ปัจจุบันทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่เรื่องใด

ในสหรัฐอเมริกา เราได้ทำการแบ่งการปฏิบัติงานครึ่งหนึ่งไปสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกเพื่อรับมือกับภาวะเงินเฟ้อ แม้ว่าราคาพลังงานในสหรัฐฯ จะเพิ่มสูงขึ้น แต่ภาวะนี้มีความรุนแรงมากขึ้นไปอีกในตลาดทั่วโลก ทีมของเราสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าในประเทศอื่นๆ ได้ชั่วคราว ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ส่วนในทางเทคโนโลยีนั้น เรากำลังปรับปรุงฟีเจอร์ของ Kraken ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ที่เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของเรา โดยเรากำลังเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสที่จะออกใบอนุญาตให้กับภายนอกมากขึ้น และเราก็กำลังเติบโตไปสู่รัฐใหม่ๆ ด้วย

Kraken มีการทำงานอย่างไร

Octopus Energy ทำงานบน Kraken ซึ่งเราตั้งใจทำขึ้นมาเพื่อลูกค้าด้านพลังงานและธุรกิจที่ให้บริการแก่ลูกค้าเหล่านี้โดยเฉพาะ เพื่อรองรับวัฒนธรรมที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางไปพร้อมกับการปรับเปลี่ยนระดับองค์กรอย่างรวดเร็วและมอบฟังก์ชันด้านพลังงานแห่งอนาคต เทคโนโลยีและโมเดลการปฏิบัติงานที่ไม่เหมือนใครของ Kraken ช่วยจัดการความท้าทายด้านพลังงานในอนาคตที่หลากหลายผ่านแพลตฟอร์มในตัวและพิมพ์เขียวหนึ่งเดียว

Octopus Energy ช่วยเหลือลูกค้าให้ผ่านวิกฤตพลังงานนี้อย่างไร

เราพบว่าการเรียกเก็บเงินในสหรัฐฯ มีจำนวนสูงขึ้น 25–100% จากปกติ ซึ่งเป็นผลพวงจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศที่มีเหตุการณ์ด้านภูมิอากาศที่รุนแรงมากขึ้น ลูกค้าจะใช้พลังงานมากขึ้นเพื่อทำความเย็นในฤดูร้อนและสร้างความอบอุ่นในฤดูหนาว

เราได้เปิดตัวบริการอย่าง Intelligent Octopus ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าควรใช้พลังงานเมื่อใดเพื่อประหยัดทั้งเงินและทรัพยากรเมื่อกริดมีการทำงานสูงสุด เรายังได้ทดสอบโปรแกรม Turn Up, Turn Out ซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มอุณหภูมิของเทอร์โมสแตตขึ้น 3 องศาในช่วงที่มีอุณหภูมิสูงเพื่อแลกกับการได้รับ 3 เครดิต นอกจากนี้เรายังสละเวลามากมายกับการสร้างแอปบนมือถือและเชิญชวนให้ลูกค้ารับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อให้ทราบว่าควรใช้พลังงานตอนไหนจึงจะดีที่สุดในการประหยัดพลังงาน

ในสหราชอาณาจักร ทีมของเราได้จัดทำกองทุนมูลค่า 15 ล้านปอนด์เพื่อช่วยลูกค้าที่ประสบปัญหาทางการเงินโดยตรง และเรากำลังหาวิธีอื่นๆ ที่จะประหยัดเงินโดยใช้นวัตกรรม เช่น การมอบผ้าห่มไฟฟ้าให้ฟรีและการให้เช่ากล้องถ่ายภาพความร้อนเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตั้งฉนวนที่บ้านเพื่อป้องกันจากสภาพอากาศรุนแรง

คุณคิดว่าอุตสาหกรรมพลังงานสามารถปรับปรุงในด้านใดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ผู้บริโภค

กริดพลังงานในอนาคตจะมีการกระจายตัวจากศูนย์กลางมากขึ้น แต่ในปัจจุบัน กริดยังคงเหมือนกับที่เป็นเมื่อ 100 ปีก่อนอยู่มาก โดยจะสร้างอยู่รอบๆ โรงไฟฟ้าขนาดมหึมาที่มีสายส่งไฟฟ้าขนาดใหญ่พาดผ่านเขตพื้นที่ชนบท ลักษณะเช่นนี้สร้างขึ้นเพื่อรองรับความจำเป็นในอดีตที่เศรษฐกิจต้องพึ่งพาโรงไฟฟ้าถ่านหินในการขยายตัว

กริดในอนาคตจะมีการผลิตไฟฟ้าใกล้กับที่ที่ลูกค้าใช้ไฟฟ้าจริง แต่นั่นหมายความว่าผู้บริโภคจะต้องเข้าถึงบริษัทพลังงานได้ง่ายขึ้นมากด้วย เราไม่สามารถใช้คำศัพท์เฉพาะด้านพลังงานที่วิศวกรไฟฟ้าใช้กัน เราจะต้องสร้างประสบการณ์ที่เอื้อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเศรษฐกิจพลังงานสมัยใหม่ได้ง่าย

การเปิดตัว Octopus Electric Vehicles (OEV) ในสหรัฐฯ ที่เพิ่งเกิดขึ้นของคุณช่วยสร้างความก้าวหน้าให้กับพันธกิจโดยรวมในการทำให้พลังงานหมุนเวียนเข้าถึงได้และราคาประหยัดขึ้นอย่างไร

เราได้รับใบอนุญาตจากรัฐเท็กซัสให้เป็นตัวแทนจำหน่าย ซึ่งน่าจะเป็นบริษัทพลังงานแห่งแรกที่ได้รับสิทธิ์นี้ ใบอนุญาตนี้ทำให้เราสามารถใส่ค่าเช่าซื้อรถยนต์ไฟฟ้าไว้ในใบเรียกเก็บเงินเดียวกับไฟฟ้าที่ใช้ในการชาร์จ ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีมากสำหรับลูกค้าเพราะเมื่อเราใช้ระบบการควบคุมอัจฉริยะในการชาร์จรถยนต์ เราก็จะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีค่าใช้จ่ายรวมต่ำที่สุดสำหรับประสบการณ์ EV เราจะทยอยเปิดตัวผลิตภัณฑ์ EV ขณะที่ธุรกิจพลังงานขยายไปสู่รัฐอื่นๆ มากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

Octopus Energy มีแนวทางสำหรับการชำระเงินอย่างไรขณะที่คุณขยายไปสู่ตลาดทั่วโลก

ในตอนแรก แพลตฟอร์มของเราจำเป็นต้องรองรับช่องทางการชำระเงินช่องทางเดียว นั่นคือการหักเงินจากบัญชีธนาคาร อย่างไรก็ตามหลังจากที่เราได้ขยายเข้าสู่ประเทศอื่นๆ และให้สิทธิ์ Kraken แก่บริษัทพลังงานอื่นๆ เราจำเป็นต้องรองรับช่องทางอื่นมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น บัตร การโอนเงินผ่านธนาคาร และผู้ให้บริการในพื้นที่อย่าง Stripe

เพื่อให้งานง่ายขึ้น เราจึงได้พัฒนา Cashflow ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กที่เชื่อมต่อกับระบบการชำระเงินแบบเสียบใช้งานได้ นักพัฒนาสามารถกำหนดค่าส่วนง่ายๆ ได้เอง เช่น รูปแบบของข้อความเกี่ยวกับการชำระเงินขาเข้าที่จะได้รับ เฟรมเวิร์กนี้ช่วยให้เราขยาย Kraken เพื่อเชื่อมต่อกับช่องทางการชำระเงินอื่นๆ ประมาณ 25 ช่องทางด้วยวิธีที่สอดคล้องกันและใช้แรงงานในการพัฒนาน้อยที่สุด

คุณภูมิใจกับความสำเร็จใดมากที่สุดที่ Octopus Energy

ผมภูมิใจกับทีมมากในการเปิดตัว Intelligent Octopus ในสหรัฐฯ นี่เป็นผลิตภัณฑ์พลังงานอัจฉริยะที่ช่วยลูกค้าประหยัดเงินด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเบื้องหลังว่าควรใช้พลังงานอย่างไรและเมื่อใด ขณะที่เราสร้างพลังงานหมุนเวียนในกริดมากขึ้นเรื่อยๆ เราจำเป็นต้องมีเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่เราใช้พลังงานให้เหมาะกับเวลาที่มีแสงอาทิตย์และลมมากที่สุด

Octopus Energy มีโมเดลการชำระเงิน 2 แบบ ได้แก่ การชำระเงินพร้อมการใช้งานกับการเรียกเก็บเงินรายเดือน คุณเห็นว่าโมเดลแบบใดมีการใช้งานมากกว่ากัน

ทั้งสองโมเดลต่างก็มีคุณค่าและก็ขึ้นอยู่กับความชอบของลูกค้า ลูกค้าจำนวนมากคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่เรียกเก็บเงินรายเดือนหลังการใช้งาน ซึ่งลูกค้าจะใช้ไฟฟ้าตลอดทั้งเดือนแล้วจึงรับใบเรียกเก็บเงินในเดือนถัดไป ข้อเสียของวิธีนี้ก็คือลูกค้าอาจควบคุมการใช้งานได้ยาก เพราะอาจใช้เวลานานกว่าจะเห็นการเรียกเก็บเงินหลังจากเดือนที่มีการใช้งานสูง

ผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินพร้อมการใช้งานมีประโยชน์มากในการย่นระยะเวลาในการรับใบเรียกเก็บเงินและช่วยให้คุณควบคุมค่าใช้จ่ายได้มากขึ้น ลูกค้าสามารถควบคุมได้เองเพราะจะเห็นผลจากการใช้งานเป็นรายวันและสามารถทำการตัดสินใจเพื่อปรับการใช้งานได้เร็วขึ้น

คุณได้ประโยชน์ Stripe ในส่วนใดมากที่สุด

API ของ Stripe นั้นใช้งานง่ายมาก พวกคุณมีเอกสารประกอบที่ดีที่สุดเท่าที่ผมเคยเห็นมา แล้วเราก็ติดต่อทีมงานด้านเทคนิคได้ง่ายมาก การชำระเงินเป็นส่วนสำคัญในการปฏิบัติงานของเรา การที่เราเชื่อมต่อ API ของ Stripe ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าได้อย่างมาก เราจึงสามารถใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการสร้างแพลตฟอร์ม Kraken ที่ครอบคลุมและวิศวกรก็ไม่ต้องสละเวลาอันมีค่ามาจัดการกับการชำระเงิน

ข้อดีที่สำคัญอีกอย่างของ Stripe ก็คือ คุณเป็นธุรกิจระดับโลกเหมือนเรา ซึ่งทำให้การใช้ Stripe ภายใน Kraken ง่ายขึ้นมาก เพราะทีมนักพัฒนาระดับโลกของคุณจะสามารถสร้างโซลูชันที่ทำงานข้ามพรมแดนและมหาสมุทรได้

คุณมองว่าการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe จะมีการพัฒนาไปอย่างไร

เราจะยังคงเรียนรู้จากกันและกันอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา รวมถึงความสามารถของลูกค้าในการชำระใบเรียกเก็บเงิน ทีมงานของ Stripe เปิดรับความคิดเห็นเสมอเพื่อช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของเราจะทำการชำระเงินได้อย่างราบรื่นที่สุด

Stripe ยินดีที่จะพูดคุยกับเราเกี่ยวกับโครงการที่กำลังจะมาถึงมาโดยตลอด และยังมอบโอกาสให้เราได้ลองเทคโนโลยีใหม่ๆ ด้วยำ Kraken มีการผลักดันขอบเขตของเทคโนโลยีพลังงานอยู่เสมอ และผมคิดว่าเราจะทำอย่างนี้ไปเรื่อยๆ และมอบเสียงตอบรับให้กับ Stripe