挑战

Phorest 于 2004 年在爱尔兰推出基于短信的预约解决方案，旨在减少沙龙爽约情况。随后，公司拓展至其他地理市场，扩展了软件解决方案，包括数字营销工具、品牌预订应用、品牌电商门店等。

2016 年，Phorest 新增了集成支付解决方案 PhorestPay，用于处理美国服务和零售销售的线下付款。这一新增功能体现了 Phorest 致力于通过提供一站式系统简化客户运营的承诺。随着 PhorestPay 的兴起，公司看到了扩大和提升服务的机会，以更好地支持客户并增加公司自身收入。不过，首先，Phorest 需要找到新的支付合作伙伴。

为了向其所有客户提供 PhorestPay，Phorest 需要一个能够轻松拓展新国家/地区的合作伙伴，既能处理本地支付，也能在客户入驻期间满足各国家/地区的合规和监管要求。此外，新合作伙伴的平台需要足够灵活，以适应 Phorest 沙龙客户群的提现流程——这使得沙龙所有人、员工和个体经营造型师之间更容易分割资金。目前，沙龙可以要求由个体经营造型师服务的顾客在访问结束时执行两笔交易——一笔与沙龙交易，一笔直接与造型师交易——或者要求造型师等待每周提现以获得收入。

另一个关键目标是找到一个拥有对开发人员更友好技术的合作伙伴，允许 Phorest 定制其结账和支付集成。这样，公司可以更好地掌控整体体验，同时让沙龙顾客保持在线结账页面的定制外观和感觉。

灵活性和开发能力对于 Phorest 持续通过新功能和服务不断提升 PhorestPay 的长期目标也非常重要。理想的合作伙伴应能帮助 Phorest 追求潜在的增长机会，例如能够处理占沙龙交易 90% 的线下付款。更好的技术平台还将帮助 Phorest 适应沙龙行业不断变化的法规和商业趋势，有助于确保 PhorestPay 始终是客户的全方位服务解决方案。

解决方案

2020 年，Phorest 将 PhorestPay 与 Stripe Payments 和 Stripe Connect 集成，为多方之间路由支付提供解决方案。除了拥有必要的全球触达外，Stripe 还因其便捷的集成方式给 Phorest 留下了深刻印象。Phorest 支付产品负责人 Gerry O'Doherty 表示：“从我的产品和开发角度来看，集成的便利性是选择 Stripe 的关键驱动力”。

Phorest 通过 Stripe Connect 在 10 个设有业务点的国家/地区运营 PhorestPay。通过使用 Stripe 托管入驻，Phorest 将管理“客户身份验证 (KYC) 和反洗钱 (AML) 要求的监管负担转嫁给 Stripe。

利用 Connect 灵活的资金路由功能和 Stripe 简化的入驻体验，Phorest 能够为每位沙龙和员工设立一个独立的 Connect 子账户，这些账户将通过 PhorestPay 支付获得资金。Phorest 还为个体经营者开发了一种新解决方案，能够自动将客户支付收入在员工和沙龙之间分配。

Phorest 为沙龙客户打造了定制结账页面，后台采用 Stripe 处理技术，提供完整的品牌支付流程。这样，沙龙客户可以支付服务费用，而不必被重定向到第三方网站。

Phorest 在 Stripe 专业服务的协助下实施了 Stripe，以确保按时完成。专业服务团队让 Phorest 对项目有了更清晰的了解，帮助其确定关键优先事项并迅速高效地推进实施。

在向所有国际市场的客户推出 PhorestPay 在线支付平台的新版本后，Phorest 将注意力转向开发一款销售点解决方案，使其 1.2 万名客户能够接受线下付款。Phorest 支付主管 Mark Ronayne 表示：“在我们这个行业，绝大多数交易都是客户在沙龙接受服务时现场完成的，因此我们需要推出一种支持线下付款的解决方案。”

Phorest 利用了 Stripe 的线下付款解决方案——Stripe Terminal，以扩展 PhorestPay 的功能，涵盖本地交易。为了快速启动解决方案，Phorest 直接将 Terminal 读卡器从 Stripe 寄到沙龙。新功能提升了用户体验，为他们提供了统一的线下和在线支付交易解决方案，并将沙龙的所有支付数据整合到一处。O’Doherty 说：“线下和线上付款的统一让我们的沙龙运营变得更加轻松，尤其是在对账方面。”

将 Terminal 纳入 Stripe 实施也有助于 Phorest 应对英国和爱尔兰关于小费的最新法规变化。在英国，Terminal 使 Phorest 客户能够直接给造型师小费，最终简化了小费流程，同时仍符合这些新法规的要求。在爱尔兰，雇主必须向员工发布报表，反映收到的小费总额以及在发放后 10 天内传给员工的部分。由于缺乏足够的技术来管理这些要求，一些场所面临只能接受现金小费，甚至完全取消小费的困境。

为此，Phorest 使用了一个名为 Collect Inputs 的 Terminal 功能，作为一套预置和定制元素的一部分，以开发出一套解决方案，使客户在一次低摩擦的交易中支付服务费并给各个服务提供者小费。该小费工具为客户提供确保员工收到的 100% 小费的选项，且小费几乎会即时直接汇入各个服务提供者的 PhorestPay 账户。由于小费部分跳过了雇主账户，雇主在遵守新规定的同时节省了费用并避开了繁琐的流程。

成果

PhorestPay 用户基数增长九倍；收入增长四倍

通过使用 Stripe 将 PhorestPay 带给全球所有客户，Phorest 为其支付解决方案开拓了庞大的全新受众。自 2020 年 10 月以来，PhorestPay 的用户基数增长了 866%，收入增长了 335%。

沙龙团队在两分钟内即可完成入驻

Stripe 托管的入驻功能会自动适应用户的相关国家/地区和语言，并优化简化流程，大幅缩短了入驻时间。Ronayne 说：“沙龙员工和个体经营造型师在两分钟内即可完全入驻 Stripe；我们计时了。这对市场推广极为有利。”

个体经营造型师可通过 Connect 子账户实现次日收款

Phorest 利用 Connect 开发了针对个体经营造型师需求的解决方案。它为客户提供一次简单交易，造型师则可次日提取资金。此外，它还能降低沙龙的交易费。

线下付款推动了增量和利润率的增长

自从加入 Terminal 后，线下付款现在占据了 Phorest 每月增量和利润增长的主要部分。

六周内送达了一千台读卡器

Stripe 通过将大多数读卡器直接运送到 Phorest 的沙龙，减少了公司新增销售点解决方案时通常存在的物流挑战。Ronayne 说：“自己不用接收库存再发货，感觉真好。”

小费解决方案使小费总额提升 25%

通过 PhorestPay 的小费解决方案 PhorestTips，沙龙可以接受符合法规的电子小费。但员工和个体经营造型师是最大的受益者：Phorest 发现，这种新小费解决方案让他们的小费总价值提升了多达 25%。