Desafio

A Bloomerang é a principal plataforma do setor de software de gestão de doadores, voluntários e arrecadação de fundos para milhares de ONGs pequenas e médias. Em 2021, lançou o Bloomerang Payments, um sistema de pagamentos online criado com base no Stripe Connect e integrado à plataforma de gerenciamento de doações já existente da empresa. O Bloomerang Payments cria uma conexão direta entre as contas de pagamento das ONGs e as contas Bloomerang, permitindo que elas processem doações em um só lugar.

Para maximizar o impacto em suas missões, as ONGs precisam captar o maior número possível de doações, sempre que e onde quer que os doadores se sintam motivados a doar. Para isso, muitas buscam maneiras de remover atrito do processo de doação, especialmente quando se trata de aceitar pagamentos em eventos ao vivo ou em locais físicos.

“Para ONGs, doações são a forma como arrecadam dinheiro e sobrevivem”, disse Tammy Hammond, diretora de produto da Bloomerang. “A capacidade de aceitar doações no momento da inspiração é fundamental para as organizações, e isso precisa ser muito, muito fácil.”

Como menos da metade das pessoas com menos de 50 anos carrega dinheiro ou cheque, oferecer formas simples e modernas de pagar é ainda mais importante. Para esses grupos demográficos mais jovens, que representam o futuro das doações para todas as ONGs, formas de pagamento desatualizadas costumam ser um desestímulo à doação presencial.

O hardware tradicional permite que organizações aceitem pagamentos presenciais, mas a adoção é consistentemente baixa entre ONGs, que muitas vezes dependem de voluntários e não têm o orçamento nem o pessoal necessários para implementar equipamentos de pagamento. A Bloomerang precisava de uma forma de ajudar ONGs a aceitar mais doações em qualquer lugar, na hora, sem hardware tradicional, de um modo que parecesse conveniente para doadores de diferentes gerações.

Solução

Em 2023, a Bloomerang se tornou uma das primeiras empresas na plataforma da Stripe a adicionar a funcionalidade Tap to Pay no iPhone à sua estratégia de pagamentos da Stripe, permitindo que ONGs aceitem pagamentos presenciais por aproximação, de cartões físicos de débito e crédito a Apple Pay e outras carteiras digitais, usando apenas um iPhone e o SDK do Stripe Terminal. Com o Tap to Pay no iPhone, a Bloomerang pode processar doações instantaneamente sem hardware tradicional.

Ao integrar o Tap to Pay no iPhone à estrutura já existente da Stripe, a Bloomerang também ampliou seus perfis demográficos de doadores para incluir pessoas mais jovens e engajadas com causas, que agora podem doar de uma forma mais fácil para elas.

“Um dos principais comentários que ouvimos das ONGs é: ‘Nossa, agora finalmente consigo fazer com que os doadores mais jovens realmente doem nos meus eventos’”, disse Katie Gaston, gerente sênior de marketing de produto da Bloomerang. “O Tap to Pay no iPhone permite engajar doadores mais jovens de uma forma relevante.”

O Tap to Pay no iPhone e o Terminal também ajudaram a Bloomerang a alinhar sua estratégia de pagamentos às necessidades das ONGs que usam sua plataforma. Com o Tap to Pay no iPhone, qualquer funcionário ou voluntário pode transformar seu dispositivo pessoal em uma máquina de cartão, sem implementação complexa de hardware nem longos processos de onboarding. É simples, intuitivo e funciona nos iPhones que essas pessoas já usam.

“Não podemos enfatizar o bastante o quanto tudo precisa ser fácil ao aceitar pagamentos”, disse Evan DaSilva, vice-presidente sênior de pagamentos da Bloomerang. “A melhor parte do Tap to Pay no iPhone é como tudo é simples. Nossos clientes não querem recursos desnecessários, só querem poder começar imediatamente e usar desde o primeiro dia.”

Resultados

Processo de doação mais fácil, especialmente entre gerações mais jovens

O Tap to Pay no iPhone e a Stripe permitem que a Bloomerang encontre o cliente onde ele está e facilite a doação. A Bloomerang agora consegue captar doações no momento da inspiração com conversão presencial imediata ao permitir que as pessoas paguem com carteiras digitais ou cartões, sem hardware adicional. A Bloomerang também prevê que oferecer formas de doação orientadas por tecnologia, como o Tap to Pay no iPhone, levará ao aumento de contribuições de públicos demográficos mais jovens.

25% das ONGs da Bloomerang usando o Tap to Pay no iPhone no primeiro mês após o lançamento

O Tap to Pay no iPhone gerou entusiasmo imediato entre os usuários da Bloomerang. “O dia em que lançamos o Tap to Pay no iPhone trouxe o maior número de downloads móveis em um único dia desde o lançamento do nosso aplicativo móvel”, disse Gaston. “Essa foi a adoção mais rápida de qualquer recurso da Bloomerang na história da empresa.”
A facilidade de uso da solução também possibilitou onboarding mais rápido para voluntários, que não precisam mais aprender a usar hardware complicado. Tudo de que precisam são os iPhones que já têm no bolso.

O Tap to Pay no iPhone ajuda a construir o futuro das doações

Toda doação, independentemente do valor, significa que uma ONG adquiriu um novo doador que pode doar mais no futuro. A Bloomerang está otimista de que a introdução do Tap to Pay no iPhone vai impulsionar mais doações no geral, já que oferece uma forma mais rápida e conveniente de processar pagamentos presenciais sem sobrecarga adicional.

“Expandir as formas de pagamento com o Tap to Pay no iPhone nos ajuda a reduzir as barreiras à doação para doadores em potencial e já existentes”, disse Hammond. “Estamos fazendo o trabalho de backend para nossas ONGs para que elas possam se concentrar em se conectar com doadores e construir relacionamentos duradouros.”