Die Herausforderung

Phorest startete 2004 in Irland mit einer SMS-basierten Terminbuchungslösung für Salons, die die Zahl der Terminausfälle reduzierte. Von dort aus expandierte das Unternehmen in weitere Märkte und erweiterte sein Angebot an Softwarelösungen um digitale Marketing-Tools, markenspezifische Buchungs-Apps, markenspezifische E-Commerce-Shops und vieles mehr.

Im Jahr 2016 führte Phorest mit PhorestPay eine integrierte Zahlungslösung ein, um Zahlungen für Dienstleistungen und Einzelhandelsverkäufe vor Ort in den USA abzuwickeln. Diese Erweiterung war Teil des Engagements von Phorest, die Abläufe für seine Kundinnen und Kunden durch ein All-in-One-System zu vereinfachen. Als PhorestPay an Bedeutung gewann, erkannte das Unternehmen die Chance, den Service auszuweiten und zu verbessern, um seine Kundinnen und Kunden besser zu unterstützen und den eigenen Umsatz zu steigern. Zunächst musste Phorest jedoch einen neuen Zahlungspartner finden.

Um PhorestPay allen seinen Kundinnen und Kunden anbieten zu können, benötigte Phorest einen Partner, der eine einfache Expansion in neue Länder ermöglichte und dabei sowohl die lokale Zahlungsabwicklung als auch die Einhaltung der jeweiligen länderspezifischen Compliance- und regulatorischen Anforderungen während der Kundenanmeldung sicherstellte. Darüber hinaus musste die Plattform dieses neuen Partners flexibel genug sein, um den Zahlungsabläufen des Salon-Kundenstamms von Phorest gerecht zu werden – damit sich Gelder problemlos auf Salonbesitzer/innen, Mitarbeiter/innen und selbstständige Stylistinnen/Stylisten aufteilen lassen. Bislang hatten Salons die Wahl, entweder Kundinnen und Kunden, die von selbstständigen Stylistinnen/Stylisten bedient wurden, zu bitten, am Ende eines Besuchs zwei Transaktionen durchzuführen – eine mit dem Salon und eine direkt mit der Stylistin/dem Stylisten – oder die Stylistinnen/Stylisten zu bitten, auf wöchentliche Auszahlungen zu warten, um Zugang zu ihrem Einkommen zu erhalten.

Ein weiteres wichtiges Ziel war es, einen Partner mit einer entwicklerfreundlicheren Technologie zu finden, die es Phorest ermöglichen würde, die Integration des Bezahlvorgangs individuell anzupassen. Auf diese Weise könnte das Unternehmen das Gesamterlebnis besser steuern und es den Kundinnen und Kunden gleichzeitig ermöglichen, ein individuelles Erscheinungsbild für ihre Online-Bezahlseiten beizubehalten.

Flexibilität und Entwicklungsmöglichkeiten waren zudem wichtig für das längerfristige Ziel von Phorest, PhorestPay kontinuierlich um neue Funktionen und Dienste zu erweitern. Der ideale Partner würde es Phorest ermöglichen, potenzielle Wachstumschancen zu nutzen, wie beispielsweise die Abwicklung von Zahlungen vor Ort, die 90 % der Transaktionen in Salons ausmachen. Eine bessere Technologieplattform würde Phorest zudem dabei helfen, sich an veränderte Vorschriften und Geschäftstrends in der Salon-Branche anzupassen, um sicherzustellen, dass PhorestPay eine Full-Service-Lösung für seine Kundinnen und Kunden bleibt.

Die Lösung

Im Jahr 2020 integrierte Phorest PhorestPay mit Stripe Payments und Stripe Connect, einer Lösung für die Weiterleitung von Zahlungen zwischen mehreren Parteien. Neben der erforderlichen globalen Reichweite überzeugte Stripe Phorest durch seine einfache Integration. „Aus meiner Sicht als Produkt- und Entwicklungsleiter war die einfache Integration ein entscheidender Faktor für die Wahl von Stripe“, sagte Gerry O’Doherty, Leiter des Bereichs Zahlungsverkehr bei Phorest.

Phorest nutzte Stripe Connect, um PhorestPay in allen 10 Ländern, in denen das Unternehmen vertreten war, zu betreiben. Durch die Nutzung des von Stripe gehosteten Onboarding-Prozesses übertrug Phorest die regulatorische Last der Verwaltung der „Know Your Customer“- (KYC) und Geldwäschebekämpfungs- (AML) Anforderungen an Stripe.

Mithilfe der flexiblen Funktionen von Connect zur Zahlungsweiterleitung und des vereinfachten Onboarding-Prozesses von Stripe konnte Phorest für jeden Salon und jede/n Mitarbeiter/in ein separates, verbundenes Konto einrichten, auf das die über PhorestPay abgewickelten Zahlungen eingehen. Darüber hinaus gelang es Phorest, eine neue Lösung für selbstständige Mitarbeiter/innen zu entwickeln, die die Kundenzahlungen automatisch zwischen der/dem Mitarbeiter/in und dem Salon aufteilt.

Phorest entwickelte für seine Salonkunden maßgeschneiderte Zahlungsseiten, die einen vollständig an die Marke angepassten Zahlungsablauf boten, der im Hintergrund auf der Zahlungsabwicklungstechnologie von Stripe basierte. Auf diese Weise konnten die Salonkunden für die Dienstleistungen bezahlen, ohne auf eine Website eines Drittanbieters weitergeleitet zu werden.

Phorest hat Stripe mit Unterstützung der Stripe Professional Services implementiert, um sicherzustellen, dass der Termin eingehalten wurde. Das Team für Fachdienstleistungen verschaffte Phorest einen besseren Überblick über das Projekt und half dem Unternehmen dabei, die wichtigsten Prioritäten festzulegen und die Implementierung schnell und effizient durchzuführen.

Nachdem Phorest die neue Version seiner Online-Zahlungsplattform PhorestPay für Kundinnen und Kunden in allen internationalen Märkten eingeführt hatte, richtete das Unternehmen sein Augenmerk auf die Entwicklung einer POS-Lösung, die es seinen 12.000 Kundinnen und Kunden ermöglichen würde, Zahlungen vor Ort entgegenzunehmen. „In unserer Branche findet der Großteil der Transaktionen im Salon statt, während der Kunde die Dienstleistung in Anspruch nimmt. Daher mussten wir eine Lösung für die Annahme von Zahlungen vor Ort auf den Markt bringen“, sagte Mark Ronayne, Leiter des Zahlungsbereichs bei Phorest.

Phorest nutzte die Lösung von Stripe für Zahlungen vor Ort, Stripe Terminal, um die Funktionen von PhorestPay um Transaktionen vor Ort zu erweitern. Um die Lösung schnell einsatzbereit zu machen, ließ Phorest die Terminal-Kartenlesegeräte direkt von Stripe an die Salons liefern. Die neue Funktion verbesserte das Nutzererlebnis, indem sie eine einzige Lösung für die Abwicklung von Online- und Vor-Ort-Transaktionen bot und alle Zahlungsdaten des Salons an einem Ort zusammenführte. „Die Zusammenführung von Zahlungen vor Ort und Online-Zahlungen erleichtert unseren Salons das Leben erheblich, insbesondere was den Kontenabgleich betrifft“, sagte O’Doherty.

Die Integration von Terminal in ihre Stripe-Implementierung half Phorest zudem dabei, die jüngsten Änderungen der Vorschriften zu Trinkgeldern im Vereinigten Königreich und in Irland zu bewältigen. Im Vereinigten Königreich ermöglichte Terminal den Kundinnen und Kunden von Phorest, Stylistinnen und Stylisten direkt Trinkgeld zu geben, was letztlich den Trinkgeldprozess vereinfachte und gleichzeitig die Einhaltung dieser neuen Vorschriften sicherstellte. In Irland müssen Arbeitgeber/innen ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern innerhalb von 10 Tagen nach der Verteilung Abrechnungen ausstellen, aus denen der Gesamtbetrag der erhaltenen Trinkgelder und der an die Mitarbeiter/innen weitergeleitete Anteil hervorgehen. Ohne geeignete Technologie zur Erfüllung dieser Anforderungen sahen sich einige Betriebe mit der Aussicht konfrontiert, nur noch Bargeldtrinkgelder anzunehmen oder Trinkgelder gänzlich abzuschaffen.

Als Reaktion darauf nutzte Phorest eine Terminal-Funktion namens „Collect Inputs“, die Teil einer Reihe vorgefertigter und anpassbarer Elemente ist, um eine Lösung zu entwickeln, mit der Kundinnen und Kunden die Servicegebühr und das Trinkgeld für einzelne Dienstleister in einer einzigen, reibungslosen Transaktion begleichen können. Das Trinkgeld-Tool bietet Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, sicherzustellen, dass Mitarbeiter/innen 100 % der erhaltenen Trinkgelder erhalten und die Trinkgelder werden fast sofort direkt auf die eigenen PhorestPay-Konten der einzelnen Dienstleister weitergeleitet. Da der Trinkgeldanteil der Zahlung das Konto der Arbeitgeberin bzw. des Arbeitgebers umgeht, spart diese/r Gebühren und Verwaltungsaufwand und hält gleichzeitig die neuen Vorschriften ein.

Die Ergebnisse

Die Nutzerzahl von PhorestPay hat sich verneunfacht; der Umsatz hat sich vervierfacht

Durch den Einsatz von Stripe, um PhorestPay allen Kundinnen und Kunden weltweit zugänglich zu machen, erschloss Phorest einen riesigen neuen Kundenkreis für seine Zahlungslösung. Seit Oktober 2020 ist die Zahl der Nutzer/innen von PhorestPay um 866 % gestiegen und der Umsatz ist um 335 % gewachsen.

Onboarding von Salon-Teams in weniger als zwei Minuten

Das von Stripe gehostete Onboarding, das sich automatisch an das jeweilige Land und die Sprache der Nutzer/innen anpasst und auf Einfachheit ausgelegt ist, hat die Onboarding-Zeit drastisch verkürzt. „Salonmitarbeiter/innen und selbstständige Stylistinnen und Stylisten benötigen weniger als zwei Minuten, um das Onboarding bei Stripe vollständig abzuschließen; wir haben die Zeit gemessen“, sagte Ronayne. „Das ist ideal für die Markteinführung.“

Selbstständige Friseurinnen und Friseure erhalten mit verbundenen Konten Zugang zu Auszahlungen am nächsten Tag

Phorest hat mithilfe von Connect eine Lösung entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse selbstständiger Friseurinnen und Friseure zugeschnitten ist. Sie bietet den Kundinnen und Kunden einen einzigen, unkomplizierten Zahlungsvorgang und der Friseurin bzw. dem Friseur die Möglichkeit, am nächsten Tag über das Geld zu verfügen. Zudem senkt sie die Transaktionsgebühren für die Salons.

Zahlungen vor Ort sorgen für zusätzliches Umsatz- und Margenwachstum

Seit der Einführung von Terminal machen Zahlungen vor Ort nun den Großteil des monatlichen Umsatz- und Margenwachstums von Phorest aus.

Tausend Kartenlesegeräte in sechs Wochen ausgeliefert

Stripe reduzierte die logistischen Herausforderungen, die typischerweise entstehen, wenn ein Unternehmen eine neue POS-Lösung einführt, indem die meisten Kartenlesegeräte direkt an die Salons von Phorest versandt wurden. „Es war sehr angenehm, die Ware nicht selbst in Empfang nehmen und versenden zu müssen“, sagte Ronayne.

Trinkgeldlösung steigert Trinkgelder um 25 %

Mit der Trinkgeldlösung von PhorestPay, PhorestTips, können Salons elektronische Trinkgelder im Rahmen der Compliance entgegennehmen. Doch die größten Gewinner sind die Mitarbeiter/innen und selbstständigen Stylistinnen und Stylisten: Phorest hat festgestellt, dass die neue Trinkgeldlösung den Gesamtwert ihrer Trinkgelder um bis zu 25 % erhöht hat.