課題

Phorest は 2004 年にアイルランドで創業し、無断キャンセルを減らす SMS ベースのサロン向け予約ソリューションを提供していました。その後、他の地域市場にも進出し、デジタルマーケティングツール、ブランド化された予約アプリ、ブランド化された EC ストアなどを含むようにソフトウェアソリューションのラインアップを拡大しました。

2016 年、Phorest は、米国でサービスおよび小売販売の対面決済を処理するため、統合型決済ソリューション PhorestPay を追加しました。これは、オールインワンシステムを提供することでクライアントの業務を簡素化するという Phorest の取り組みの一環でした。PhorestPay の利用が拡大するにつれて、同社は顧客をより適切に支援し、自社の収益を増やすために、このサービスを拡張・強化する機会があると考えました。しかしそのためには、まず新たな決済パートナーを見つける必要がありました。

Phorest が PhorestPay をすべての顧客に提供するには、新たな国へ容易に展開できるだけでなく、顧客のオンボーディング時に各国の国内決済処理と法令遵守・規制要件の両方に対応できるパートナーが必要でした。さらに、その新しいパートナーのプラットフォームには、Phorest のサロン顧客基盤の入金フローに対応できる十分な柔軟性が必要でした。つまり、サロンオーナー、従業員、自営業のスタイリストの間で売上を簡単に分割できる必要がありました。当時、サロンには、自営業のスタイリストのサービスを受けた顧客に対して、来店の最後にサロン向けとスタイリスト向けの 2 件の取引を行ってもらうか、スタイリストが収入を受け取るために週次の入金を待つかという選択肢しかありませんでした。

もう 1 つの重要な目標は、Phorest が決済画面と決済連携をカスタマイズできるようにする、より開発者フレンドリーなテクノロジーを持つパートナーを見つけることでした。そうすることで、全体的な体験をより適切にコントロールしながら、サロン顧客がオンラインの決済画面で独自のルックアンドフィールを維持できるようになりました。

柔軟性と開発力は、新機能や新サービスで PhorestPay を継続的に強化するという Phorest の長期的な目標にとっても重要でした。理想的なパートナーであれば、サロン取引の 90% を占める対面決済を処理する機能など、Phorest が成長機会を追求できるようになります。また、より優れたテクノロジープラットフォームがあれば、Phorest はサロン業界で変化する規制やビジネストレンドにも適応しやすくなり、PhorestPay を顧客向けのフルサービスソリューションとして維持しやすくなります。

ソリューション

2020 年、Phorest は Stripe Payments と Stripe Connect を PhorestPay に統合しました。これは、複数の当事者間で決済を振り分けるためのソリューションです。Stripe は必要なグローバル対応力を備えていただけでなく、導入のしやすさでも Phorest に強い印象を与えました。Phorest の決済担当プロダクト責任者である Gerry O ’ Doherty 氏は、「プロダクトと開発の観点から見ると、導入のしやすさは Stripe を選ぶうえで重要な決め手でした」と述べています。

Phorest は Stripe Connect を使用して、事業を展開している 10 カ国すべてで PhorestPay を運用しました。また、Stripe がホストするユーザー登録を利用することで、顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング防止 (AML) 要件の管理に伴う規制対応の負担を Stripe に任せることができました。

Connect の柔軟な資金振り分け機能と、Stripe の簡素化されたユーザー登録体験を活用することで、Phorest は、PhorestPay で処理された決済から資金を受け取るサロンと従業員ごとに、個別の連結アカウントを設定できました。さらに Phorest は、顧客の決済による売上を従業員とサロンの間で自動的に分割する、自営業スタッフ向けの新しいソリューションも開発できました。

Phorest はサロン顧客向けに、バックエンドで Stripe の処理テクノロジーを活用した、完全にブランド化された決済フローを提供するカスタム決済ページを構築しました。これにより、サロンのクライアントはサードパーティーのサイトにリダイレクトされることなく、サービスの料金を決済できるようになりました。

Phorest は期限に間に合わせるため、Stripe プロフェッショナルサービスの支援を受けて Stripe を導入しました。プロフェッショナルサービスチームは、Phorest がプロジェクトの全体像をより明確に把握し、重要な優先事項を見極めて、迅速かつ効率的に導入を進められるよう支援しました。

Phorest は、PhorestPay の新しいオンライン決済プラットフォームをすべての海外市場の顧客に展開した後、12,000 社の顧客が対面決済を受け付けられる POS ソリューションの開発に注力しました。Phorest の決済責任者であるマーク・ロネイン氏は、「当社の業界では、取引の大半がクライアントの施術時にサロン内で行われるため、対面決済を受け付けるソリューションを立ち上げる必要がありました」と述べています。

Phorest は、Stripe の対面決済ソリューションである Stripe Terminal を活用して、PhorestPay の機能を店舗内取引にも広げました。ソリューションを迅速に稼働させるために、Phorest は Stripe から各サロンへ Terminal カードリーダーを直接出荷しました。この新機能により、オンライン取引と対面取引を単一のソリューションで処理し、サロンの決済データを 1 カ所に集約できるようになり、ユーザー体験が向上しました。O ’ Doherty 氏は、「対面決済とオンライン決済を統合することで、特に消し込みにおいて、サロンの日々の業務が大幅に楽になります」と述べています。

Stripe の実装に Terminal を追加したことで、Phorest はイギリスとアイルランドにおけるチップ関連の最近の規制変更にも対応できるようになりました。イギリスでは、Terminal により Phorest の顧客がスタイリストに直接チップを渡せるようになり、新しい規制に準拠しながら、チップのプロセスを簡素化できました。アイルランドでは、雇用主は受け取ったチップの総額と従業員に分配した額を記載した明細書を、分配から 10 日以内に従業員へ発行する必要があります。これらの要件を管理するための十分なテクノロジーがなければ、一部の事業者は現金のチップしか受け付けられなくなるか、チップ制度そのものを廃止せざるを得ませんでした。

これに対応するため、Phorest は、事前構築済み要素とカスタム要素からなるスイートの一部である Terminal の Collect Inputs という機能を使用して、顧客がサービス料と各サービス提供者へのチップを、手間の少ない 1 回の取引で決済できるソリューションを開発しました。このチップツールにより、従業員が受け取ったチップの 100% を確実に受け取れるようにする選択肢が顧客に提供され、チップはほぼ即時に、各サービス提供者自身の PhorestPay アカウントへ直接送金されます。決済のうちチップ分は雇用主のアカウントを経由しないため、雇用主は新しいルールに準拠しながら、手数料と事務負担を削減できます。

結果

PhorestPay のユーザー基盤が 9 倍に拡大、売上は 4 倍に増加

Stripe を活用して PhorestPay を世界中のすべての顧客に提供することで、Phorest は自社の決済ソリューションにとって巨大な新規顧客層を開拓しました。2020 年 10 月以降、PhorestPay のユーザー数は 866% 増加し、収益は 335% 増加しました。

サロンチームのユーザー登録は 2 分未満で完了

ユーザーの国や言語に自動で対応し、シンプルさを重視して最適化された Stripe ホスト型のユーザー登録により、登録時間は大幅に短縮されました。Ronayne 氏は次のように述べています。「サロンの従業員や自営業のスタイリストが Stripe でユーザー登録を完了するまでにかかる時間は 2 分未満です。実際に計測しました。市場投入の面でも非常に効果的です」

連結アカウントにより、自営業のスタイリストは翌日に入金を受け取れるように

Phorest は Connect を使用して、自営業のスタイリストのニーズに合わせたソリューションを開発しました。これにより、顧客にはシンプルな 1 回の取引を提供でき、スタイリストは翌日に資金を受け取れます。さらに、サロンの取引手数料も削減できます。

対面決済が取引量と利益率の増加を促進

Terminal の導入以降、対面決済は毎月の取引量と利益率の増加分の大半を占めるようになりました。

カードリーダー 1,000 台を 6 週間で提供

Stripe は、ほとんどのカードリーダーを Phorest のサロンに直接配送することで、企業が新しい POS ソリューションを追加する際に通常発生する物流上の課題を軽減しました。Ronayne 氏は次のように述べています。「在庫を受け取って自分たちで発送しなくてよいので助かっています」

チップソリューションでチップ総額が 25% 増加

PhorestPay のチップソリューションである PhorestTips により、サロンは法令に準拠しながら電子チップを受け付けられるようになりました。しかし、最も大きな恩恵を受けたのは従業員と自営業のスタイリストです。Phorest では、この新しいチップソリューションによって、チップ総額が最大 25% 増加しました。