ปัญหา

Bloomerang เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ในการจัดการผู้บริจาค อาสาสมัคร และการระดมทุนระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรขนาดเล็กและขนาดกลางหลายพันแห่ง โดยในปี 2021 บริษัทนี้ได้เปิดตัว Bloomerang Payments ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินออนไลน์ที่สร้างขึ้นบน Stripe Connect ที่ผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มจัดการการบริจาคที่บริษัทมีอยู่เดิม โดย Bloomerang Payments จะช่วยให้บัญชีการชำระเงินกับบัญชี Bloomerang ขององค์กรไม่แสวงผลกำไรเชื่อมโยงกันโดยตรง ซึ่งช่วยให้องค์กรเหล่านี้ประมวลผลการชำระเงินทั้งหมดได้ในที่เดียว

องค์กรไม่แสวงผลกำไรต้องรับบริจาคให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าผู้บริจาคจะอยากบริจาคเมื่อใดหรืออยู่ที่ใดก็ตาม เพื่อช่วยให้ภารกิจของตนเกิดผลลัพธ์สูงสุด และเพื่อการนี้ องค์กรไม่แสวงผลกำไรหลายๆ แห่งก็มองหาวิธีลดความยุ่งยากในขั้นตอนการบริจาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรับเงินบริจาคตามงานกิจกรรมหรือในสถานที่จริงต่างๆ

"สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร การบริจาคเป็นวิธีการระดมทุนและช่วยให้องค์กรอยู่รอดต่อไปได้" คุณ Tammy Hammond ซึ่งดำรงตำแหน่ง Chief Product Officer ของ Bloomerang กล่าว "การรับบริจาคได้ทันทีที่ผู้คนรู้สึกอยากจะบริจาคนั้นเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับธุรกิจ และต้องทำได้สะดวกมากๆ"

เนื่องจากมีคนอายุต่ำกว่า 50 ไม่ถึงครึ่งที่พกเงินสดหรือเช็คติดตัว การช่วยให้ชำระเงินได้สะดวกและทันสมัยจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากกว่าที่เคย สำหรับคนรุ่นใหม่เหล่านี้ ซึ่งจะเป็นผู้บริจาคในอนาคตขององค์กรไม่แสวงผลกำไรทุกแห่ง การใช้วิธีชำระเงินที่ล้าสมัยมักเป็นตัวฉุดรั้งการบริจาคตามจุดรับบริจาคต่างๆ

ฮาร์ดแวร์แบบดั้งเดิมช่วยให้องค์กรต่างๆ รับบริจาคตามจุดรับบริจาคได้ แต่องค์กรไม่แสวงผลกำไรไม่ค่อยนำฮาร์ดแวร์ดังกล่าวมาใช้กัน โดยมักใช้อาสาสมัครแทน ทั้งยังไม่มีงบประมาณและบุคลากรที่จำเป็นในการติดตั้งใช้งานอุปกรณ์ด้านการชำระเงินด้วย Bloomerang จึงต้องการวิธีที่ช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรรับบริจาคได้มากขึ้นทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์แบบดั้งเดิม และสะดวกต่อผู้บริจาคทุกช่วงวัย

วิธีแก้ปัญหา

ในปี 2023 Bloomerang เป็นธุรกิจแรกๆ บนแพลตฟอร์มของ Stripe ที่เพิ่มฟังก์ชัน Tap to Pay on iPhone เข้าไว้ในกลยุทธ์การชำระเงินผ่าน Stripe ซึ่งช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสตามจุดรับบริจาคได้ (ตั้งแต่การใช้บัตรเดบิตและบัตรเครดิตไปจนถึง Apple Pay และกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ) โดยใช้เพียง iPhone และ Stripe Terminal SDK ทั้งนี้ Tap to Pay on iPhone ช่วยให้ Bloomerang ประมวลผลการบริจาคได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์แบบดั้งเดิม

เมื่อผสานการทำงาน Tap to Pay on iPhone เข้ากับกรอบการทำงานของ Stripe ที่ใช้อยู่ Bloomerang ก็ได้ขยายกลุ่มผู้บริจาคให้ครอบคลุมคนรุ่นใหม่ๆ ที่ให้ความสำคัญกับเป้าหมายภารกิจด้วย ซึ่งปัจจุบัน คนกลุ่มนี้สามารถบริจาคได้สะดวกขึ้น

"ความคิดเห็นหลักๆ เรื่องหนึ่งที่เราได้รับจากองค์กรไม่แสวงผลกำไรก็คือ 'ว้าว ในที่สุดเราก็มีคนรุ่นใหม่ๆ มาบริจาคตามงานกิจกรรมจริงๆ เสียที'" คุณ Katie Gaston ซึ่งดำรงตำแหน่ง Senior Product Marketing Manager ของ Bloomerang กล่าว "Tap to Pay on iPhone ช่วยให้คนรุ่นใหม่ๆ ได้ร่วมบริจาคด้วยวิธีที่เข้ากับไลฟ์สไตล์ของตน"

Tap to Pay on iPhone และ Terminal ยังช่วยให้ Bloomerang ปรับกลยุทธ์การชำระเงินให้ตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ใช้แพลตฟอร์มของตนด้วย เมื่อใช้ Tap to Pay on iPhone บุคลากรหรืออาสาสมัครก็สามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ส่วนตัวให้เป็นเครื่องอ่านบัตรได้โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนหรือมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ยาวนาน โดยขั้นตอนนั้นเรียบง่าย เข้าใจง่าย และใช้ได้บน iPhone ที่บุคลากรเหล่านี้มีอยู่แล้ว

"เราย้ำมาเสมอว่าความสะดวกในการรับบริจาคนั้นสำคัญมากๆ” คุณ Evan DaSilva ซึ่งดำรงตำแหน่ง Senior Vice President of Payments ของ Bloomerang กล่าว “ซึ่งข้อดีที่สุดของ Tap to Pay on iPhone ก็คือความตรงไปตรงมาไม่ซับซ้อนนี่เอง ลูกค้าของเราไม่ได้ต้องการอะไรมากมายเลย แค่อยากจะก้าวเข้ามาแล้วเริ่มใช้งานได้เลยตั้งแต่วันแรกเท่านั้นเอง"

ผลลัพธ์

ขั้นตอนการบริจาคที่ง่ายขึ้น โดยเฉพาะกับคนรุ่นใหม่ๆ

Tap to Pay on iPhone และ Stripe ช่วยให้ Bloomerang รับบริจาคได้ทุกที่และช่วยให้บริจาคได้สะดวก ตอนนี้ Bloomerang สามารถรับบริจาคได้ทันทีที่ผู้คนอยากจะบริจาค โดยเปิดให้ผู้คนบริจาคตามจุดรับบริจาคต่างๆ ได้ทันทีด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลหรือบัตรโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม นอกจากนี้ Bloomerang ยังคาดการณ์ว่า การเปิดให้ผู้คนใช้วิธีที่ทันสมัยในการบริจาค เช่น Tap to Pay on iPhone จะช่วยให้คนรุ่นใหม่ๆ หันมาบริจาคกันมากขึ้นด้วย

25% ขององค์กรไม่แสวงผลกำไรบน Bloomerang ใช้ Tap to Pay on iPhone ภายใน 1 เดือนหลังจากเปิดตัว

Tap to Pay on iPhone ทำให้บรรดาผู้ใช้ Bloomerang เกิดความสนใจขึ้นมาทันที "วันที่เราเปิดตัว Tap to Pay on iPhone เป็นวันที่มียอดดาวน์โหลดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากที่สุดในวันเดียวนับตั้งแต่เราเปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาเลย" คุณ Gaston กล่าว "ซึ่งเป็นการนำฟีเจอร์ของ Bloomerang มาใช้ที่รวดเร็วที่สุดเท่าที่บริษัทเคยมีมาเลย"
ความสะดวกในการใช้งานของโซลูชันนี้ยังช่วยให้อาสาสมัครสามารถเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้นด้วย โดยอาสาสมัครไม่ต้องศึกษาวิธีใช้ฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนอีก แค่พก iPhone ติดตัวไว้ก็เพียงพอแล้ว

Tap to Pay on iPhone ช่วยวางรากฐานเพื่อการบริจาคในอนาคต

การบริจาคทุกครั้ง (ไม่ว่าจะเป็นเงินเท่าใด) ถือว่าองค์กรไม่แสวงผลกำไรมีผู้บริจาครายใหม่เกิดขึ้น ซึ่งอาจบริจาคเพิ่มในอนาคตก็ได้ โดย Bloomerang มองในแง่ดีว่า การนำ Tap to Pay on iPhone มาใช้จะช่วยให้มีการบริจาคโดยรวมมากขึ้น เพราะวิธีนี้ช่วยให้ประมวลผลการบริจาคเงินตามจุดรับบริจาคต่างๆ ได้สะดวกรวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

"การเพิ่มวิธีการชำระเงินผ่าน Tap to Pay on iPhone ช่วยให้ผู้ที่อยากจะบริจาคและผู้บริจาครายเดิมสามารถบริจาคได้สะดวกขึ้น" คุณ Hammond กล่าว "เรากำลังทำงานหลังบ้านเพื่อช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรต่างๆ สามารถหันไปใส่ใจด้านการติดต่อกับผู้บริจาคและสานสัมพันธ์อย่างยั่งยืนได้"