรวดเร็ว

ตั้งแต่เริ่มต้น ผู้ก่อตั้งได้ทำให้การเล่าเรื่องผ่านวิดีโอเป็นหัวใจสำคัญในการเข้าถึงผู้คน ทุกภารกิจจะมีภาพยนตร์ของตัวเองบนช่อง YouTube ของ Planet Wild ซึ่งปัจจุบันมีผู้ติดตาม 540,000 คน และบางเรื่องเข้าถึงผู้ชมได้มากถึง 3 ล้านคน เพื่อให้เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น Planet Wild จึงร่วมมือกับกลุ่มครีเอเตอร์บน YouTube ที่คัดสรรมาซึ่งมีวิสัยทัศน์ร่วมกันเกี่ยวกับคอนเทนต์ด้านการศึกษาที่อธิบายกลไกของธรรมชาติและแสดงให้เห็นว่าโซลูชันด้านสิ่งแวดล้อมที่ชาญฉลาดนั้นเป็นไปได้

สตาร์ทอัพแห่งนี้ตั้งเป้าที่จะสนับสนุนภารกิจฟื้นฟู 1 ภารกิจต่อเดือน ซึ่งหมายถึงการเปิดตัววิดีโอใหม่ทุกเดือน "เราต้องการแหล่งรายได้ที่มั่นคงจากสมาชิกเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินการได้ ซึ่งรวมถึงการส่งทีมงานไปถ่ายทำในสถานที่จริงและร่วมมือกับครีเอเตอร์เพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิก" Jonas Brandau ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมของ Planet Wild กล่าว

ทีม Planet Wild ได้สร้างธุรกิจบนรูปแบบสมาชิกตามคำแนะนำที่ว่าการบริจาคเพียงครั้งเดียวไม่ใช่รากฐานทางการเงินที่ยั่งยืน ซึ่งต้องใช้ระบบการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่แข็งแกร่งซึ่งมีความยืดหยุ่นในการเปิดตัวการสมัครใช้บริการหลายระดับและทดสอบรูปแบบการตั้งราคาใหม่ๆ เพื่อวัดความน่าสนใจ นอกจากนี้ บริษัทยังต้องการการสนับสนุนวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่หลากหลายเพื่อดึงดูดฐานสมาชิกทั่วโลก พร้อมกับเครื่องมือเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติให้สูงสุดและกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลว เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาด Planet Wild ยังต้องจัดการกับค่าใช้จ่ายในหลายสกุลเงิน ตั้งแต่พันธมิตรในภารกิจต่างๆ ทั่วโลกไปจนถึงความเป็นพันธมิตรกับครีเอเตอร์

ด้วยประวัติความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจสตาร์ทอัพก่อนหน้านี้ ผู้ก่อตั้ง Planet Wild ทราบดีว่าการดำเนินงานแพลตฟอร์มให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องใช้ความสามารถในการรายงานที่แข็งแกร่ง เพื่อให้เกิดความโปร่งใสในด้านการเงินของบริษัทเพื่อความชัดเจนในการตัดสินใจ บริษัทยังให้ความสำคัญกับเครื่องมือที่ทรงพลังและใช้งานง่าย เพื่อทำให้การเรียกเก็บเงินและการผสานการทำงานด้านการชำระเงินเป็นอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมเทคนิคสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงแพลตฟอร์มแทนที่จะต้องวุ่นวายกับงานที่ใช้เวลานาน

ทางออก

ผู้ก่อตั้ง Planet Wild เลือก Stripe Billing เพื่อสร้างระบบการสมัครใช้บริการที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ด้วยการใช้ตรรกะที่ยืดหยุ่นของ Billing Planet Wild ได้เปลี่ยนจากราคาคงที่ 1 ราคาสำหรับสมาชิกระดับต่างๆ 3 ระดับ ได้แก่ Starter, Hero และ Legend มาเป็นจำนวนเงินบริจาคที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายจำนวนและจำนวนเงินแบบกำหนดเองในแต่ละระดับ แต่ละระดับจะเป็นตัวกำหนดวิธีที่ Planet Wild รับรู้ถึงการสนับสนุนของสมาชิก ในขณะที่จำนวนเงินจะเป็นตัวกำหนดว่าสมาชิกบริจาคให้กับภารกิจขององค์กรมากน้อยเพียงใด

ด้วยการใช้องค์ประกอบ UI ที่ฝังได้ผ่าน Stripe Checkout ทีม Planet Wild ได้สร้างและทดสอบการกำหนดค่าต่างๆ ของหน้าชำระเงิน เช่น การเปลี่ยนตัวเลือกสมาชิกที่จะแสดงและการเน้นตัวเลือกรายปี Planet Wild เปิดใช้งานบัตรเครดิต, Apple Pay, Google Pay, PayPal และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นอีก 10 วิธีผ่าน Checkout วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นเหล่านี้รวมถึง BLIK ในโปแลนด์ การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ซึ่ง Planet Wild กำลังทดสอบในเยอรมนี ออสเตรีย และสวิตเซอร์แลนด์ iDEAL/Wero ในเนเธอร์แลนด์ Satispay ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลในอิตาลี และ Bizum วิธีการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ชั้นนำในสเปน Planet Wild ยังนำ Link ซึ่งเป็นเครือข่ายผู้บริโภคของ Stripe มาใช้ด้วย ก่อนที่จะเปิดตัววิธีการชำระเงินในท้องถิ่นแบบใหม่ Planet Wild จะทดสอบผลกระทบที่มีต่ออัตราคอนเวอร์ชันโดยใช้ Checkout

การประมวลผลเงินบริจาคของสมาชิกบน Stripe Payments ซึ่งมีระยะเวลาให้บริการที่ผ่านมา 99.999% ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มของ Planet Wild จะรองรับจำนวนสมาชิกใหม่ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เมื่อวิดีโอของบริษัทกลายเป็นกระแสไวรัล เพื่อสนับสนุนอัตราความสำเร็จในการชำระเงินและกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวต่อไป Planet Wild จึงนำ Stripe Authorization Boost ซึ่งเป็นชุดการเพิ่มประสิทธิภาพการยอมรับที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้งาน โดยประกอบด้วยระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ ซึ่งจะอัปเดตรายละเอียดของบัตรที่หมดอายุโดยอัตโนมัติ Adaptive Acceptance ซึ่งใช้ AI ในการระบุและลองชำระเงินใหม่สำหรับกรณีการปฏิเสธที่ผิดพลาด และโทเค็นเครือข่าย ซึ่งจะแทนที่หมายเลขบัญชีหลักของบัตรด้วยตัวระบุที่ปลอดภัยและไม่ซ้ำกัน นอกจากนี้ บริษัทยังใช้ Smart Retries ผ่าน Billing ซึ่งช่วยเพิ่มการกู้คืนรายรับโดยการระบุวันและเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการลองชำระเงินใหม่ที่ถูกปฏิเสธเนื่องจากมีเงินทุนไม่เพียงพอ

Planet Wild ยังได้เปิดใช้งานความสามารถการชำระเงินหลายสกุลเงินของ Stripe เพื่อเก็บดอลลาร์สหรัฐที่รวบรวมไว้สำหรับค่าใช้จ่ายที่เป็นสกุลเงินดอลลาร์ เช่น ภารกิจร่วมกับพันธมิตรที่ทำงานด้วยสกุลเงินดอลลาร์ และความเป็นพันธมิตรกับครีเอเตอร์ในสหรัฐอเมริกา ด้วยวิธีนี้ จึงหลีกเลี่ยงการแปลงสกุลเงินดอลลาร์จากสมาชิกเป็นยูโร เพื่อที่จะต้องแปลงกลับเป็นดอลลาร์ในภายหลังเท่านั้น

ทีม Planet Wild ใช้ Stripe Dashboard เพื่อติดตามข้อมูลทางการเงินและรวมศูนย์การรายงาน เมื่อไม่นานมานี้ วิศวกรของ Planet Wild เริ่มใช้ทักษะสำหรับตัวแทน AI ของ Stripe เพื่อให้คำแนะนำโดยละเอียดแก่ตัวแทน AI ที่ทีมใช้ในการทำให้การผสานการทำงานของบริษัทกับ API ของ Stripe เป็นอัตโนมัติ

ผลลัพธ์

Planet Wild เพิ่ม ARR ได้ 115% ด้วย Stripe และให้ทุนสนับสนุนภารกิจด้วยเงินที่มากกว่าตอนเปิดตัวถึง 20 เท่า

ด้วย ARR ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เปิดตัวและเพิ่มขึ้น 115% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2025 Planet Wild ได้เพิ่มเงินทุนสนับสนุนต่อภารกิจหลายเท่าตัว จากประมาณ 10,000 ยูโรสำหรับภารกิจแรกในปี 2023 ปัจจุบันชุมชนของ Planet Wild ให้ทุนสนับสนุนภารกิจรายเดือนแต่ละภารกิจโดยทั่วไปที่ 100,000 ยูโรถึง 200,000 ยูโร และทำสถิติสูงสุดที่ 372,000 ยูโรสำหรับภารกิจปกป้องป่าฝนในบราซิลในปี 2025

"ทุกเดือน สมาชิกของเราจะให้ทุนสนับสนุนภารกิจใหม่ และเงินของสมาชิกจะต้องส่งถึงอย่างน่าเชื่อถือ ในสกุลเงินและด้วยวิธีการชำระเงินที่พวกเขาไว้วางใจ Stripe ดูแลในเรื่องนี้ ทีมวิศวกรเล็กๆ ของเราจึงสามารถทำงานกับผลิตภัณฑ์ได้แทนที่จะต้องมาจัดการกับระบบพื้นฐาน" Andreas Pursian ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Planet Wild กล่าว

68% ของผู้เข้าชมหน้าชำระเงินของ Planet Wild เปลี่ยนมาเป็นสมาชิก

ผู้ที่เปิดหน้าชำระเงินของ Planet Wild 2 ใน 3 คนเปลี่ยนมาเป็นสมาชิก ทีม Planet Wild ให้เครดิตอัตราคอนเวอร์ชันนี้ส่วนหนึ่งว่าเป็นผลมาจากความยืดหยุ่นของ Checkout ในการแสดงราคาและวิธีการชำระเงิน

สมาชิก Planet Wild เกือบครึ่งชำระเงินเป็นรายปี ซึ่งช่วยเสริมสร้างความมั่นคงทางการเงิน

สมาชิกประมาณ 46% เลือกที่จะชำระเงินค่าสมาชิกของ Planet Wild เป็นรายปี ซึ่งช่วยให้บริษัทได้รับรายรับเป็นเปอร์เซ็นต์ที่มั่นคงล่วงหน้าและสร้างกรอบเวลา 9 ถึง 12 เดือนสำหรับการตรวจสอบ การจัดหาเงินทุน และการบันทึกภารกิจอย่างเหมาะสม

Planet Wild กู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวได้มากกว่า 60% ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe

Planet Wild มีอัตราการกู้คืนการชำระเงินสูงกว่า 60% ซึ่งทำสำเร็จได้ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและการกู้คืนการชำระเงินอัตโนมัติของ Stripe รวมถึง Authorization Boost และ Smart Retries

การให้ทุนสนับสนุนภารกิจและความเป็นพันธมิตรกับครีเอเตอร์ในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐมีค่าใช้จ่ายน้อยลงด้วยการเบิกจ่ายหลายสกุลเงินของ Stripe

ในฐานะบริษัทสัญชาติยุโรปที่ได้รับรายได้เกือบครึ่งเป็นดอลลาร์สหรัฐ Planet Wild จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน 2 ครั้งหากดอลลาร์ทุกเหรียญถูกแปลงเป็นยูโรแล้วแปลงกลับเป็นดอลลาร์สำหรับค่าใช้จ่ายในสหรัฐอเมริกา ด้วยการชำระเงินหลายสกุลเงินของ Stripe Planet Wild จะเก็บดอลลาร์สหรัฐที่จำเป็นสำหรับภารกิจร่วมกับพันธมิตรที่ทำงานด้วยสกุลเงินดอลลาร์และสำหรับความเป็นพันธมิตรกับครีเอเตอร์ไว้ และแปลงเฉพาะส่วนที่เหลือเท่านั้น

การตัดสินใจสำหรับ Planet Wild ง่ายขึ้นด้วย Stripe Dashboard

ทีม Planet Wild ใช้ Stripe Dashboard สำหรับการตัดสินใจในแต่ละวัน เช่น การตรวจสอบว่าการเปิดตัวภารกิจใหม่หรือวิดีโอของครีเอเตอร์ส่งผลต่อการลงทะเบียนและการชำระเงินอย่างไร สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพในระยะยาว ทีมงานจะซิงค์ข้อมูล Stripe เกี่ยวกับรายรับ การเลิกใช้งาน และการวัดผลอื่นๆ ผ่าน API ไปยังคลังข้อมูลของตนเอง ซึ่งจะใช้ในการวิเคราะห์การทดสอบ A/B และตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้จ่ายทางการตลาดรวมถึงลำดับความสำคัญทางธุรกิจอื่นๆ "การดึงข้อมูลทั้งหมดนั้นด้วย API ที่เปิดกว้างและมีเอกสารประกอบอย่างดีของ Stripe ถือเป็นประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมเล็กๆ อย่างเรา" Pursian กล่าว

วิศวกรประหยัดเวลาได้หลายสัปดาห์ด้วยทักษะ AI ของ Stripe สำหรับตัวแทน

การตรวจสอบเอกสารประกอบของ Stripe เพื่อค้นหาการอัปเกรดและการแก้ไขนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้นมากสำหรับ Planet Wild ด้วยความช่วยเหลือจากคำแนะนำสำหรับตัวแทนที่ Stripe ให้ไว้ "ด้วยทักษะ AI ที่กำหนดวิธีที่เราใช้เปลี่ยนระบบโครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์ให้เป็นอัตโนมัติ สิ่งที่เคยใช้เวลา 2 สัปดาห์กับวิศวกร 1 หรือ 2 คน ตอนนี้ใช้เวลาเพียง 1 หรือ 2 วันกับพนักงานเพียงคนเดียว" Pursian กล่าว