Défi

Bloomerang est la principale plateforme logicielle de gestion des donateurs, des bénévoles et des collectes de fonds du secteur, utilisée par des milliers d’organisations à but non lucratif de petite et moyenne taille. En 2021, elle a lancé Bloomerang Payments, un système de paiement en ligne basé sur Stripe Connect et intégré à la plateforme de gestion des dons existante de l’entreprise. Bloomerang Payments établit une connexion directe entre les comptes de paiement des associations à but non lucratif et les comptes Bloomerang, leur permettant ainsi de traiter les dons en un seul et même endroit.

Pour optimiser l’impact de leurs missions, les organisations à but non lucratif doivent percevoir autant de dons que possible, quel que soit le moment ou le lieu où les donateurs ont envie de faire un don. Pour ce faire, nombre d’entre elles cherchent des moyens de simplifier le processus de don, notamment lorsqu’il s’agit d'accepter des paiements lors d'événements en direct ou dans des lieux physiques.

« Pour les associations à but non lucratif, les dons constituent leur principale source de financement et leur permettent de survivre », a déclaré Tammy Hammond, directrice des produits chez Bloomerang. « La possibilité d'accepter des dons dès que l'envie se fait sentir est essentielle pour ces entreprises, et cela doit être vraiment, vraiment simple. »

Étant donné que moins de la moitié des moins de 50 ont sur eux de l'argent liquide ou des chèques, il est d’autant plus important de proposer des moyens de paiement simples et modernes. Pour ces jeunes générations, qui représentent l’avenir des dons pour l’ensemble des associations à but non lucratif, les moyens de paiement obsolètes constituent souvent un frein aux dons effectués en personne.

Les terminaux de paiement traditionnels permettent aux organisations d’accepter des paiements en personne, mais leur adoption reste très faible parmi les associations à but non lucratif, qui s’appuient souvent sur des bénévoles et ne disposent ni du budget ni du personnel nécessaires pour mettre en place ce type d’équipement. Bloomerang cherchait un moyen d’aider ces associations à but non lucratif à accepter davantage de dons — n’importe où, sur place, sans matériel traditionnel, et d’une manière pratique pour les donateurs de toutes les générations.

Solution

En 2023, Bloomerang est devenue l’une des premières entreprises sur la plateforme Stripe à intégrer la fonctionnalité Tap to Pay sur iPhone à sa stratégie de paiement Stripe, permettant ainsi aux associations à but non lucratif d’accepter des paiements sans contact en personne — qu’il s’agisse de cartes de débit et de crédit physiques, d’Apple Pay ou d’autres wallets — à l’aide d’un simple iPhone et du SDK Stripe Terminal. Grâce à Tap to Pay sur iPhone, Bloomerang peut traiter les dons instantanément sans avoir recours à du matériel traditionnel.

En intégrant Tap to Pay sur iPhone à son infrastructure Stripe existante, Bloomerang a également élargi son public de donateurs à des personnes plus jeunes, motivées par une cause, qui peuvent désormais faire un don d’une manière qui leur convient mieux.

« L’une des principales remarques que nous entendons de la part des associations à but non lucratif est : ’Waouh, je peux enfin inciter les jeunes donateurs à faire un don lors de mes événements’ », a déclaré Katie Gaston, responsable marketing produit senior chez Bloomerang. « Tap to Pay sur iPhone permet d’impliquer les jeunes donateurs de manière pertinente. »

Tap to Pay sur iPhone et Terminal ont également aidé Bloomerang à adapter sa stratégie de paiement aux besoins des associations à but non lucratif qui utilisent sa plateforme. Grâce à Tap to Pay sur iPhone, n’importe quel membre du personnel ou bénévole peut transformer son appareil personnel en lecteur de carte, sans installation matérielle complexe ni processus d’onboarding fastidieux. C’est simple, intuitif et cela fonctionne sur les iPhone qu’ils utilisent déjà.

« On ne saurait trop insister sur la simplicité indispensable lors de l’acceptation des paiements », a déclaré Evan DaSilva, vice-président senior chargé des paiements chez Bloomerang. « Le principal atout de Tap to Pay sur iPhone, c’est sa simplicité. Nos clients ne veulent pas de fioritures : ils veulent simplement pouvoir se lancer et commencer à l’utiliser dès le premier jour. »

Résultats

Un processus de don simplifié, en particulier pour les jeunes générations

Grâce à Tap to Pay sur iPhone et à Stripe, Bloomerang peut aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et leur faciliter les dons. Bloomerang peut désormais recueillir des dons dès que l’envie se fait sentir, avec une conversion immédiate en personne, en permettant aux utilisateurs de payer via des wallets ou des cartes, sans matériel supplémentaire. Bloomerang prévoit également que le fait de proposer des moyens de faire des dons basés sur la technologie, tels que Tap to Pay sur iPhone, entraînera une augmentation des contributions de la part des jeunes générations.

25 % des associations à but non lucratif clientes de Bloomerang ont adopté Tap to Pay sur iPhone dans le mois qui a suivi son lancement

Tap to Pay sur iPhone a immédiatement suscité l’enthousiasme des utilisateurs de Bloomerang. « Le jour où nous avons lancé Tap to Pay sur iPhone, nous avons enregistré le plus grand nombre de téléchargements mobiles en une seule journée depuis le lancement de notre application mobile », a déclaré Gaston. « C'est l’adoption la plus rapide de toutes les fonctionnalités de Bloomerang dans l’histoire de l’entreprise. »
La simplicité d’utilisation de la solution a également permis d’accélérer l’onboarding des bénévoles, qui n’ont plus besoin d’apprendre à se servir d’un matériel complexe. Il leur suffit d’avoir leur iPhone dans leur poche.

Tap to Pay sur iPhone aide à construire l’avenir des dons

Chaque don, quel qu’en soit le montant, permet à une association de gagner un nouveau donateur susceptible de faire davantage de dons à l’avenir. Bloomerang estime que l’arrivée de Tap to Pay sur iPhone va stimuler les dons de manière générale, car elle offre un moyen plus rapide et plus pratique de traiter les paiements en personne, sans frais supplémentaires.

« L’élargissement des moyens de paiement grâce à Tap to Pay sur iPhone nous aide à réduire les obstacles au don pour les donateurs potentiels et existants », a déclaré M. Hammond. « Nous nous chargeons des activités back-end pour nos associations à but non lucratif afin qu’elles puissent se concentrer sur la création de liens avec les donateurs et l’établissement de relations durables. »