ปัญหา

Blackthorn Payments อนุญาตให้ผู้ใช้จัดการข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์ม Salesforce และใช้ Stripe เพื่อจัดการการชำระเงินมาโดยตลอด แต่เมื่อขยายธุรกิจ บริษัทก็จำเป็นจะต้องมอบฟังก์ชันการทำงานของ Stripe ให้แก่ลูกค้ามากขึ้น ซึ่งประกอบไปด้วยการให้ลูกค้ายอมรับสกุลเงินจากหลายๆ ประเทศ และการให้ผู้ใช้ดูรายละเอียดธุรกรรมที่ครบถ้วนได้ นอกจากนี้การปฏิบัติตามข้อบังคับในอุตสาหกรรมของผู้ให้บริการบัตร (PCI) บนแพลตฟอร์ม Salesforce ยังเป็นข้อกำหนดที่สำคัญของบริษัทอีกด้วย

วิธีแก้ปัญหา

Blackthorn สามารถผสานการทำงานตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเข้ากับ Salesforce และยังกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกใช้บริการจาก Stripe ได้อีกด้วย ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Stripe รวมถึง Stripe Connect และ Stripe Billing สามารถผสานการทำงานกับแพลตฟอร์ม CRM ได้อย่างราบรื่น และผู้ใช้ก็จัดการธุรกรรมทั้งหมดใน Salesforce ได้โดยตรง นอกจากนี้ Stripe ยังเป็นผู้ประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้เองโดยที่ไม่จัดเก็บไว้ใน Salesforce เพื่อปฏิบัติตามข้อบังคับของ PCI อยู่เสมอ

ผลลัพธ์

ขณะนี้ Blackthorn มีตัวเลือกทั้งหมดภายใน Stripe API ซึ่งประกอบด้วย Billing, Terminal, Connect และอื่นๆ อีกมากมายให้ผู้ใช้ Salesforce ได้เลือกใช้ บริษัทสามารถประหยัดเวลาของนักพัฒนาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ รวมทั้งยังเป็นพาร์ทเนอร์กับทีมขายของ Stripe ในการหาลูกค้าใหม่และขอรับการสนับสนุนในช่วงการขายที่ซับซ้อน บริษัทอย่าง Kemper และ TonyRobbins.com เพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการชำระเงินได้โดยใช้การทำงานของ Salesforce ทั้งยังประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้ทีม ตลอดจนให้บริษัทรับการชำระเงินได้ทั้งที่จุดขายและออนไลน์

จากการทดลองใช้งานสู่การรับชำระเงินได้ใน 15 นาที

เมื่อ Blackthorn ระบุได้ว่าลูกค้า Salesforce ต้องการใช้โซลูชันการชำระเงินของ Stripe ทางบริษัทก็ได้เสนอให้ติดตั้งโซลูชันภายใน Salesforce AppExchange ได้ฟรี และสามารถแนะนำให้ผู้ใช้ Salesforce สร้างบัญชี Stripe โดยใช้กระบวนการที่เรียกว่า Quick Setup Wizard ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ติดตั้งเวอร์ชันทดลองใช้งานและทำธุรกรรมผ่าน Stripe ได้สำเร็จภายในเพียง 15 นาที

Stripe Terminal ช่วยเพิ่มรายรับให้กับ Blackthorn

ความรวดเร็วของผลิตภัณฑ์จาก Stripe ช่วยเปิดช่องทางหารายรับใหม่ๆ ให้กับ Blackthorn โดยบริษัทใช้ Terminal (เครื่องอ่านบัตรแบบบลูทูธ) ของ Stripe เพื่อช่วยให้ทีมบริการภาคสนามใช้ Salesforce Field Service หรือแพลตฟอร์มบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการรับชำระเงินผ่านแอปได้เมื่อออกปฏิบัติงานบริการ นอกจากนี้การรับชำระเงินในภาคสนามยังเป็นไปตามข้อกำหนดของ PCI และลดเวลาการชำระเงินได้ถึง 30 วัน