La sfida

Phorest è stata fondata in Irlanda nel 2004 partendo da una soluzione di prenotazione degli appuntamenti basata su SMS per i parrucchieri, servizio che riduceva le mancate presentazioni agli appuntamenti. Da lì, l'azienda si è espansa in altri mercati geografici e ha ampliato la propria offerta di soluzioni software includendo strumenti di marketing digitale, app di prenotazione, negozi di e commerce brandizzati e altro ancora.

Nel 2016, Phorest ha introdotto una soluzione di pagamento integrata, PhorestPay, per gestire i pagamenti di persona relativi ai servizi e alle vendite al dettaglio negli Stati Uniti. Questa introduzione rientrava nell'impegno di Phorest a semplificare le operazioni dei propri clienti, offrendo un sistema completo in un'unica piattaforma. Con la crescita di PhorestPay, l'azienda ha colto l'opportunità di ampliare e migliorare il servizio per supportare meglio i clienti e aumentare i propri ricavi. Prima, però, Phorest doveva trovare un nuovo partner per i pagamenti.

Per offrire PhorestPay a tutti i propri clienti, a Phorest serviva un partner che permettesse di espandersi facilmente in nuovi Paesi, gestendo sia l'elaborazione dei pagamenti locali sia i requisiti normativi e di conformità di ciascun Paese durante l'attivazione dei clienti. Inoltre, la piattaforma del nuovo partner doveva essere sufficientemente flessibile da adattarsi ai flussi di bonifico della base clienti di Phorest, facilitando la suddivisione dei fondi tra titolari dei saloni, dipendenti e professionisti autonomi. Fino ad allora, i saloni potevano chiedere ai clienti serviti da professionisti autonomi di effettuare due pagamenti al termine della visita: uno al salone e uno direttamente al professionista, oppure chiedere ai professionisti di attendere i bonifici settimanali per ricevere i propri guadagni.

Un altro obiettivo importante era trovare un partner che avesse una tecnologia più accessibile per gli sviluppatori, che consentisse a Phorest di personalizzare la procedura di pagamento e l'integrazione dei pagamenti. In questo modo, l'azienda avrebbe potuto controllare meglio l'esperienza complessiva, permettendo ai saloni di mantenere un'esperienza visiva personalizzata nelle proprie pagine di checkout online.

La flessibilità e le capacità di sviluppo erano altrettanto importanti per l'obiettivo di lungo periodo di Phorest di continuare a migliorare PhorestPay con nuove funzioni e servizi. Il partner ideale avrebbe consentito a Phorest di cogliere opportunità di crescita, come la possibilità di gestire i pagamenti di persona, che rappresentano il 90% delle transazioni nei saloni. Una piattaforma tecnologica più avanzata avrebbe inoltre aiutato Phorest ad adattarsi ai cambiamenti normativi e alle evoluzioni del settore, contribuendo a mantenere PhorestPay una soluzione completa per i propri clienti.

La soluzione

Nel 2020, Phorest ha integrato PhorestPay con Stripe Payments e Stripe Connect, una soluzione per instradare i pagamenti tra più soggetti. Oltre alla portata globale richiesta, Stripe ha colpito Phorest per la facilità di integrazione. "Dal mio punto di vista di prodotto e sviluppo, la facilità di integrazione è stata un fattore determinante nella scelta di Stripe", ha dichiarato Gerry O'Doherty.

Phorest ha utilizzato Stripe Connect per gestire PhorestPay in tutti i 10 Paesi in cui era presente. Utilizzando inoltre il processo di attivazione in hosting su Stripe, Phorest ha delegato a Stripe la gestione degli obblighi normativi legati ai requisiti di adeguata verifica della clientela e antiriciclaggio.

Grazie alle funzionalità flessibili di instradamento dei fondi di Connect e all'esperienza di attivazione semplificata offerta da Stripe, Phorest è riuscita a creare un account connesso distinto per ogni salone e per ogni operatore che riceve i fondi dai pagamenti elaborati tramite PhorestPay. Phorest è stata inoltre in grado di sviluppare una nuova soluzione per il personale autonomo che suddivide automaticamente i fondi derivanti dal pagamento del cliente tra il lavoratore e il salone.

Phorest ha sviluppato pagine di checkout personalizzate per i propri clienti, offrendo flussi di pagamento completamente brandizzati, basati sulla tecnologia di elaborazione di Stripe lato back-end. In questo modo, i clienti dei saloni possono pagare i servizi senza essere reindirizzati a siti di terze parti.

Phorest ha implementato Stripe con l'assistenza dei servizi professionali Stripe per garantire il rispetto delle scadenze. Il team dei servizi professionali ha fornito a Phorest una visione più chiara del progetto, aiutandola a definire le priorità fondamentali e a portare avanti l'implementazione in modo rapido ed efficiente.

Dopo aver distribuito la nuova versione della piattaforma di pagamento online di PhorestPay ai clienti in tutti i mercati internazionali, Phorest ha concentrato l'attenzione sullo sviluppo di una soluzione POS che permettesse ai suoi 12.000 clienti di accettare pagamenti di persona. "Nel nostro settore, la grande maggioranza delle transazioni avviene in salone quando il cliente riceve il servizio, quindi dovevamo introdurre una soluzione per accettare pagamenti di persona", ha dichiarato Mark Ronayne.

Phorest ha sfruttato la soluzione per i pagamenti di persona di Stripe, Stripe Terminal, per ampliare le funzionalità di PhorestPay includendo anche le transazioni in sede. Per attivare rapidamente la soluzione, Phorest ha spedito ai saloni i lettori di carte Terminal direttamente da Stripe. La nuova funzione ha migliorato l'esperienza d'uso offrendo un'unica soluzione per gestire pagamenti online e di persona centralizzando tutti i dati di pagamento del salone in un solo punto. "Unificare i pagamenti di persona e online semplifica molto la gestione per i nostri saloni, soprattutto quando si tratta di riconciliazione", ha proseguito O'Doherty.

L'integrazione di Stripe Terminal ha aiutato Phorest anche a gestire le recenti modifiche normative sulle mance nel Regno Unito e in Irlanda. Nel Regno Unito, Terminal ha consentito ai clienti di Phorest di lasciare mance direttamente ai professionisti del salone, semplificando il processo e garantendo al tempo stesso la conformità alle nuove normative. In Irlanda, i datori di lavoro devono fornire ai dipendenti un rendiconto che riporti l'importo totale delle mance ricevute e la quota distribuita ai dipendenti entro 10 giorni dalla distribuzione. Senza strumenti adeguati per gestire questi obblighi, alcune attività si trovavano di fronte alla possibilità di accettare solo mance in contanti o di eliminarle del tutto.

In risposta, Phorest ha utilizzato una funzione di Terminal, Collect Inputs, parte di una suite di componenti preconfigurati e personalizzabili, per sviluppare una soluzione che consente ai clienti di pagare il servizio e lasciare una mancia ai singoli professionisti in un'unica transazione semplice e fluida. Lo strumento per le mance offre ai clienti la possibilità di garantire che i dipendenti ricevano il 100% delle mance, che vengono accreditate quasi istantaneamente direttamente sui conti PhorestPay dei singoli professionisti. Dato che la quota della mancia non transita dal conto del datore di lavoro, quest'ultimo riduce costi e oneri amministrativi, mantenendo la conformità alle nuove normative.

I risultati

La base utenti di PhorestPay cresce di nove volte, i ricavi aumentano di quattro volte

Utilizzando Stripe per rendere PhorestPay disponibile a tutti i propri clienti a livello globale, Phorest ha raggiunto un pubblico molto più ampio per la propria soluzione di pagamento. Da ottobre 2020, la base utenti di PhorestPay è aumentata dell'866% e i ricavi sono cresciuti del 335%.

I team del salone completano l'attivazione in meno di due minuti

L'attivazione in hosting su Stripe, che si adatta automaticamente al Paese e alla lingua dell'utente ed è progettata per essere semplice, ha ridotto drasticamente i tempi di registrazione. "Bastano meno di due minuti perché i dipendenti dei saloni e i professionisti autonomi completino la registrazione con Stripe: lo abbiamo cronometrato", ha dichiarato Mark Ronayne. "È un grande vantaggio in fase di go-to-market."

I professionisti autonomi accedono ai bonifici il giorno successivo grazie agli account connessi

Phorest ha utilizzato Connect per sviluppare una soluzione pensata per le esigenze dei professionisti autonomi. Consente un'unica transazione semplice per il cliente e l'accesso ai fondi il giorno successivo per il professionista. Inoltre, riduce le commissioni di transazione per i saloni.

I pagamenti di persona generano volumi aggiuntivi e aumentano i margini

Da quando è stato introdotto Stripe Terminal, i pagamenti di persona rappresentano ogni mese la maggior parte dell'aumento dei volumi e dei margini di Phorest.

Mille lettori di carte consegnati in sei settimane

Stripe ha ridotto le complessità logistiche che normalmente emergono quando un'azienda introduce una nuova soluzione POS, spedendo direttamente la maggior parte dei lettori di carte ai saloni di Phorest. "È stato un vantaggio non dover ricevere i dispositivi e spedirli noi stessi", ha affermato Mark Ronayne

La soluzione per le mance le aumenta del 25%

Con la soluzione per le mance di PhorestPay, PhorestTips, i saloni possono accettare mance elettroniche nel rispetto della normativa. I principali beneficiari però sono stati i dipendenti e i professionisti autonomi: Phorest ha registrato un aumento del valore totale delle mance fino al 25% grazie alla nuova soluzione.