Défi

Lancée en Irlande en 2004, Phorest offrait une solution de réservation de rendez-vous par SMS pour les salons, ce qui a permis de réduire les absences non justifiées. Par la suite, l’entreprise s’est étendue à d’autres marchés géographiques et a élargi sa gamme de solutions logicielles pour inclure des outils de marketing numérique, des applications de réservation et des magasins e-commerce avec le logo de la marque de ses clients, et bien plus encore.

En 2016, Phorest a intégré PhorestPay, une solution de paiement, qui permet de traiter les paiements en personne pour les services et les ventes de retail aux États-Unis. Cette nouvelle solution s’inscrivait dans la volonté de Phorest de simplifier les opérations pour ses clients en leur proposant un système tout-en-un. Avec le succès grandissant de PhorestPay, l’entreprise a vu l’opportunité d’étendre et d’améliorer ses services afin de mieux accompagner ses clients et d’accroître ses propres revenus. Pour ce faire, Phorest devait d’abord trouver un nouveau partenaire en matière de services de paiement.

Pour proposer PhorestPay à tous ses clients, Phorest avait besoin d’un partenaire capable de faciliter son expansion internationale, tout en prenant en charge le traitement des paiements locaux ainsi que la conformité aux exigences réglementaires de chaque pays dans lequel l’entreprise avait de nouveaux clients. De plus, la plateforme de ce nouveau partenaire devait être suffisamment flexible pour s’adapter aux flux de virement de la clientèle des salons de Phorest, pour arriver ainsi à faciliter la répartition des fonds entre les propriétaires de salons, les employés et les coiffeurs indépendants. Dans ce contexte, ces salons pouvaient soit demander aux clients servis par des coiffeurs indépendants d’effectuer deux transactions à la fin de leur visite (une avec le salon et une directement avec le coiffeur), soit demander aux coiffeurs d’attendre les paiements hebdomadaires pour avoir accès à leur bénéfice.

Un autre objectif essentiel consistait à trouver un partenaire disposant d’une technologie plus adaptée aux développeurs, ce qui permettrait à Phorest de personnaliser son processus de paiement et son intégration. Ainsi, l’entreprise pourrait mieux maîtriser l’expérience utilisateur globale tout en laissant aux salons la possibilité de personnaliser l’apparence de leurs pages de paiement en ligne.

De plus, la flexibilité et les capacités de développement étaient importantes aussi pour l’objectif à long terme de Phorest, qui consistait à améliorer continuellement PhorestPay avec de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services. Ainsi, le partenaire idéal permettrait à Phorest de saisir les opportunités de croissance, notamment le traitement des paiements en personne qui représentent 90 % des transactions des salons. Une meilleure plateforme technologique permettrait également à Phorest de s’adapter à l’évolution de la réglementation et aux tendances commerciales du secteur des salons, afin de maintenir PhorestPay comme solution complète pour ses clients.

Solution

En 2020, Phorest a intégré PhorestPay à Stripe Payments et Stripe Connect, cette dernière étant une solution qui permet d’acheminer les paiements entre plusieurs parties. Outre sa portée mondiale indispensable, Stripe a impressionné Phorest par sa facilité d’intégration. « Du point de vue de mon produit et de son développement, la facilité d’intégration a été un facteur déterminant dans le choix de Stripe », a déclaré Gerry O’Doherty, responsable produit paiements chez Phorest.

Phorest a utilisé Stripe Connect pour exploiter PhorestPay dans les 10 pays où cette entreprise était présente. En utilisant l’onboarding hébergé par Stripe, Phorest a transféré à Stripe aussi la charge réglementaire liée à la gestion des exigences de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).

Grâce aux fonctionnalités flexibles de routage des fonds de Connect et à l’expérience d’onboarding simplifiée de Stripe, Phorest a été capable de créer un compte connecté distinct pour chaque salon et chaque employé qui reçoit les fonds issus des paiements traités par PhorestPay. Phorest a également développé une nouvelle solution destinée aux coiffeurs indépendants, qui répartit automatiquement les fonds provenant du paiement du client entre le coiffeur et le salon.

De plus, Phorest a créé des pages de paiement personnalisées pour ses salons, ce qui leur a offert un tunnel de paiement intégrant le logo de la marque de ces salons, et ce, grâce à la technologie de traitement Stripe en back-end. De cette façon, les clients du salon pourraient payer leurs services sans être redirigés vers un site tiers.

Phorest a intégré les solutions de Stripe avec l’appui des services aux entreprises de Stripe, chose qui a aidé à respecter les délais. L’équipe des services aux entreprises a permis à Phorest d’avoir une vision plus claire du projet, ce qui a aidé cette entreprise à déterminer les priorités absolues et à mener cette intégration rapidement et efficacement.

Après le déploiement de la nouvelle version de sa plateforme de paiements en ligne PhorestPay auprès de ses clients sur tous ses marchés internationaux, Phorest s’est concentrée sur le développement d’une solution POS qui permettrait à ses 12 000 clients d’accepter les paiements en personne. « Dans notre secteur, la grande majorité des transactions ont lieu au salon lorsque le client reçoit la prestation. Il nous fallait donc mettre en place une solution pour accepter les paiements en personne », a déclaré Mark Ronayne, responsable des paiements chez Phorest.

Phorest a profité de la solution de paiement en personne de Stripe, Stripe Terminal, pour étendre les capacités de PhorestPay et inclure les transactions en personne. Afin de rendre la solution opérationnelle rapidement, Phorest a expédié les lecteurs de cartes Terminal directement de Stripe aux salons. Cette nouvelle fonctionnalité a amélioré l’expérience utilisateur en leur offrant une solution unique pour le traitement des transactions en ligne et en personne et en regroupant toutes les données de paiement du salon en un seul endroit. « L’unification des paiements en personne et en ligne simplifie considérablement le travail de nos salons, notamment en matière de rapprochement », a déclaré O’Doherty.

L’ajout de Terminal à leur intégration de Stripe a également aidé Phorest à s’adapter aux récents changements de réglementation concernant les pourboires au Royaume-Uni et en Irlande. Au Royaume-Uni, Terminal a permis aux clients de Phorest de donner directement un pourboire aux coiffeurs, ce qui simplifie le processus de pourboire tout en restant conformes à ces nouvelles réglementations. En Irlande, les employeurs doivent remettre à leurs employés un relevé indiquant le montant total des pourboires reçus et la part qui leur a été reversée, et ce, dans les 10 jours suivant la distribution de cette part. De ce fait, faute de technologies adéquates pour répondre à ces exigences, certains salons se sont retrouvés face à la perspective de n’accepter que des pourboires en argent liquide, voire de supprimer complètement les pourboires.

Pour arriver à résoudre ce problème, Phorest a utilisé une fonctionnalité du Terminal appelée Collect Inputs, faisant partie d’une suite d’éléments prédéfinis et personnalisés, pour développer une solution qui permet aux clients de payer les frais de service et de donner un pourboire aux fournisseurs de services individuels en une seule transaction simple. Cet outil de pourboire offre aux clients la possibilité de garantir que les employés reçoivent 100 % des pourboires qu’ils perçoivent, tout en sachant que ces pourboires sont acheminés directement et presque instantanément vers les comptes PhorestPay de ces fournisseurs de services. Comme la partie du paiement correspondant au pourboire n’est pas débitée du compte de l’employeur, ce dernier économise sur les frais et les formalités administratives tout en se conformant aux nouvelles règles.

Résultats

La base d’utilisateurs de PhorestPay est multipliée par neuf et les revenus sont multipliés par quatre

En utilisant Stripe pour proposer PhorestPay à tous ses clients à travers le monde, Phorest a conquis un immense nouveau public pour sa solution de paiement. Depuis octobre 2020, le nombre d’utilisateurs de PhorestPay a augmenté de 866 % et ses revenus de 335 %.

L’onboarding des équipes des salons se fait en moins de deux minutes

L’onboarding hébergée par Stripe, qui s’adapte automatiquement au pays et à la langue de l’utilisateur et est optimisée pour garantir la simplicité, a considérablement réduit le temps d’onboarding. « Grâce à Stripe, les employés de salons et les coiffeurs indépendants n’ont besoins que de moins de deux minutes pour être pleinement opérationnels. Nous avons chronométré cette opération », a déclaré Ronayne. « C’est un atout majeur pour la mise sur le marché. »

Les coiffeurs indépendants peuvent recevoir leurs paiements dès le lendemain grâce aux comptes connectés

Phorest a utilisé Connect pour développer une solution adaptée aux besoins des coiffeurs indépendants. Cette solution n’exige du client que l’exécution d’une transaction unique et simple et permet au coiffeur un accès à ses fonds dès le lendemain. De plus, cette solution réduit les frais de transaction des salons.

Les paiements en personne génèrent un volume supplémentaire et améliorent les marges

Depuis l’ajout de Terminal, les paiements en personne représentent désormais la majorité du volume supplémentaire mensuel de Phorest, ce qui a aussi amélioré ses marges.

Mille lecteurs de cartes livrés en six semaines

Stripe a réduit les difficultés logistiques qui surviennent normalement lorsqu’une entreprise ajoute une nouvelle solution POS, et ce, en expédiant la plupart des lecteurs de cartes directement aux salons clients de Phorest. « C’est un vrai confort de ne pas devoir gérer la logistique de réception et d’expédition de ce stock », a déclaré Ronayne.

La solution de pourboire permet d’augmenter les pourboires de 25 %

Grâce à PhorestTips, la solution de pourboires de PhorestPay, les salons peuvent accepter les pourboires électroniques en toute légalité. Ce sont toutefois les employés et les coiffeurs indépendants qui en ont le plus profité : grâce à cette nouvelle solution, Phorest a constaté une augmentation pouvant atteindre 25 % de la valeur totale de leurs pourboires.