Défi

Phorest a été lancé en Irlande en 2004 avec une solution de prise de rendez-vous par message texte destinée aux salons de coiffure, qui permettait de réduire le nombre de rendez-vous manqués. À partir de là, l’entreprise s’est implantée sur d’autres marchés géographiques et a élargi sa gamme de solutions logicielles pour y inclure des outils de marketing numérique, des applications de prise de rendez-vous personnalisées, des boutiques en ligne personnalisées, et bien plus encore.

En 2016, Phorest a lancé une solution de paiement intégrée, PhorestPay, afin de traiter les paiements en personne pour les services et les ventes au détail aux États-Unis. Cette nouveauté s’inscrivait dans la volonté de Phorest de simplifier les opérations de ses clients en leur proposant un système tout-en-un. À mesure que PhorestPay gagnait en popularité, l’entreprise a vu là une opportunité d’étendre et d’améliorer ce service afin de mieux accompagner ses clients et d’augmenter son propre chiffre d’affaires. Mais Phorest devait d’abord trouver un nouveau partenaire de paiement.

Pour proposer PhorestPay à l’ensemble de ses clients, Phorest avait besoin d’un partenaire capable de lui permettre de s’étendre facilement dans de nouveaux pays, en gérant à la fois le traitement des paiements locaux et les exigences réglementaires et de conformité propres à chaque pays lors de l’inscription des clients. De plus, la plateforme de ce nouveau partenaire devait être suffisamment flexible pour s’adapter aux flux de paiement de la clientèle des salons de Phorest, en facilitant la répartition des fonds entre les propriétaires de salons, les employés et les coiffeurs indépendants. Dans la situation actuelle, les salons pouvaient soit demander aux clients pris en charge par des coiffeurs indépendants d’effectuer deux transactions à la fin de leur visite — l’une avec le salon et l’autre directement avec le coiffeur —, soit demander aux coiffeurs d’attendre les paiements hebdomadaires pour accéder à leurs revenus.

Un autre objectif majeur consistait à trouver un partenaire proposant une technologie plus conviviale pour les développeurs, qui permettrait à Phorest de personnaliser son processus de paiement et son intégration de paiement. Ainsi, l’entreprise pourrait mieux contrôler l’expérience globale tout en permettant aux clients des salons de conserver une apparence et une ergonomie personnalisées pour leurs pages de paiement en ligne.

La flexibilité et les capacités de développement étaient également essentielles pour l’objectif à long terme de Phorest, qui consiste à améliorer en permanence PhorestPay en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services. Le partenaire idéal permettrait à Phorest de saisir des opportunités de croissance potentielles, telles que la possibilité de traiter les paiements en personne, qui représentent 90 % des transactions des salons. Une meilleure plateforme technologique aiderait également Phorest à s’adapter à l’évolution des réglementations et des tendances commerciales dans le secteur des salons de coiffure, afin de garantir que PhorestPay reste une solution complète pour ses clients.

Solution

En 2020, Phorest a intégré PhorestPay à Stripe Payments et à Stripe Connect, une solution permettant d’acheminer les paiements entre plusieurs parties. Outre sa portée mondiale indispensable, Stripe a séduit Phorest par sa facilité d’intégration. « Du point de vue du produit et du développement, la facilité d’intégration a été un facteur déterminant dans le choix de Stripe », a déclaré Gerry O’Doherty, responsable produit pour les paiements chez Phorest.

Phorest a utilisé Stripe Connect pour exploiter PhorestPay dans les dix pays où l’entreprise était présente. En recourant à la procédure d’intégration hébergée par Stripe, Phorest a transféré à Stripe la charge réglementaire liée à la gestion des exigences en matière de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment de capitaux (LBC).

Grâce aux fonctionnalités flexibles de routage des fonds de Connect et à la procédure d’intégration simplifiée de Stripe, Phorest a pu créer un compte connecté distinct pour chaque salon et chaque collaborateur, destiné à recevoir les fonds provenant des paiements traités via PhorestPay. Phorest a également pu développer une nouvelle solution pour les travailleurs indépendants qui répartit automatiquement les fonds provenant du paiement du client entre le collaborateur et le salon.

Phorest a développé des pages de paiement personnalisées pour ses clients du secteur de la coiffure, proposant un processus de paiement entièrement à l’image de la marque et s’appuyant sur la technologie de traitement Stripe en arrière-plan. Ainsi, les clients des salons pouvaient régler leurs prestations sans être redirigés vers un site tiers.

Phorest a mis en place Stripe avec l’aide des services aux entreprises de Stripe afin de respecter ses délais. L’équipe des services aux entreprises a permis à Phorest d’avoir une vision plus claire du projet, l’aidant ainsi à définir ses priorités et à mener à bien la mise en place rapidement et efficacement.

Après avoir déployé la nouvelle version de la plateforme de paiement en ligne PhorestPay auprès de ses clients sur l’ensemble de ses marchés internationaux, Phorest s’est attaché à développer une solution de point de vente permettant à ses 12 000 clients d’accepter les paiements en personne. « Dans notre secteur, la grande majorité des transactions a lieu au salon lorsque le client bénéficie du service ; nous devions donc lancer une solution permettant d’accepter les paiements en personne », a déclaré Mark Ronayne, responsable des paiements chez Phorest.

Phorest a tiré parti de la solution de paiement en personne de Stripe, Stripe Terminal, pour étendre les fonctionnalités de PhorestPay aux transactions en salon. Afin de mettre rapidement cette solution en place, Phorest a fait livrer les lecteurs de cartes Terminal directement depuis Stripe aux salons. Cette nouvelle fonctionnalité a amélioré l’expérience utilisateur en leur offrant une solution unique pour traiter les transactions en ligne et en présentiel, et en regroupant toutes les données de paiement du salon en un seul endroit. « L’unification des paiements en personne et en ligne facilite grandement la vie de nos salons, notamment en matière de rapprochement », a déclaré M. O’Doherty.

L’intégration de Terminal à leur solution Stripe a également aidé Phorest à s’adapter aux récentes modifications de la réglementation relative aux pourboires au Royaume-Uni et en Irlande. Au Royaume-Uni, Terminal a permis aux clients de Phorest de donner directement des pourboires aux coiffeurs, simplifiant ainsi le processus tout en garantissant le respect de ces nouvelles réglementations. En Irlande, les employeurs doivent fournir à leurs employés des relevés indiquant le montant total des pourboires reçus et la part reversée aux employés dans les 10 jours suivant la distribution. Sans technologie adéquate pour gérer ces exigences, certains établissements se sont retrouvés confrontés à la perspective de n’accepter que les pourboires en espèces, voire de supprimer complètement les pourboires.

Pour répondre à ce besoin, Phorest a utilisé une fonctionnalité de Terminal appelée « Collect Inputs », qui fait partie d’une suite d’éléments prédéfinis et personnalisables, afin de développer une solution permettant aux clients de régler les frais de service et de donner un pourboire aux prestataires de services individuellement, le tout en une seule transaction fluide. Cet outil de pourboire offre aux clients la possibilité de s’assurer que les employés reçoivent 100 % des pourboires qu’ils perçoivent, et les pourboires sont transférés presque instantanément sur les comptes PhorestPay individuels des prestataires de services. Comme la partie du paiement correspondant au pourboire ne passe pas par le compte de l’employeur, ce dernier réalise des économies sur les frais et les formalités administratives tout en se conformant aux nouvelles règles.

Résultats

Le nombre d’utilisateurs de PhorestPay a été multiplié par neuf; le chiffre d’affaires a quadruplé

En utilisant Stripe pour proposer PhorestPay à tous ses clients à travers le monde, Phorest a pu toucher un tout nouveau public pour sa solution de paiement. Depuis octobre 2020, la base d’utilisateurs de PhorestPay a augmenté de 866 % et son chiffre d’affaires a progressé de 335 %.

Intégration des équipes de salon en moins de deux minutes

La procédure d’intégration hébergée par Stripe, qui s’adapte automatiquement au pays et à la langue de l’utilisateur et qui est optimisée pour être simple, a considérablement réduit le temps nécessaire à l’intégration. « Il faut moins de deux minutes aux employés de salon et aux coiffeurs indépendants pour s’intégrer pleinement à Stripe; nous avons chronométré le temps nécessaire », a déclaré M. Ronayne. « C’est formidable pour la mise sur le marché. »

Les coiffeurs indépendants peuvent désormais recevoir leurs paiements dès le lendemain grâce aux comptes connectés

Phorest a utilisé Connect pour développer une solution adaptée aux besoins des coiffeurs indépendants. Elle permet au client d’effectuer une transaction unique et simple, et au coiffeur de disposer de ses fonds dès le lendemain. De plus, elle réduit les frais de transaction pour les salons.

Les paiements en personne stimulent la croissance du volume et des marges

Depuis l’intégration de Terminal, les paiements en personne représentent désormais la majeure partie de la croissance mensuelle du volume et des marges de Phorest.

Mille lecteurs de cartes livrés en six semaines

Stripe a simplifié les aspects logistiques généralement liés à la mise en place d’une nouvelle solution de PDV par une entreprise, en expédiant la plupart des lecteurs de cartes directement aux salons Phorest. « C’est vraiment pratique de ne pas avoir à réceptionner les stocks et à les expédier nous-mêmes », a déclaré M. Ronayne.

Une solution pour les pourboires permet d’augmenter les pourboires de 25 %

Grâce à PhorestTips, la solution de pourboires de PhorestPay, les salons peuvent accepter des pourboires électroniques en toute conformité avec la législation. Mais ce sont les employés et les coiffeurs indépendants qui en ont le plus profité : Phorest a constaté que cette nouvelle solution avait permis d’augmenter la valeur totale de leurs pourboires jusqu’à 25 %.