Desafío

Phorest se lanzó en Irlanda en 2004 con una solución de gestión de citas basada en SMS para salones de belleza que redujo las citas perdidas. A partir de ahí, la empresa se ramificó a otros mercados y amplió su gama de soluciones de software para incluir herramientas de marketing digital, aplicaciones de reservas de marca, tiendas de comercio electrónico de marca y mucho más.

En 2016, Phorest agregó una solución de pago integrada, PhorestPay, para procesar pagos en persona por servicios y ventas minoristas en los EE. UU. Esta incorporación formaba parte del compromiso de Phorest de simplificar las operaciones de sus clientes ofreciendo un sistema todo en uno. A medida que PhorestPay ganaba terreno, la empresa vio la oportunidad de ampliar y mejorar el servicio para brindar un mejor soporte a sus clientes y aumentar los ingresos propios de la empresa. Sin embargo, Phorest necesitaba encontrar primero un nuevo socio de pagos.

Para ofrecer PhorestPay a todos sus clientes, Phorest necesitaba un socio que le permitiera expandirse con facilidad a nuevos países, gestionando tanto el procesamiento de pagos locales como los requisitos normativos y de cumplimiento de la normativa de cada mercado durante el proceso de onboarding de clientes. Además, la plataforma de ese socio debía ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a los flujos de pago de los salones de belleza, y facilitar la división de fondos entre propietarios, empleados y estilistas autónomos. Hasta ese momento, los salones tenían dos opciones: pedir a los clientes atendidos por estilistas autónomos que realizaran dos pagos al final de la visita (uno al salón y otro al estilista), o hacer que los estilistas esperaran a los pagos semanales para acceder a sus ingresos.

Otro objetivo clave era encontrar un socio con una tecnología más fácil de desarrollar que permitiera a Phorest personalizar su integración de pago y proceso de compra. De esa manera, la empresa podría controlar mejor la experiencia general y, al mismo tiempo, permitir que los clientes de salones de belleza mantuvieran un aspecto personalizado para sus páginas de pago en línea.

La flexibilidad y la capacidad de desarrollo también eran importantes para el objetivo a largo plazo de Phorest de mejorar continuamente PhorestPay con nuevas funcionalidades y servicios. El socio ideal permitiría a Phorest aprovechar las posibles oportunidades de crecimiento, como la capacidad de procesar pagos en persona que representan el 90 % de las transacciones de los salones de belleza. Una plataforma tecnológica mejorada también ayudaría a Phorest a adaptarse a los cambios de la normativa y las tendencias del sector de los salones de belleza para garantizar que PhorestPay siguiera siendo una solución integral para sus clientes.

Solución

En 2020, Phorest integró PhorestPay con Stripe Payments y Stripe Connect, una solución de enrutamiento de pagos entre varias partes. Además de tener el alcance global necesario, Stripe impresionó a Phorest por su fácil integración. «Desde mi perspectiva de producto y desarrollo, la facilidad de integración fue un motor clave para elegir Stripe», comentó Gerry O’Doherty, director de producto de pagos de Phorest.

Phorest utilizó Stripe Connect para operar PhorestPay en los 10 países donde tenía presencia. Y al usar el onboarding alojado por Stripe, Phorest trasladó a Stripe la carga regulatoria de gestionar los requisitos de conocimiento del cliente (KYC) y de prevención del lavado de dinero (AML).

Con las funcionalidades flexibles de enrutamiento de fondos de Connect y la experiencia de onboarding simplificada de Stripe, Phorest pudo configurar una cuenta conectada separada para cada salón y trabajador que recibiría fondos de los pagos procesados a través de PhorestPay. Phorest también pudo desarrollar una nueva solución para el personal autónomo que divide automáticamente los fondos del pago del cliente entre el trabajador y el salón.

Phorest creó páginas de pago personalizadas para los clientes de sus salones que ofrecían un flujo de pago totalmente de marca con tecnología de procesamiento Stripe en el back-end. De esta forma, los clientes de los salones podían pagar sus servicios sin ser redirigidos a un sitio de terceros.

Phorest implementó Stripe con la ayuda de los servicios profesionales de Stripe para garantizar que se cumpliera el plazo. El equipo de servicios profesionales dio a Phorest una visión más clara del proyecto, lo que ayudó a determinar las prioridades clave y llevar a cabo la implementación de forma rápida y eficiente.

Después de lanzar la nueva iteración de la plataforma de pagos electrónicos PhorestPay para clientes de todos sus mercados internacionales, Phorest centró su atención en el desarrollo de una solución del sistema POS que permitiera a sus 12,000 clientes aceptar pagos en persona. «En nuestro sector, la gran mayoría de las transacciones se realizan en el salón cuando el cliente recibe el servicio, por lo que necesitábamos lanzar una solución para aceptar pagos en persona», explicó Mark Ronayne, responsable de Payments de Phorest.

Phorest aprovechó la solución de pagos en persona de Stripe, Stripe Terminal, para ampliar las capacidades de PhorestPay e incluir las transacciones en el propio local. Para acelerar la puesta en marcha de la solución, Phorest envió lectores de tarjetas Terminal directo desde Stripe a los salones. La nueva funcionalidad mejoró la experiencia del usuario ofreciéndoles una única solución para procesar transacciones en línea y en persona y consolidar todos los datos de pago del salón en un solo lugar. «Unificar pagos electrónicos y en persona facilita mucho la vida a nuestros salones, en especial en lo que respecta a la conciliación», afirmó O’Doherty.

La incorporación de Terminal a la implementación de Stripe también ayudó a Phorest a adaptarse a los cambios recientes en la normativa sobre las propinas en el Reino Unido e Irlanda. En el Reino Unido, Terminal permitió a los clientes de Phorest dar propinas directamente a los estilistas, lo que simplificó el proceso de las propinas sin dejar de cumplir la nueva normativa. En Irlanda, los empleadores deben emitir recibos a sus empleados que refleje el importe total de las propinas recibidas y la parte que se les transfiere en un plazo de 10 días a partir de su distribución. Sin la tecnología adecuada para gestionar estos requisitos, algunos establecimientos se enfrentaban a la perspectiva de aceptar solo propinas en efectivo o de eliminar por completo las propinas.

En respuesta a esto, Phorest utilizó una funcionalidad de Terminal llamada Collect Inputs, parte de un conjunto de elementos prediseñados y personalizables, para desarrollar una solución que permite a los clientes pagar la comisión por el servicio y dar propinas a los proveedores de servicios particulares en una transacción sin complicaciones. La herramienta de propinas les da a los clientes la opción de garantizar que los empleados reciban el 100 % de las propinas que reciban, y estas se transfieren de forma directa a las cuentas de PhorestPay de cada proveedor de servicios particular casi al instante. Dado que la parte de la propina del pago no pasa por la cuenta del empleador, este ahorra en comisiones y burocracia, a la vez que cumple la nueva normativa.

Resultados

La base de usuarios de PhorestPay se multiplica por nueve; los ingresos se cuadruplican

Al usar Stripe para llevar PhorestPay a todos sus clientes en todo del mundo, Phorest se acercó a un gran público nuevo para su solución de pagos. Desde octubre de 2020, la base de usuarios de PhorestPay aumentó un 866 % y los ingresos aumentaron un 335 %.

Los equipos del salón completaron el proceso de onboarding en menos de dos minutos

El onboarding alojado por Stripe, que se adapta de manera automática al país y al idioma relevantes del usuario y está optimizado para la simplicidad, redujo drásticamente el tiempo de onboarding. «Los empleados del salón y los estilistas autónomos tardan menos de dos minutos en completar el proceso de onboarding con Stripe; lo cronometramos», indicó Ronayne. “Eso es ideal para la salida al mercado”.

Los estilistas autónomos pueden acceder a sus pagos al día siguiente con cuentas conectadas

Phorest utilizó Connect para desarrollar una solución adaptada a las necesidades de los estilistas autónomos. Ofrece una transacción única y sencilla para el cliente y acceso a los fondos al día siguiente para el estilista. Además, reduce las comisiones por transacción de los salones.

Los pagos en persona impulsan el crecimiento del volumen y los márgenes

Desde que se incorporó Terminal, los pagos en persona representan ahora la mayor parte del crecimiento mensual del volumen y los márgenes de Phorest.

Mil lectores de tarjetas entregados en seis semanas

Stripe redujo los desafíos logísticos que suelen surgir cuando una empresa incorpora un nuevo sistema POS enviando la mayoría de los lectores de tarjetas directamente a los salones de Phorest. «Fue estupendo no tener que recibir el envío de inventario y despacharlo nosotros mismos», afirmó Ronayne.

La solución de propinas aumenta las propinas en un 25 %

Con la solución de propinas de PhorestPay, PhorestTips, los salones de belleza pueden aceptar propinas electrónicas en cumplimiento de la normativa de la legislación. Pero los empleados y estilistas autónomos han sido los más beneficiados: Phorest observó que la nueva solución de propinas aumenta el valor total de sus propinas hasta en un 25 %.