ความท้าทาย

Philo ประมวลผลการชำระเงินตามรอบบิลผ่าน Stripe Payments ตั้งแต่เปิดตัวบริการแบบส่งตรงถึงผู้บริโภคในเดือนพฤศจิกายน 2017 โดยเลือกใช้ Stripe เพราะการตั้งค่าที่รวดเร็วและง่ายดาย รวมถึงการสนับสนุนที่เชื่อถือได้สำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า.

ในขณะเดียวกัน บริษัทพบว่าความซับซ้อนในการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลของตนกำลังขยายขีดความสามารถของผู้ให้บริการก่อนหน้านี้. Philo เป็นหนึ่งในบริการสตรีมมิ่งไม่กี่แห่งที่อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินในราคาที่สมัครไว้ตราบใดที่พวกเขายังคงใช้งานอยู่ แม้จะมีการเพิ่มราคาใหม่สำหรับลูกค้าใหม่ก็ตาม. ผู้สมัครสมาชิกที่มีอยู่สามารถเลือกได้ระหว่างการอยู่ในแผนเดิมและจ่ายในราคาเดิม หรือจ่ายในราคาใหม่ที่สูงขึ้นในขณะที่อัปเกรด เนื่องจากการเพิ่มราคาแต่ละครั้งสะท้อนถึงเนื้อหาหรือฟีเจอร์ใหม่เพิ่มเติม. ดังนั้น ในขณะที่ Philo เสนอผลิตภัณฑ์หลักเพียงหนึ่งเดียว การตั้งราคาแบบเดิมนี้จึงสร้างระดับการเรียกเก็บเงินหลายระดับที่ต้องจัดการ ซึ่งทำให้เกิดความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและทำให้โครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินมีภาระมากขึ้น.

ข้อบกพร่องอื่น ๆ ของผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินเดิมของ Philo เริ่มชัดเจนเมื่อฤดูกาลที่สี่ของ Yellowstone ที่นำแสดงโดย Kevin Costner เปิดตัว ทำให้มีการสมัครสมาชิก Philo เพิ่มขึ้นอย่างมาก. ไม่สามารถจัดการกับการไหลเข้าของผู้ใช้ได้ ระบบของผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินล่มและใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการฟื้นตัว. สถานการณ์นี้ไม่สามารถยอมรับได้สำหรับ Philo.

“เราต้องการพันธมิตรในการเรียกเก็บเงินที่เราคือปลาขนาดเล็กถึงขนาดกลาง” Laura Dechant หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจของ Philo กล่าว. “เราไม่ต้องการเป็นหนูทดลองที่ทดสอบขีดจำกัดของระบบของผู้ให้บริการ.”

ในด้านการชำระเงิน Philo ตระหนักว่าลูกค้ากลุ่มที่มีงบประมาณจำกัดและไม่มีบัญชีธนาคารต้องการแนวทางที่มุ่งเป้าไปที่พวกเขา. ในขณะที่บริการที่ใช้การสมัครสมาชิกไม่กี่แห่งยอมรับบัตรเติมเงิน เนื่องจากมีความเสี่ยงสูงต่อการฉ้อโกงและการล้มเหลวในการทำธุรกรรม Philo ตัดสินใจที่จะยอมรับบัตรเหล่านี้เนื่องจากความนิยมในกลุ่มลูกค้าของตน. ที่น่าสังเกตคือ ลูกค้าบางรายที่มีรายได้ประจำได้รับการชำระเงินสวัสดิการสังคมในรูปแบบของบัตรเดบิตเติมเงิน.

ในขณะที่การยอมรับบัตรเติมเงินทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถลงทะเบียนได้ แต่ยอดเงินที่ลดลงและวันหมดอายุระยะสั้นของบัตรเหล่านี้ทำให้เกิดการปฏิเสธการทำธุรกรรมมากกว่าที่ Philo ต้องการ. นอกจากนี้ ความเสี่ยงที่สูงขึ้นของการฉ้อโกงที่เกิดจากบัตรเติมเงินยังคงมีอยู่. Philo ต้องการหาวิธีแก้ปัญหากับผู้ให้บริการใหม่เพื่อจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้.

โซลูชัน

เมื่อ Philo ตัดสินใจที่จะออกจากผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินเดิม พวกเขาพิจารณาหลายตัวเลือกในพื้นที่ และในที่สุดเลือก Stripe Billing. ข้อได้เปรียบของการรวมเข้ากับ Payments ได้มีส่วนในการตัดสินใจ เช่นเดียวกับความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสของ Stripe.

“Stripe ไม่เพียงน่าเชื่อถือ แต่ยังมีหลักฐานแสดงข้อมูลด้วย” Dechant กล่าว. “หากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นทางฝั่งของ Stripe ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยากมาก พวกเขาก็จะแจ้งให้เราทราบทันทีและตอบสนองอย่างรวดเร็ว เราจึงไม่ต้องเสียเวลาไปกับการตรวจสอบหาสาเหตุของปัญหา.”

Stripe Billing สามารถรองรับความซับซ้อนของโมเดลการกำหนดราคาของ Philo ได้ดีกว่า โดยมีการสนับสนุนข้อเสนอส่งเสริมการขาย การกำหนดราคาแบบเก่า และการกำหนดราคาแบบอัปเกรด Stripe ยังได้จัดเตรียมเอกสารและทรัพยากรสนับสนุนที่มีประโยชน์ รวมถึงความยืดหยุ่นในการขยายและปรับตัวเมื่อผลิตภัณฑ์หลักของ Philo และชุดบริการเสริมพัฒนาไป

เพื่อรองรับการเพิ่มขึ้นของการลงทะเบียนที่เกิดจากความนิยมของรายการทีวีไวรัล เช่น Yellowstone Philo ได้ทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อเพิ่มขีดจำกัดโครงสร้างพื้นฐานของการผสานการทำงานของ Stripe เพื่อให้การลงทะเบียนเป็นไปอย่างราบรื่นในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง ทีมงานของทั้งสองบริษัทได้สื่อสารกันอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าการเพิ่มขึ้นของบัญชีใหม่เหล่านี้จะไม่ทำให้ระบบของ Stripe เกินกำลัง

ในฐานะที่เป็นพันธมิตรด้านการชำระเงินของ Philo Stripe รู้ว่าการยอมรับบัตรเติมเงินนั้นไม่เหมาะสมเนื่องจากความเสี่ยงในการสูญเสียผู้สมัครสมาชิกโดยไม่ตั้งใจ จากการวิเคราะห์ข้อมูลของ Philo ทีมงานของ Stripe สังเกตเห็นว่า Cash App Pay—ซึ่งอนุญาตให้ผู้คนชำระเงินด้วยยอดเงินใน Cash App บัตรเดบิต หรือบัตรเติมเงิน—เป็นวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าของ Philo พยายามเพิ่มมากที่สุด Cash App Pay คิดเป็นเกือบ 20% ของคำขอวิธีการชำระเงินใหม่ทั้งหมด มากกว่าวิธีการถัดไปหลายวิธีรวมกัน ทีมงานของ Stripe แนะนำให้ Philo เริ่มรับ Cash App Pay เป็นทางเลือกแทนบัตรเติมเงิน

ดังนั้นในเดือนมิถุนายน 2023 Philo จึงได้เพิ่ม ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ของ Stripe ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพรวมถึงส่วนประกอบ UI ที่ปลอดภัยและฝังตัวได้ซึ่งอนุญาตให้ธุรกิจรับวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธี รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัล; Stripe Payment Element; และ Link ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินที่เร่งความเร็วของ Stripe ที่กรอกข้อมูลบัตรหรือรายละเอียดธนาคารของลูกค้าโดยอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย Philo ได้ทำการผสานการทำงานโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบไดนามิก ซึ่งแสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องที่สุดผ่าน AI เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและปลดล็อกการเข้าถึงเครื่องมืออื่นๆ เช่น A/B testing

“หลังจากที่เริ่มใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe และเพิ่ม Cash App Pay เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่มีบัตรเครดิตสามารถลงทะเบียนใช้บริการได้ เราก็เพิ่มวิธีการชำระเงินแบบอื่นๆ ได้ง่ายเหมือนแค่กดสวิตช์” Dechant กล่าว “นอกจากวิธีการชำระเงินแบบต่างๆ แล้ว เรายังเปิดใช้ Apple Pay และ Google Wallet เพิ่มด้วย”

ในช่วงเวลาเดียวกัน Philo ได้ดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับการสูญเสียผู้สมัครสมาชิกโดยไม่ตั้งใจ บริษัทได้แทนที่การปฏิบัติในการลองชำระเงินที่ล้มเหลวในช่วงเวลาที่กำหนดด้วย Smart Retries ซึ่งระบุวันและเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการลองชำระเงินอีกครั้ง Philo ยังเริ่มใช้โซลูชันการชำระเงินของ Stripe ที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ รวมถึง ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ ซึ่งอัปเดตข้อมูลบัตรสำหรับบัตรของลูกค้าที่หมดอายุหรือถูกเปลี่ยน; Adaptive Acceptance ซึ่งใช้ AI เพื่อระบุและลองชำระเงินที่ถูกปฏิเสธโดยไม่ถูกต้องในเวลาจริง; และ network tokens ซึ่งแทนที่หมายเลขบัญชีหลักของบัตรด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำและปลอดภัย ช่วยให้การประมวลผลการชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่น เพื่อปรับปรุงอัตราการอนุมัติให้ดียิ่งขึ้นโดยการระบุค่าธรรมเนียมที่อาจเป็นการฉ้อโกงและยืนยันการอัปเดตวิธีการชำระเงินที่ถูกต้อง Philo ใช้โซลูชันการป้องกันการฉ้อโกงที่ปรับแต่งได้ของ Stripe Radar for Fraud Teams

ผลลัพธ์

เทคโนโลยีของ Stripe ช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลหลายระดับที่ออกแบบเอง

วิศวกรของ Philo เขียนโค้ดส่วนใหญ่สำหรับระดับการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อนของบริษัทเอง—แม้ว่าพวกเขาจะให้เครดิตกับเอกสารของ Stripe ว่ามีความละเอียดและจัดระเบียบได้ดี พวกเขายังชื่นชมว่า Stripe มีไลบรารีและโมดูลที่รองรับสำหรับหลายภาษา รวมถึงสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ขนานที่ทำให้การทดสอบง่ายและช่วยให้การพัฒนารวดเร็วขึ้น

"Stripe คำนึงถึงนักพัฒนาอย่างมาก สังเกตได้จากเอกสารประกอบที่มีความเป็นระบบ ถูกต้อง และให้ข้อมูลล่าสุด เราได้รับแหล่งข้อมูลการสนับสนุนที่เป็นประโยชน์อย่างมากจาก Stripe ซึ่งช่วยให้ทีมวิศวกรแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด" Dechant กล่าว

จำนวนผู้สมัครใช้บริการรายใหม่เพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์เมื่อซีรีส์ Yellowstone ออกฉาย โดยเวลาพร้อมให้บริการของ Stripe อยู่ที่ 99.999%

การเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานผ่านการทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับ Stripe ทำให้ Philo มีความพร้อมในการรองรับผู้สมัครใช้บริการรายใหม่ที่เพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์เมื่อมีการออกอากาศซีรีส์ Yellowstone ซีซันสุดท้ายเป็นครั้งแรก นับตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2024 และดำเนินต่อไปจนถึงช่วงที่เหลือของฤดูกาล ด้วยอัตราการให้บริการ 99.999% Stripe จึงให้การเข้าถึงที่สม่ำเสมอและไม่ขาดตอนซึ่งเหนือกว่าที่ผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินเดิมของ Philo สามารถรับประกันได้

“เป็นครั้งแรกที่เรามีการดำเนินการ Yellowstone ที่สมบูรณ์แบบจากมุมมองการเรียกเก็บเงิน” Dechant กล่าว “เรารู้สึกว่าเราทำได้ดีมากขอบคุณ Stripe”

เพิ่มอัตราการยอมรับบัตร 4.4% ด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพจาก Stripe

การใช้ผลิตภัณฑ์เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของ Stripe ร่วมกัน เช่น Adaptive Acceptance โทเค็นเครือข่าย และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติบัตรของ Philo ได้ถึง 4.4% และขอบคุณ Stripe Radar Philo จึงลดการฉ้อโกงได้ถึง 25%

“ถ้าคุณดูที่การเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจของเรา ตอนนี้แทบจะไม่มีใครเลิกใช้บริการเพราะบัตรหมดอายุ เนื่องจากโทเค็นเครือข่าย” Dechant กล่าว “สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการปรับแต่งเช่นโทเค็นเครือข่ายและ Adaptive Acceptance คือมันเป็นการตั้งค่าแล้วลืม” เรามองเห็นประโยชน์แต่ไม่ต้องทำอะไรมากนอกจากการเฝ้าดูตัวเลข”

Cash App Pay เพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จจากการทดลองใช้บริการฟรี

การนำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพมาใช้และการรับ Cash App Pay ทำให้ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิตมีทางเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัยเพียงทางเดียวแทนบัตรเติมเงิน ดังนั้น Philo จึงสามารถบล็อกบัตรเติมเงินได้อีกครั้ง อัตราความสำเร็จสำหรับการชำระเงินครั้งแรกจากผู้ใช้ที่เปลี่ยนจากการทดลองใช้งานฟรีไปเป็นการสมัครสมาชิกที่ต้องชำระเงินดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เพิ่มขึ้น 8.5% ในสองเดือน