Desafío

Bloomerang es la plataforma de software líder del sector para la gestión de donantes, voluntarios y recaudación de fondos, utilizada por miles de entidades sin ánimo de lucro pequeñas y medianas. En 2021, lanzó Bloomerang Payments, un sistema de pagos en línea basado en Stripe Connect que se integró en la plataforma de gestión de donaciones ya existente de la empresa. Bloomerang Payments establece una conexión directa entre las cuentas de pago de las entidades sin ánimo de lucro y las cuentas de Bloomerang, lo que les permite procesar las donaciones en un único lugar.

Para maximizar el impacto de sus misiones, las entidades sin ánimo de lucro necesitan captar tantas donaciones como sea posible, en cualquier momento y lugar en que los donantes se sientan motivados a contribuir. Para ello, muchas buscan formas de eliminar las fricciones del proceso de donación, especialmente a la hora de aceptar pagos en eventos en directo o en ubicaciones físicas.

«Para las entidades sin ánimo de lucro, las donaciones son la forma de recaudar fondos y sobrevivir», nos contó Tammy Hammond, directora de producto de Bloomerang. «La capacidad de aceptar donaciones en el momento en que surge la inspiración es fundamental para las organizaciones, y tiene que ser muy, muy fácil».

Dado que menos de la mitad de las personas menores de 50 años llevan dinero en efectivo o cheques, resulta aún más importante ofrecer formas de pago sencillas y modernas. Para este sector de la población más joven, que representa el futuro de las donaciones para todas las entidades sin ánimo de lucro, los métodos de pago obsoletos suelen ser un factor disuasorio a la hora de realizar donaciones en persona.

El hardware tradicional permite a las entidades aceptar pagos en persona, pero su adopción es sistemáticamente baja entre las entidades sin ánimo de lucro, que a menudo dependen de voluntarios y carecen del presupuesto y el personal necesarios para implementar equipos de pago. Bloomerang necesitaba una forma de ayudar a las entidades sin ánimo de lucro a aceptar más donaciones —en cualquier lugar, al instante, sin hardware tradicional— de una manera que resultara cómoda para los donantes de todas las generaciones.

Solución

En 2023, Bloomerang se convirtió en una de las primeras empresas de la plataforma de Stripe en incorporar Tap to Pay en iPhone a su estrategia de pagos de Stripe, lo que permite a las entidades sin ánimo de lucro aceptar pagos sin contacto en persona —desde tarjetas de débito y crédito físicas hasta Apple Pay y otros monederos digitales— con solo un iPhone y el SDK de Stripe Terminal. Con Tap to Pay en iPhone, Bloomerang puede procesar donaciones al instante sin necesidad de hardware tradicional.

Al integrar Tap to Pay en iPhone en su estructura de Stripe ya existente, Bloomerang también ha ampliado su base de donantes a personas más jóvenes y comprometidas con la causa, que ahora pueden donar de una forma que les resulta más cómoda.

«Uno de los principales comentarios que escuchamos de las entidades sin ánimo de lucro es: “Vaya, por fin consigo que los donantes más jóvenes contribuyan en mis eventos”», señaló Katie Gaston, directora sénior de marketing de producto de Bloomerang. «Tap to Pay en iPhone permite involucrar a los donantes más jóvenes de una forma relevante».

Tap to Pay en iPhone y Terminal también han ayudado a Bloomerang a adaptar su estrategia de pagos a las necesidades de las entidades sin ánimo de lucro que utilizan su plataforma. Con Tap to Pay en iPhone, cualquier miembro del personal o voluntario puede convertir su dispositivo personal en un lector de tarjetas, sin necesidad de una compleja implementación de hardware ni largos procesos de onboarding. Es sencillo, intuitivo y funciona en los iPhones que ya utilizan.

«No podemos dejar de insistir en lo fácil que tiene que ser todo a la hora de aceptar pagos», dijo Evan DaSilva, vicepresidente sénior de finanzas de Bloomerang. «Lo mejor de Tap to Pay en iPhone es lo sencillo que resulta. Nuestros clientes no quieren florituras: solo quieren poder ponerse manos a la obra y empezar a utilizarlo desde el primer día».

Resultados

Un proceso de donación más sencillo, especialmente para las generaciones más jóvenes

Tap to Pay en iPhone y Stripe permiten a Bloomerang llegar al cliente allí donde se encuentre y facilitarle el proceso de donación. Bloomerang ahora puede captar donaciones en el momento en que surge la inspiración, con una conversión inmediata y presencial, al permitir que las personas paguen con monederos digitales o tarjetas, sin necesidad de hardware adicional. Bloomerang también prevé que ofrecer formas de donar basadas en la tecnología, como Tap to Pay en iPhone, dará lugar a un aumento de las contribuciones por parte de los grupos demográficos más jóvenes.

El 25 % de las entidades sin ánimo de lucro de Bloomerang utilizan Tap to Pay en iPhone al mes de su lanzamiento

Tap to Pay en iPhone despertó un entusiasmo inmediato entre los usuarios de Bloomerang. «El día que lanzamos Tap to Pay en iPhone se registró el mayor número de descargas móviles en un solo día desde que lanzamos nuestra aplicación móvil», señaló Gaston. «Es la adopción más rápida de cualquier función de Bloomerang en la historia de la empresa».
La facilidad de uso de la solución también permitió un onboarding más rápido de los voluntarios, que ya no tienen que aprender a utilizar un hardware complicado. Lo único que necesitan es tener un iPhone en el bolsillo.

Tap to Pay en iPhone contribuye a construir el futuro de las donaciones

Cada donación, independientemente de su importe, supone que una entidad sin ánimo de lucro ha conseguido un nuevo donante que podría aportar más en el futuro. Bloomerang se muestra optimista respecto a que la introducción de Tap to Pay en iPhone impulsará el número total de donaciones, ya que ofrece una forma más rápida y cómoda de procesar pagos en persona sin gastos adicionales.

«Ampliar los métodos de pago a través de Tap to Pay en iPhone nos ayuda a reducir las barreras a la hora de donar para los donantes potenciales y existentes», afirmó Hammond. «Nosotros nos encargamos del trabajo administrativo para nuestras entidades sin ánimo de lucro, de modo que puedan centrarse en conectar con los donantes y forjar relaciones duraderas».