Desafío

Phorest se fundó en Irlanda en 2004 con una solución de gestión de citas por SMS para salones de belleza que reducía el número de citas perdidas. A partir de ahí, la empresa se expandió a otros mercados y amplió su gama de soluciones de software para incluir herramientas de marketing digital, aplicaciones de reservas con la marca del cliente, tiendas de comercio electrónico personalizadas y mucho más.

En 2016, Phorest añadió una solución de pago integrada, PhorestPay, para procesar pagos en persona por servicios y ventas minoristas en EE. UU. Esta incorporación formaba parte del compromiso de Phorest de simplificar las operaciones de sus clientes ofreciendo un sistema todo en uno. A medida que PhorestPay ganaba terreno, la empresa vio la oportunidad de ampliar y mejorar el servicio para dar un mejor soporte a sus clientes y aumentar los ingresos de la propia empresa. Sin embargo, primero Phorest necesitaba encontrar un nuevo socio de pagos.

Para ofrecer PhorestPay a todos sus clientes, Phorest necesitaba un socio que le permitiera expandirse fácilmente a nuevos países, gestionando tanto el procesamiento de pagos locales como los requisitos normativos y de cumplimiento de cada país durante el proceso de onboarding de clientes. Además, la plataforma de ese nuevo socio debía ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a los flujos de pagos de la base de clientes de salones de Phorest, facilitando el reparto de fondos entre propietarios de salones, empleados y estilistas autónomos. Tal y como estaban las cosas, los salones podían pedir a los clientes atendidos por estilistas autónomos que realizaran dos transacciones al final de la visita —una con el salón y otra directamente con el estilista— o pedir a los estilistas que esperaran a los pagos semanales para acceder a sus ingresos.

Otro objetivo clave era encontrar un socio con una tecnología más fácil de desarrollar que permitiera a Phorest personalizar su integración de pago y proceso de compra. De ese modo, la empresa podría controlar mejor la experiencia general, al tiempo que permitía a los clientes de los salones mantener una apariencia personalizada en sus páginas de pago online.

La flexibilidad y la capacidad de desarrollo también eran importantes para el objetivo a largo plazo de Phorest de mejorar continuamente PhorestPay con nuevas funciones y servicios. El socio ideal permitiría a Phorest aprovechar posibles oportunidades de crecimiento, como la capacidad de procesar pagos presenciales, que representan el 90 % de las transacciones de los salones de belleza. Una plataforma tecnológica mejorada también ayudaría a Phorest a adaptarse a los cambios en la normativa y las tendencias del sector de los salones de belleza, lo que contribuiría a garantizar que PhorestPay siguiera siendo una solución integral para sus clientes.

Solución

En 2020, Phorest integró PhorestPay con Stripe Payments y Stripe Connect, una solución para gestionar pagos entre varias partes. Además de contar con el alcance global necesario, Stripe impresionó a Phorest por su fácil integración. «Desde mi perspectiva como responsable de producto y desarrollo, la facilidad de integración fue un factor clave a la hora de elegir Stripe», nos contó Gerry O’Doherty, director de producto de pagos de Phorest.

Phorest utilizó Stripe Connect para operar PhorestPay en los 10 países en los que tenía presencia. Y al utilizar el proceso de onboarding alojado por Stripe, Phorest delegó en Stripe la carga normativa que supone gestionar los requisitos de Conocimiento del cliente (KYC) y de prevención del blanqueo de capitales (AML).

Gracias a las capacidades flexibles de distribución de fondos de Connect y a la experiencia de onboarding simplificada de Stripe, Phorest pudo configurar una cuenta conectada independiente para cada salón y cada trabajador que recibiera fondos de los pagos procesados a través de PhorestPay. Phorest también pudo desarrollar una nueva solución para el personal autónomo que divide automáticamente los fondos del pago del cliente entre el trabajador y el salón.

Phorest creó páginas de pago personalizadas para los clientes de sus salones que ofrecían un flujo de pago totalmente personalizado con la marca, impulsado por la tecnología de procesamiento de Stripe en el back-end. De esta forma, los clientes de los salones podían pagar sus servicios sin ser redirigidos a un sitio de terceros.

Phorest implementó Stripe con la ayuda de los servicios profesionales de Stripe para garantizar que se cumpliera el plazo. El equipo de servicios profesionales proporcionó a Phorest una visión más clara del proyecto, lo que le permitió establecer las prioridades clave y llevar a cabo la implementación de forma rápida y eficaz.

Tras lanzar la nueva versión de la plataforma de pagos en línea de PhorestPay a los clientes de todos sus mercados internacionales, Phorest centró su atención en desarrollar una solución de sistema POS que permitiera a sus 12.000 clientes aceptar pagos en persona. «En nuestro sector, la gran mayoría de las transacciones se realizan en el salón cuando el cliente recibe el servicio, por lo que necesitábamos lanzar una solución para aceptar pagos en persona», explicó Mark Ronayne, director de pagos de Phorest.

Phorest aprovechó la solución de pagos presenciales de Stripe, Stripe Terminal, para ampliar las capacidades de PhorestPay e incluir las transacciones en el propio local. Para poner en marcha la solución rápidamente, Phorest envió los lectores de tarjetas Terminal directamente desde Stripe a los salones. La nueva función mejoró la experiencia del usuario al ofrecerles una solución única para procesar transacciones en línea y presenciales y consolidar todos los datos de pago del salón en un solo lugar. «Unificar los pagos en persona y en línea facilita mucho la vida a nuestros salones, especialmente en lo que respecta a la conciliación», explicó O'Doherty.

La incorporación de Terminal a su implementación de Stripe también ayudó a Phorest a adaptarse a los recientes cambios normativos sobre las propinas en el Reino Unido e Irlanda. En el Reino Unido, Terminal permitió a los clientes de Phorest dar propina directamente a los estilistas, lo que simplificó el proceso de propinas sin dejar de cumplir con la nueva normativa. En Irlanda, los empleadores deben emitir recibos a sus empleados en los que se refleje el importe total de las propinas recibidas y la parte que se les corresponde en un plazo de 10 días desde su distribución. Sin la tecnología adecuada para gestionar estos requisitos, algunos establecimientos se enfrentaban a la perspectiva de aceptar únicamente propinas en efectivo o de eliminar las propinas por completo.

En respuesta a ello, Phorest utilizó una función de Terminal llamada Collect Inputs, que forma parte de un conjunto de elementos predefinidos y personalizables, para desarrollar una solución que permite a los clientes pagar la tarifa del servicio y dar propina a los proveedores de servicios individuales en una sola transacción sin complicaciones. La herramienta de propinas ofrece a los clientes la opción de garantizar que los empleados reciban el 100 % de las propinas que se les entreguen, y estas se transfieren directamente a las cuentas PhorestPay de cada proveedor de servicios de forma casi instantánea. Dado que la parte de la propina del pago no pasa por la cuenta del empleador, este ahorra en comisiones y trámites burocráticos, al tiempo que cumple con la nueva normativa.

Resultados

La base de usuarios de PhorestPay se multiplica por nueve; los ingresos se cuadruplican

Al utilizar Stripe para poner PhorestPay a disposición de todos sus clientes en todo el mundo, Phorest ha conseguido dar a conocer su solución de pago a un nuevo y enorme público. Desde octubre de 2020, la base de usuarios de PhorestPay ha aumentado un 866 % y los ingresos han crecido un 335 %.

Los equipos de los salones hacen el onboarding en menos de dos minutos

El proceso de onboarding alojado por Stripe, que se adapta automáticamente al país y al idioma del usuario y está optimizado para ser sencillo, redujo drásticamente el tiempo de onboarding. «Los empleados de los salones y los estilistas autónomos tardan menos de dos minutos en completar el onboarding con Stripe; lo hemos cronometrado», comentó Ronayne. «Eso es fantástico para la comercialización».

Los estilistas autónomos pueden acceder a sus pagos al día siguiente con cuentas conectadas

Phorest utilizó Connect para desarrollar una solución adaptada a las necesidades de los estilistas autónomos. Ofrece una transacción única y sencilla para el cliente y acceso a los fondos al día siguiente para el estilista. Además, reduce las comisiones por transacción de los salones.

Los pagos en persona impulsan el crecimiento del volumen y los márgenes

Desde que se incorporó Terminal, los pagos en persona representan ahora la mayor parte del crecimiento mensual del volumen y los márgenes de Phorest.

Mil lectores de tarjetas entregados en seis semanas

Stripe redujo los retos logísticos que suelen surgir cuando una empresa incorpora un nuevo sistema POS enviando la mayoría de los lectores de tarjetas directamente a los salones de Phorest. «Ha sido estupendo no tener que recibir el stock y enviarlo nosotros mismos», concluyó Ronayne.

La solución de propinas aumenta las propinas en un 25 %

Con la solución de propinas de PhorestPay, PhorestTips, los salones pueden aceptar propinas electrónicas de conformidad con la legislación. Pero los empleados y los estilistas autónomos han sido los grandes beneficiados: Phorest ha observado que la nueva solución de propinas ha aumentado el valor total de sus propinas hasta en un 25 %.