チャレンジ

Philoは2017年11月に消費者直結型サービスを始めて以来、Stripe Paymentsを通じてサブスクリプション決済を処理。セットアップが簡単で継続支払いサポートの信頼性が高いというのがStripeを選んだ理由です。

同時に、同社はサブスクリプションBillingの複雑さが以前のプロバイダーの機能を拡張していることがわかりました。Philo は、新規顧客の料金が引き上げられても、顧客が有効な限り、サブスクリプションの料金を支払い続けることができる唯一のストリーミングサービスの 1 つです。既存のサブスクリプション登録者は、従来のプランのままで同じ料金を支払うか、新しい高い料金を支払うと同時にアップグレードするかを選択できます。これは、料金が上昇するたびに追加コンテンツや新機能が反映されるためです。そのため、Philoは1つのコア製品を提供していますが、この従来の料金体系では、管理すべき請求書階層が効果的に複数作成され、時間の経過とともに複雑さが増し、請求書プロバイダーのインフラストラクチャに負担がかかっていました。

Philoの元のBillingプロバイダーのその他の欠点は、Kevin Costnerが主演したYellowstoneのシーズン4が初演されたときに注目され、Philo Subscriptionsが急増しました。急増に対処できず、Billingプロバイダーのシステムがクラッシュし、復旧に数週間かかりました。フィロンには耐えられない状況だった。

Philoのビジネス運用責任者であるLaura Dechant氏は次のように述べています。「当社は、中小規模の魚を扱うBillingパートナーを必要としていました。「プロバイダーのシステムの限界を試す実験台になりたくありませんでした」

支払いの面では、Philoは予算重視で銀行が行き届いていない顧客層にターゲットを絞ったアプローチが必要であることに気付きました。プリペイドカードを受け付けるサブスクリプション在住のサービスはほとんどありませんが、不正利用正使用や取引の失敗のリスクが高くなるため、Philo は顧客基盤で人気があるため、プリペイドカードを受け付けることにしました。特に、固定収入の顧客の中には、プリペイド デビットカードの形式で社会保障給付のPaymentsを受け取っている人もいました。

プリペイド カードを受け入れることで、より多くのユーザーが登録するようになりましたが、これらのカードの一部で残高の枯渇や短期的な有効期限が、Philoが希望するよりも多くの取引の拒否につながりました。さらに、プリペイドカードに固有の不正利用のリスクの高さも依然として残っています。Philo は、これらの懸念に対処するための新しいプロバイダーとのソリューションを探していました。

ソリューション

Philoは、以前のBillingプロバイダーからの離脱を決定した後、この分野でいくつかのオプションを検討し、最終的にStripe Billingを選択しました。Paymentsと簡単に統合できるというメリットも、Stripeの信頼性と透明性の決定の一因となりました。

Dechant氏は次のように述べています。「Stripeは信頼できるだけでなく、領収書も持っています。「Stripe は信頼できるだけでなく、領収書も提供してくれます。稀に Stripe で何か問題が発生した場合でも、すぐに知らせてくれますし、迅速に対応してくれるので、問題の原因を突き止めるために無駄な時間を使うことがありません。」(Dechant 氏)

Stripe Billingは、プロモーション オファー、従来の料金体系、アップグレードされた料金体系のサポートにより、Philoの複雑な料金体系モデルに適切に対応できることを証明しました。また、Stripe は有用なドキュメントとサポートリソースを提供し、Philo のコア製品とアドオンのスレートの進化に合わせて柔軟に成長および適応できるようにしました。

Yellowstone などのテレビのバイラルブームによる登録の急増に対応するため、Philo は Stripe と協力して、Stripe 導入のインフラストラクチャーの上限を引き上げ、ピーク時の登録フローをスムーズにしました。両社のチームは緊密に連絡を取り合い、これらの新規アカウントの急増が Stripe のシステムに過度な負担をかけないようにしました。

Philoの支払いパートナーとして、Stripeはプリペイドカードの受け付けが、意図しない登録者の解約の可能性を考えると理想的ではないことを認識していました。StripeチームはPhiloのデータを分析した結果、Cash Appの残高、デビットカード、プリペイドカードでの支払いを可能にするCash App Payが、Philoの顧客が追加しようとしている決済手段の中で群を抜いて多いことがわかりました。Cash App Payは、新しい支払い方法のリクエスト全体の20%近くを占めており、次のいくつかの方法を合わせた数よりも多くなっています。Stripe チームは、プリペイドカードの代わりに Cash App Pay の受け付けを開始することを Philo に提案しました。

その結果、2023年6月にPhiloはStripeのStripe決済ソリューションを追加しました。Stripe 決済ソリューションには、安全で埋め込み可能な UI コンポーネントが含まれており、企業はデジタルウォレット、Stripe 支払い Element、顧客のクレジットカードや銀行口座の詳細を自動入力する Stripe のスピーディーな Checkout ソリューションである Link など、100 種類以上の支払い方法を受け付けることができます。Philoは、動的な支払い方法を使用して統合しました。これにより、AIを介して最も関連性の高い支払い方法が表示され、購入完了率を最大化し、A/Bテストなどの他のツールにアクセスできるようになります。

「Stripe 決済ソリューションを使い始めて、クレジットカードを持っていない利用者が登録できるように Cash App Pay を追加した後、他の決済手段を追加するのは非常に簡単でした。スイッチを切り替えるだけで、他の決済オプションも追加しました。」(Dechant 氏)「他の支払いオプションに加えて、Apple PayとGoogleウォレットも有効にしました」

同じ頃、Philo は意図しない解約に取り組むために追加の措置を講じました。同社は、失敗したPaymentsを一定の間隔で再試行する慣行をSmart Retriesに置き換えました。Smart Retriesは、支払いを再試行する最適な日時を特定します。Philoは、期限切れまたは再発行された顧客カードのカード詳細を自動的に更新する自動カード更新機能、AIを使用して偽の拒否をリアルタイムで特定して再試行するAdaptive Acceptance、クレジットカードのプライマリーアカウント番号を一意の安全な識別子に置き換えるネットワークトークンなど、Stripeの他のPaymentsパフォーマンスソリューションの使用も開始し、シームレスな支払い処理を可能にしました。不正使用の可能性がある支払いを特定し、正当な支払い方法の更新を確認することでオーソリ率をさらに向上させるために、PhiloはStripeのカスタマイズ可能な不正利用対策ソリューションRadar for Teamsを使用しました。

成果

Stripe の技術でカスタムのサブスクリプションプラン (価格帯) の管理を簡単に

Philoのエンジニアは、会社の複雑なBilling階層のコードの多くを自身で作成しますが、Stripeのドキュメントは綿密で整理されていると評価しています。また、Stripe がさまざまな言語に対応したライブラリとモジュールを提供し、テストを容易にし、開発を迅速化できる並列サンドボックス環境を提供していることも高く評価しています。

「Stripe は開発者にとって非常にわかりやすく、ドキュメントが整理されています。正確で最新の情報が記載されていて、さらに問題解決に役立つ貴重なサポートリソースがあるので、開発チームが問題を追跡する際に助かっています。」(Dechant 氏)

過去最高の新規登録者数を記録した『イエローストーン』最終章の放送が始まった際の Stripe の稼働率は 99.999%

Stripe と緊密に連携してインフラ強化を行った結果、Philo は 2024 年 11 月に イエローストーン の完結編が公開されると同時に迎えた記録的な数の新規登録者に対応することができました。稼働時間率は99.999%で、Stripeは、Philoの元のBillingプロバイダーが保証していたアクセス時間をはるかに上回る、一貫性のある中断のないアクセスを提供しました。

Dechant 氏は次のように述べています。「Billing の観点では、初めて完璧なイエローストーンを実現しました。「Stripe のおかげで、この目標が達成されたように感じました」

Stripe のカード決済成功率が 4.4% 向上

Adaptive Acceptance、ネットワークトークン、自動カード更新機能など、Stripe の決済パフォーマンス製品を組み合わせることで、Philo のクレジットカードオーソリ率は 4.4% 向上しました。また、Stripe Radarのおかげで、Philoの不正利用は25%減少しました。

Dechant氏は次のように述べています。「当社の意図しない解約を見ると、有効期限切れクレジットカードやネットワークトークンが原因で解約する人は基本的にいません。「ネットワーク トークンやAdaptive Acceptanceのような最適化の良いところは、本当に『一度設定すれば後は忘れる』ということです。メリットは認識していますが、数字に目を配る以外の多くの作業は必要ありません」

Cash App Pay によって無料トライアルを使った決済の成功率が向上

Stripe 決済ソリューションを実装し、Cash App Payを受け付けることで、クレジットカードを持たない顧客はプリペイドカードに代わる安全で単一の支払い手段を得ることができました。その結果、Philo はプリペイドカードを再度ブロックすることができました。無料トライアルから有料Subscriptionsにコンバージョンしたユーザーからの初回Paymentsの成功率は大幅に向上し、2か月で8.5%上昇しました。