Uitdaging

Phorest ging in 2004 in Ierland van start met een sms-oplossing voor het boeken van afspraken voor salons, waarmee het aantal no-shows werd teruggedrongen. Van daaruit breidde het bedrijf uit naar andere markten en breidde het zijn aanbod van softwareoplossingen uit met digitale marketingtools, boekingsapps met eigen huisstijl, e-commercewinkels met eigen huisstijl en nog veel meer.

In 2016 voegde Phorest een geïntegreerde betaaloplossing toe, PhorestPay, om fysieke betalingen voor diensten en detailhandelsverkopen in de VS te verwerken. Deze toevoeging maakte deel uit van Phorests streven om de bedrijfsvoering voor zijn klanten te vereenvoudigen door een alles-in-één-systeem aan te bieden. Toen PhorestPay aan populariteit won, zag het bedrijf de kans om de dienst uit te breiden en te verbeteren om zijn klanten beter te ondersteunen en de eigen omzet te verhogen. Maar eerst moest Phorest een nieuwe betaalpartner vinden.

Om PhorestPay aan al zijn klanten te kunnen aanbieden, had Phorest een partner nodig waarmee het makkelijk naar nieuwe landen kon uitbreiden, waarbij zowel de lokale betalingsverwerking als de compliance met de wettelijke en regelgevende vereisten van elk land tijdens het aanmelden van klanten werd geregeld. Bovendien moest het platform van die nieuwe partner flexibel genoeg zijn om de uitbetalingsstromen van Phorests klantenbestand van salons te ondersteunen, zodat het makkelijk zou zijn om geld te verdelen onder saloneigenaren, medewerkers en zelfstandige stylisten. Zoals het er nu voor stond, konden salons klanten die door zelfstandige stylisten werden bediend vragen om aan het einde van een bezoek twee transacties uit te voeren; één met de salon en één rechtstreeks met de stylist, of de stylisten vragen om te wachten op wekelijkse uitbetalingen om toegang te krijgen tot hun inkomen.

Een ander belangrijk doel was het vinden van een partner met technologie die developervriendelijker was, zodat Phorest de integratie van het afrekenen en betalen kon aanpassen. Op die manier kon het bedrijf de algehele ervaring beter beheersen, terwijl salonklanten een eigen look en feel voor hun online afrekenpagina's konden behouden.

Flexibiliteit en ontwikkelingsmogelijkheden waren ook belangrijk voor Phorest’s langetermijndoel om PhorestPay voortdurend te verbeteren met nieuwe functies en diensten. De ideale partner zou Phorest in staat stellen om potentiële groeikansen na te streven, zoals de mogelijkheid om fysieke betalingen te verwerken, die goed zijn voor 90% van de transacties in salons. Een beter technologieplatform zou Phorest ook helpen zich aan te passen aan veranderende regelgeving en zakelijke trends in de salonbranche, zodat PhorestPay een full-service oplossing voor hun klanten zou blijven.

Oplossing

In 2020 integreerde Phorest PhorestPay met Stripe Payments en Stripe Connect, een oplossing voor het routeren van betalingen tussen meerdere partijen. Naast het vereiste wereldwijde bereik maakte Stripe indruk op Phorest met zijn eenvoudige integratie. “Vanuit mijn perspectief als product- en ontwikkelingsmanager was het gemak van de integratie een belangrijke reden om voor Stripe te kiezen,” aldus Gerry O’Doherty, hoofd productontwikkeling voor betalingen bij Phorest.

Phorest gebruikte Stripe Connect om PhorestPay te laten draaien in alle 10 landen waar het actief was. En door gebruik te maken van de door Stripe gehoste onboarding, legde Phorest de regelgevingslast van het beheer van ken-je-klant (KYC) en witwasbestrijding (AML) vereisten bij Stripe neer.

Met behulp van de flexibele mogelijkheden voor het doorsturen van geld van Connect en de vereenvoudigde onboarding-ervaring van Stripe kon Phorest voor elke salon en medewerker een aparte gekoppelde account aanmaken die geld zou ontvangen van betalingen v s die via PhorestPay werden verwerkt. Phorest kon ook een nieuwe oplossing ontwikkelen voor zelfstandige medewerkers, die het geld van de klant automatisch verdeelt tussen de medewerker en de salon.

Phorest bouwde aangepaste afrekenpagina's voor hun salonklanten, met een volledig op het merk afgestemd betaalproces, aangedreven door Stripe-verwerkingstechnologie in de backend. Zo konden salonklanten voor hun diensten betalen zonder doorgestuurd te worden naar een site van een derde partij.

Phorest implementeerde Stripe met hulp van het team zakelijke dienstverlening van Stripe om ervoor te zorgen dat de deadline gehaald werd. Het Professional Services-team gaf Phorest een duidelijker beeld van het project, waardoor Phorest de belangrijkste prioriteiten kon bepalen en de implementatie snel en efficiënt kon aanpakken.

Nadat de nieuwe versie van het online betaalplatform van PhorestPay was uitgerold naar klanten in al zijn internationale markten, richtte Phorest zijn aandacht op het ontwikkelen van een POS-oplossing waarmee zijn 12.000 klanten fysieke betalingen konden accepteren. “In onze branche vindt het overgrote deel van de transacties plaats in de salon, op het moment dat de klant de dienst ontvangt. Daarom moesten we een oplossing lanceren voor het accepteren van fysieke betalingen,” aldus Mark Ronayne, hoofd betalingen bij Phorest.

Phorest maakte gebruik van Stripe’s oplossing voor fysieke betalingen, Stripe Terminal, om de mogelijkheden van PhorestPay uit te breiden met transacties in de salon. Om de oplossing snel operationeel te krijgen, stuurde Phorest Terminal-kaartlezers rechtstreeks vanuit Stripe naar de salons. De nieuwe functie verbeterde de gebruikerservaring door hen één oplossing te bieden voor het verwerken van online en fysieke transacties en door alle betalingsgegevens van de salon op één plek samen te brengen. “Het samenvoegen van online en fysieke betalingen maakt het leven een stuk makkelijker voor onze salons, vooral tijdens de reconciliatie van de boekhouding,” zei O’Doherty.

Het toevoegen van Terminal aan hun Stripe-implementatie hielp Phorest ook om te voldoen aan recente wijzigingen in de regelgeving rond fooien in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. In het Verenigd Koninkrijk stelde Terminal Phorest-klanten in staat om stylisten rechtstreeks een fooi te geven, wat het fooienproces uiteindelijk vereenvoudigde, terwijl toch aan deze nieuwe regelgeving werd voldaan. In Ierland moeten werkgevers binnen 10 dagen na uitbetaling afschriften verstrekken aan hun werknemers met daarop het totale bedrag aan ontvangen fooien en het deel dat aan de werknemers wordt doorgegeven. Zonder de juiste technologie om aan deze vereisten te voldoen, stonden sommige bedrijven voor de keuze om alleen contante fooien te accepteren of fooien helemaal af te schaffen.

Als reactie hierop gebruikte Phorest een Terminal-functie genaamd Collect Inputs, onderdeel van een pakket met vooraf gebouwde en aangepaste elementen, om een oplossing te ontwikkelen waarmee klanten de servicekosten en fooien aan individuele dienstverleners in één soepele transactie kunnen betalen. De fooienfunctie geeft klanten de mogelijkheid om ervoor te zorgen dat medewerkers 100% van de ontvangen fooien krijgen, en de fooien worden vrijwel direct naar de eigen PhorestPay-accounts van de individuele betaaldienstverleners gestuurd. Omdat het fooigedeelte van de betaling niet via de rekening van de werkgever loopt, bespaart de werkgever op kosten en administratieve rompslomp, terwijl hij toch aan de nieuwe regels voldoet.

Resultaten

Het aantal PhorestPay-gebruikers is vernegenvoudigd; de omzet is verviervoudigd

Door Stripe te gebruiken om PhorestPay beschikbaar te maken voor al zijn klanten wereldwijd, heeft Phorest een enorm nieuw publiek aangeboord voor zijn betaaloplossing. Sinds oktober 2020 is het aantal gebruikers van PhorestPay met 866% gestegen en is de omzet met 335% gegroeid.

Salonteams binnen twee minuten aan de slag

De door Stripe gehoste onboarding, die zich automatisch aanpast aan het land en de taal van de gebruiker en is geoptimaliseerd voor gebruiksgemak, heeft de inwerktijd drastisch verkort. “Het kost salonmedewerkers en zelfstandige stylisten minder dan twee minuten om volledig aan de slag te gaan met Stripe; we hebben het getimed,” aldus Ronayne. “Dat is geweldig voor de marktintroductie.”

Zelfstandige stylisten krijgen de volgende dag toegang tot uitbetalingen met gekoppelde accounts

Phorest heeft Connect gebruikt om een oplossing te ontwikkelen die is afgestemd op de behoeften van zelfstandige stylisten. Het biedt één eenvoudige transactie voor de klant en toegang tot het geld de volgende dag voor de stylist. Bovendien verlaagt het de transactiekosten voor salons.

Fysieke betalingen zorgen voor meer omzet en hogere marges

Sinds de toevoeging van Terminal zijn fysieke betalingen nu verantwoordelijk voor het grootste deel van de maandelijkse groei in volume en marge bij Phorest.

Duizend kaartlezers geleverd in zes weken

Stripe heeft de logistieke uitdagingen verminderd die meestal ontstaan wanneer een bedrijf een nieuwe POS-oplossing invoert, door de meeste kaartlezers rechtstreeks naar de salons van Phorest te verzenden. “Het was fijn dat we de voorraad niet zelf in ontvangst hoefden te nemen en te verzenden,” zei Ronayne.

Oplossing voor fooien verhoogt de fooien met 25%

Met PhorestPay’s fooienoplossing, PhorestTips, kunnen salons elektronische fooien accepteren in overeenstemming met de compliance. Maar medewerkers en zelfstandige stylisten zijn de grootste winnaars: Phorest heeft gezien dat de nieuwe fooienoplossing de totale waarde van hun fooien met wel 25% heeft verhoogd.