¿En qué está enfocado su equipo actualmente?

En los EE. UU., cambiamos para que aproximadamente la mitad de nuestro equipo de operaciones brinde soporte a clientes internacionales. Esta acción se implementó en respuesta a la inflación. Si bien vimos inflación energética en los EE. UU., fue aún más pronunciada en otros mercados mundiales. Nuestro equipo puede asistir temporalmente a clientes en otros países, lo que significa que nuestros/as clientes pueden recibir soporte en varios temas las 24 horas del día. En cuanto a la tecnología, estamos mejorando las funcionalidades de Kraken, nuestra plataforma en la nube patentada, mientras nos preparamos para más oportunidades de licencias externas y estamos creciendo en nuevos estados.

¿Cómo funciona Kraken?

Octopus Energy funciona con Kraken. Lo construimos específicamente para los/las clientes de energía y las empresas que los/las atienden, para permitir una cultura totalmente centrada en el/la cliente mientras brindamos una rápida transformación organizacional y capacidades energéticas futuras. La tecnología y el modelo operativo único de Kraken abordan la multitud de desafíos energéticos futuros a través de una plataforma y un modelo integrados.

¿Cómo apoya Octopus Energy a los/las clientes durante la crisis energética?

Vimos que las facturas en los EE. UU. aumentaron entre un 25 % y un 100 % con respecto a los importes típicos, lo que se ve agravado por el cambio climático; con eventos climáticos más extremos, los/las clientes usarán más energía para mantenerse frescos en verano y calientes en invierno.

Lanzamos servicios como Intelligent Octopus, que ayuda a los/las clientes a comprender cuándo usar energía para ahorrar dinero y reservar recursos cuando la demanda de la red es máxima. Además, probamos los programas Turn Up, Turn Out, que alientan a los/las clientes a subir sus termostatos tres grados durante las horas de alta temperatura a cambio de un crédito en la factura. También dedicamos gran parte de nuestro tiempo a crear una aplicación móvil y alentar a los/las clientes a optar por recibir alertas en tiempo real para que sepan cuándo es el mejor momento para usar energía o generar reservas.

En el Reino Unido, el equipo creó un fondo de 15 millones de libras esterlinas para ayudar directamente a los/las clientes con dificultades financieras y está buscando formas más innovadoras de ahorrar dinero, como proporcionar mantas eléctricas gratuitas y alquilar cámaras termográficas para ayudar a los/las clientes a aislar sus hogares de condiciones climáticas extremas.

¿Dónde crees que el sector energético puede mejorar para ofrecer una mejor experiencia a los/las consumidores/as?

El futuro de la red energética está descentralizado. Sin embargo, la red de hoy se parece mucho a la red de hace 100 años, construida alrededor de centrales eléctricas masivas que tienen grandes líneas de transmisión que cruzan el campo. La red es un artefacto histórico de la necesidad de economías de escala con una planta de carbón.

La red futura contará con producción de energía cerca de donde los/las clientes realmente usan la energía, lo que significa que las empresas de energía deben ser mucho más amigables con el/la consumidor/a. No podemos usar la jerga energética de la ingeniería eléctrica: necesitamos crear una experiencia fácil para que los clientes se comprometan con la economía energética moderna.

¿Cómo avanza el reciente lanzamiento de Octopus Electric Vehicles (OEV) de EE. UU. en su misión general de hacer que la energía renovable sea asequible y accesible?

El estado de Texas nos otorgó una licencia de distribuidor y creemos que somos la primera empresa de energía en tener una. Como consecuencia, podemos poner el arrendamiento de vehículos eléctricos en la misma factura que la electricidad utilizada para la carga. Este resultado es realmente emocionante para los/las clientes porque, a medida que controlamos de manera inteligente el vehículo para cargarlo, podemos asegurarnos de que los/las clientes obtengan el costo total más bajo para una experiencia de vehículos eléctricos. Lanzaremos el producto de vehículos eléctricos a medida que el negocio de la energía se expanda a más estados en los próximos meses.

¿Cómo abordó Octopus Energy los pagos a medida que se expandió a los mercados mundiales?

Inicialmente, nuestra plataforma necesitaba admitir un único canal para realizar pagos: el débito directo. Sin embargo, a medida que nos expandimos a otros países y otorgamos licencias de Kraken a otras empresas de energía, necesitábamos admitir una cantidad cada vez mayor de canales diferentes, como tarjetas, transferencias bancarias y proveedores de venta libre, como Stripe.

Para facilitar esto, desarrollamos Cashflow, un marco que proporciona integraciones conectables con sistemas de pago. Los/las desarrolladores/as pueden configurar algunas cosas simples, como el formato en el que se reciben los mensajes entrantes relacionados con el pago. El marco nos permitió hacer crecer Kraken para integrar alrededor de 25 canales de pago diferentes de manera consistente y con un mínimo esfuerzo de desarrollo.

¿Cuál es tu mayor logro en Octopus Energy?

Estoy muy orgulloso del equipo por lanzar Intelligent Octopus en los EE. UU. Este es un producto de energía inteligente que ayuda a los/las clientes a ahorrar dinero optimizando en segundo plano cómo y cuándo se consume la energía. A medida que construimos más y más energías renovables en la red, necesitamos herramientas para optimizar cuándo se consume energía para que coincida con los momentos en que la energía eólica y solar sean más abundantes.

Octopus Energy ofrece dos modelos de pago: pago por consumo y facturación mensual. ¿Ves que uno se usa más que el otro?

Ambos tienen su valor y depende de la preferencia del o de la cliente. Muchos/as clientes están acostumbrados/as a un producto de facturación mensual de pospago, uno en el que usan electricidad durante todo el mes y luego reciben una factura al mes siguiente. La desventaja de esto es que controlar tu consumo puede ser difícil porque el ciclo de retroalimentación entre el consumo alto y las facturas altas puede llevar mucho tiempo.

Los productos de pago por consumo son realmente útiles para acortar ese ciclo de retroalimentación y maximizar el control de tus gastos. Ayuda a poner el control nuevamente en manos de los/las clientes porque ven el impacto de su uso diario y pueden tomar decisiones más rápidas sobre el ajuste de su consumo.

¿Dónde obtienes el mayor valor de Stripe?

Es un placer trabajar con la API de Stripe. Tienes la mejor documentación que he encontrado y fue muy fácil conseguir tiempo con tu personal técnico. Los pagos son una parte muy importante de nuestra ejecución y es un valioso ahorro de tiempo poder conectarse de forma rápida y segura a la API de Stripe para que podamos dedicar la mayor parte de nuestro tiempo a construir una plataforma Kraken integral y no gastar nuestro valioso tiempo de ingeniería en pagos.

Otro gran beneficio de Stripe es que, como nosotros, eres un negocio internacional. Eso hace que usar Stripe dentro de Kraken sea mucho más fácil porque nuestro grupo global de desarrolladores puede crear soluciones que funcionan a través de océanos y fronteras.

¿Cómo ves la evolución de tu asociación con Stripe?

Seguiremos aprendiendo mutuamente. Es muy importante para nosotros tener experiencias de clientes fluidas, incluida la capacidad del/de la cliente para pagar sus facturas. El equipo de Stripe estuvo abierto a recibir comentarios para garantizar que nuestros/as clientes tengan la experiencia con menor fricción cuando realizan pagos.

Stripe siempre estuvo muy abierto a hablar sobre los próximos proyectos e incluso a ofrecernos la posibilidad de probar las nuevas tecnologías. Kraken está constantemente ampliando los límites de la tecnología energética, y creo que continuaremos haciéndolo y brindando comentarios a Stripe.