Utmaning

Phorest lanserades i Irland 2004 med en SMS-baserad bokningslösning för salonger som minskade antalet uteblivna besök. Därifrån expanderade företaget till andra geografiska marknader och utökade sitt utbud av mjukvarulösningar till att inkludera digitala marknadsföringsverktyg, profilerade bokningsappar, profilerade e-handelsbutiker och mer.

År 2016 lade Phorest till en integrerad betalningslösning, PhorestPay, för att hantera betalning i fysisk miljö för tjänster och detaljhandel i USA. Detta tillskott var en del av Phorests åtagande att förenkla verksamheten för sina kunder genom att erbjuda ett allt-i-ett-system. När PhorestPay fick genomslag såg företaget möjligheten att utöka och förbättra tjänsten för att bättre stödja sina kunder och öka företagets egna intäkter. Först behövde dock Phorest hitta en ny betalningspartner.

För att erbjuda PhorestPay till alla sina kunder behövde Phorest en partner som gjorde det enkelt att expandera till nya länder, och sköta både lokal betalningshantering samt varje lands efterlevnads- och regelkrav vid kundintroduktion. Dessutom behövde den nya partnerns plattform vara tillräckligt flexibel för att anpassa sig till utbetalningsflödena från Phorests salongskundbas och dela upp pengar mellan salongsägare, anställda och egenanställda stylister. I deras rådande konfiguration kunde salonger antingen be kunder som betjänades av egenanställda stylister att genomföra två transaktioner i slutet av ett besök – en med salongen och en direkt med stylisten – eller be stylisterna vänta på veckovisa utbetalningar för att få tillgång till sin inkomst.

Ett annat viktigt mål var att hitta en partner med mer utvecklarvänlig teknik som skulle göra det möjligt för Phorest att anpassa sin kassa- och betalningsintegration. På så sätt kan företaget bättre kontrollera den övergripande upplevelsen samtidigt som salongskunder kan behålla ett skräddarsytt utseende och känsla för sina onlinekassasidor.

Flexibilitet och utvecklingsmöjligheter var också viktiga för Phorests långsiktiga mål att kontinuerligt förbättra PhorestPay med nya funktioner och tjänster. Den idealiska partnern skulle göra det möjligt för Phorest att följa potentiella tillväxtmöjligheter, såsom möjligheten att hantera betalning i fysisk miljö som står för 90 % av salongernas transaktioner. En bättre teknologiplattform skulle också hjälpa Phorest att anpassa sig till förändrade regler och affärstrender inom salongsbranschen för att säkerställa att PhorestPay förblir en fullservicelösning för sina kunder.

Lösning

År 2020 integrerade Phorest PhorestPay med Stripe Payments och Stripe Connect, en lösning för att routa betalningar mellan flera parter. Förutom att ha den nödvändiga globala räckvidden imponerade Stripe på Phorest med sin enkla integration. ”Ur mitt produkt- och utvecklingsperspektiv var enkelheten i integrationen en nyckelfaktor för att välja Stripe”, sade Gerry O'Doherty, Phorests Head of Product för betalningar.

Phorest använde Stripe Connect för att driva PhorestPay i alla 10 länder där de hade närvaro. Och genom att använda Stripe-värdbaserad onboarding överlät Phorest den regulatoriska bördan med att hantera kundkännedom (KYC) och bekämpning av penningtvätt (AML) till Stripe.

Med hjälp av Connects flexibla routingfunktioner för pengar och Stripes förenklade onboarding-upplevelse kunde Phorest skapa ett separat anslutet konto för varje salong och anställd som skulle ta emot pengar från betalningar som hanterades via PhorestPay. Phorest kunde också utveckla en ny lösning för egenföretagare som automatiskt delar upp pengarna från kundens betalning mellan egenföretagaren och salongen.

Phorest byggde anpassade kassasidor för sina salongskunder som erbjöd ett helt varumärkesprofilerat betalningsflöde drivet av Stripe-bearbetningsteknologi i backend. På så sätt kunde salongskunder betala för sina tjänster utan att bli omdirigerade till en tredjepartswebbplats.

Phorest implementerade Stripe med hjälp av Stripes professionella tjänster för att säkerställa att de höll sin deadline. Teamet för professionella tjänster gav Phorest en tydligare bild av projektet, vilket hjälpte Phorest att fastställa viktiga prioriteringar och genomföra projektet snabbt och effektivt.

Efter att ha lanserat den nya versionen av PhorestPays onlinebetalningsplattform till kunder på alla dess internationella marknader, riktade Phorest sin uppmärksamhet mot att utveckla en POS-lösning som skulle göra det möjligt för deras 12 000 kunder att acceptera betalningar på plats. ”I vår bransch sker den stora majoriteten av transaktionerna i salongen när kunden får tjänsten, så vi behövde lansera en lösning för att ta emot betalningar i fysisk miljö”, sade Mark Ronayne, Phorests Head of Payments.

Phorest utnyttjade Stripes lösning för personliga betalningar, Stripe Terminal, för att utöka PhorestPays kapacitet till att omfatta transaktioner på plats. För att snabbt få igång lösningen skickade Phorest Terminal-kortterminaler direkt från Stripe till salongerna. Den nya funktionen förbättrade användarupplevelsen genom att ge dem en enda lösning för att hantera transaktioner online och i fysisk miljö, samt att samla all salongens betalningsdata på ett ställe. ”Att förena både fysiska och onlinebetalningar gör livet mycket enklare för våra salonger, särskilt när det gäller avstämning”, sade O’Doherty.

Att lägga till Terminal i deras Stripe-implementering hjälpte också Phorest att navigera de senaste förändringarna i regleringar som täcker dricks i Storbritannien och Irland. I Storbritannien gjorde Terminal det möjligt för Phorest-kunder att dricksa direkt, vilket i slutändan förenklade dricksprocessen samtidigt som de följde dessa nya regler. I Irland måste arbetsgivare utfärda specifikationer till sina anställda som visar det totala beloppet av dricks som mottagits och den del som överförs till anställda inom 10 dagar efter utbetalning. Utan tillräcklig teknik för att hantera dessa krav stod vissa verksamheter inför risken att endast acceptera kontantdricks eller helt eliminera dricks.

Som svar använde Phorest en Terminal-funktion kallad Collect Inputs, en del av en svit av förbyggda och anpassade element, för att utveckla en lösning som låter kunder betala serviceavgiften och ge dricks åt enskilda tjänsteleverantörer i en enda lågfriktionstransaktion. Dricksverktyget ger kunderna möjlighet att säkerställa att anställda får 100 % av all dricks de får, och dricks skickas direkt till de enskilda tjänsteleverantörernas egna PhorestPay-konton nästan omedelbart. Eftersom dricksen i betalningen hoppar över arbetsgivarens konto sparar arbetsgivaren avgifter och byråkrati samtidigt som de följer de nya reglerna.

Resultat

PhorestPays användarbas växer niofaldigt; intäkterna fyrdubblas

Genom att använda Stripe för att få ut PhorestPay till alla sina kunder runt om i världen, nådde Phorest en enorm ny publik för sin betalningslösning. Sedan oktober 2020 har PhorestPays användarbas ökat med 866 % och intäkterna med 335 %.

Salongsteam onboardas på mindre än två minuter

Stripe-värdbaserad onboarding, som automatiskt anpassar sig till användarens relevanta land och språk och är optimerat för enkelhet, minskar onboardingtiden avsevärt. ”Det tar mindre än två minuter för salongens personal och egenföretagande stylister att helt ansluta sig till Stripe; vi tajmade det”, sa Ronayne. ”Det är toppen för lanseringstider.”

Egenföretagande stylister får tillgång till utbetalningar nästa dag med anslutna konton

Phorest använde Connect för att utveckla en lösning anpassad efter egenföretagande stylisters behov. Det erbjuder en enkel, enda transaktion för kunden och tillgång till pengar nästa dag för stylisten. Dessutom minskar det salongernas transaktionsavgifter.

Betalning i fysisk miljö driver ökad volym och marginaltillväxt

Sedan Terminal lades till står betalning i fysisk miljö nu för majoriteten av Phorests ökade volym och marginaltillväxt varje månad.

Tusen kortläsare levererade på sex veckor

Stripe minskade de logistiska utmaningar som vanligtvis uppstår när ett företag lägger till en ny POS-lösning genom att skicka de flesta kortläsarna direkt till Phorests salonger. ”Det har varit skönt att slippa ta emot varor och skicka dem själva”, sa Ronayne.

Drickslösning ökar dricksen med 25 %

Med PhorestPays drickslösning, PhorestTips, kan salonger acceptera elektroniska dricks i enlighet med lagstiftningen. Men anställda och egenföretagande stylister har varit de största vinnarna: Phorest har sett den nya drickslösningen öka det totala värdet av deras dricks med upp till 25 %.