Desafío

Bloomerang es la plataforma de software líder del sector para la gestión de donantes, voluntarios y recaudación de fondos, utilizada por miles de organizaciones sin fines de lucro pequeñas y medianas. En 2021, se lanzó Bloomerang Payments, un sistema de pagos electrónicos basado en Stripe Connect que se integró en la plataforma de gestión de donaciones ya existente de la empresa. Bloomerang Payments establece una conexión directa entre las cuentas de pago de las organizaciones sin fines de lucro y las cuentas de Bloomerang, lo que les permite procesar las donaciones en un solo lugar.

Para maximizar el impacto de sus misiones, las organizaciones sin fines de lucro necesitan captar tantas donaciones como sea posible, siempre y cuando los donantes se sientan motivados a donar. Para ello, muchas buscan la forma de eliminar las fricciones del proceso de donación, en especial a la hora de aceptar pagos en eventos en vivo o en ubicaciones físicas.

«Para las organizaciones sin fines de lucro, las donaciones son la forma de recaudar fondos y sobrevivir», explicó Tammy Hammond, directora de producto de Bloomerang. «La capacidad de aceptar donaciones en el momento en que surge la inspiración es fundamental para las empresas, y tiene que ser muy, muy fácil».

Dado que menos de la mitad de las personas menores de 50 años llevan dinero en efectivo o cheques, es aún más importante ofrecer métodos de pago sencillos y modernos. Para estos grupos demográficos más jóvenes, que representan el futuro de las donaciones para todas las organizaciones sin fines de lucro, los métodos de pago obsoletos suelen ser un factor disuasorio para realizar donaciones en persona.

El hardware tradicional permite a las organizaciones aceptar pagos en persona, pero su adopción es constantemente baja entre las organizaciones sin fines de lucro, que a menudo dependen de voluntarios y carecen del presupuesto y el personal necesarios para implementar equipos de pago. Bloomerang necesitaba una forma de ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a aceptar más donaciones en cualquier lugar, al instante y sin hardware tradicional, de una manera que resultara cómoda para los donantes de todas las generaciones.

Solución

En 2023, Bloomerang se convirtió en una de las primeras empresas en la plataforma de Stripe en incorporar la funcionalidad Tap to Pay en iPhone a su estrategia de pagos de Stripe, lo que permite a las organizaciones sin fines de lucro aceptar pagos sin contacto en persona, desde tarjetas de débito y crédito físicas hasta Apple Pay y otras carteras digitales, con solo un iPhone y el SDK de Stripe Terminal. Con Tap to Pay en iPhone, Bloomerang puede procesar donaciones al instante sin hardware tradicional.

Al integrar Tap to Pay en iPhone en su estructura de Stripe existente, Bloomerang también amplió su base de donantes a personas más jóvenes y comprometidas con la causa, que ahora pueden donar de una forma que les resulte más fácil.

«Uno de los principales comentarios que escuchamos de las organizaciones sin fines de lucro es “Vaya, por fin consigo que los donantes más jóvenes contribuyan en mis eventos”», señaló Katie Gaston, directora sénior de marketing de producto de Bloomerang. «Tap to Pay en iPhone permite involucrar a los donantes más jóvenes de una forma relevante».

Tap to Pay en iPhone y Terminal también ayudaron a Bloomerang a alinear su estrategia de pago con las necesidades de las organizaciones sin fines de lucro que utilizan su plataforma. Con Tap to Pay en iPhone, cualquier miembro del personal o voluntario puede convertir su dispositivo personal en un lector de tarjetas, sin una implementación compleja de hardware ni largos procesos de onboarding. Es simple, intuitivo y funciona en los iPhone que ya se utilizan.

«No podemos dejar de insistir en lo fácil que tiene que ser todo a la hora de aceptar pagos», comentó Evan DaSilva, vicepresidente sénior de finanzas de Bloomerang. «Lo mejor de Tap to Pay en iPhone es lo sencillo que resulta. Nuestros clientes no quieren funciones innecesarias: simplemente quieren empezar a usarlo desde el primer día».

Resultados

Un proceso de donación más sencillo, sobre todo para las generaciones más jóvenes

Tap to Pay en iPhone y Stripe permiten a Bloomerang llegar al cliente donde se encuentre y facilitarle el proceso de donación. Bloomerang ahora puede recibir donaciones en el momento en que surge la inspiración, con una conversión inmediata y presencial, permitiendo que las personas paguen con carteras digitales o tarjetas, sin necesidad de hardware adicional. Bloomerang también prevé que ofrecer formas de donar basadas en la tecnología, como Tap to Pay en iPhone, dará lugar a un aumento de las contribuciones por parte de los grupos demográficos más jóvenes.

El 25 % de las organizaciones sin fines de lucro de Bloomerang usan Tap to Pay en iPhone al mes de su lanzamiento

Tap to Pay en iPhone despertó un entusiasmo inmediato entre los usuarios de Bloomerang. «El día que lanzamos Tap to Pay en iPhone se registró la mayor cantidad de descargas móviles en un solo día desde que lanzamos nuestra aplicación móvil», comentó Gaston. «Es la adopción más rápida de cualquier funcionalidad de Bloomerang en la historia de la empresa».
La facilidad de uso de la solución también permitió un onboarding más rápido de los voluntarios, que ya no tienen que aprender a utilizar un hardware complicado. Lo único que necesitan es tener un iPhone en el bolsillo.

Tap to Pay en iPhone ayuda a construir el futuro de las donaciones

Cada donación, sin importar el importe, supone que una organización sin fines de lucro consiguió un nuevo donante que podría aportar más en el futuro. Bloomerang se muestra optimista respecto a que la introducción de Tap to Pay en iPhone impulsará más donaciones en general, ya que ofrece una forma más rápida y cómoda de procesar pagos en persona sin gastos adicionales.

«Ampliar los métodos de pago a través de Tap to Pay en iPhone nos ayuda a reducir las barreras a la hora de donar para los donantes potenciales y existentes», indicó Hammond. «Nosotros nos encargamos del trabajo administrativo para nuestras organizaciones sin fines de lucro, a fin de que puedan centrarse en conectar con los donantes y forjar relaciones duraderas».