挑战

自 2017 年 11 月推出 DTC 服务起，Philo 便通过 Stripe Payments 处理订阅付款——选择 Stripe 是因为其快速简易的配置与可靠的经常性付款支持。

与此同时，该公司发现原有服务商已难以应对其日益复杂的订阅计费需求。Philo 是极少数允许活跃用户永久维持订阅原价的流媒体服务——即便新用户面临涨价的情况。现有用户可选择保留原有方案按原价支付，或升级至含新增内容/功能的高价方案。每次调价均对应服务增值。尽管 Philo 核心产品单一，这种“传统定价”机制实际上形成了多级计费体系。随时间推移，其复杂性逐渐超出原计费服务商的基础设施承载能力。

当凯文·科斯特纳主演的《黄石》第四季首播引发订阅潮时，原计费服务商的更多缺陷开始暴露。计费服务商的计费系统因无法承载流量崩溃，耗时数周恢复。这种情况对 Philo 来说难以为继。

“我们需要一个将我们视为中小规模客户的计费合作伙伴，”Philo 业务运营主管 Laura Dechant 表示，“我们不想成为测试供应商系统极限的实验品。”

在支付方面，Philo 意识到其预算有限、银行服务不足的客户群体需要针对性方案。虽然很少有基于订阅的服务接受预付卡，因为它们具有更高的欺诈和交易失败风险，但 Philo 决定接受它们，因为这在他们的客户群中很受欢迎。值得注意的是，部分固定收入客户通过预付借记卡形式接收社会保障福利金。

虽然接受预付卡扩大了注册用户量，但部分卡片余额耗尽和短期有效期导致的交易拒绝率超出了 Philo 预期。此外，预付卡固有的较高欺诈风险依然存在。Philo 希望与新供应商合作寻找解决方案以应对这些问题。

解决方案

在决定更换原有计费服务商后，Philo 评估了多个选项，最终选择了 Stripe Billing。易于与 Payments 集成的优势，以及 Stripe 的可靠性与透明度促成了这一决定。

“Stripe 不仅可靠，还提供完整收据，”Dechant 表示，“Stripe 极少出现问题，而一旦出现问题，他们会立即通知并快速响应，避免了问题溯源的时间浪费。”

Stripe Billing 能更好地支持 Philo 复杂的定价模式，包括促销优惠、历史定价与升级定价。Stripe 还提供实用文档、支持资源，以及随 Philo 核心产品与附加服务演进的灵活扩展能力。

为应对《黄石》等爆款剧集引发的注册高峰，Philo 与 Stripe 合作提升集成基础设施限制，确保峰值期注册流程顺畅。双方团队紧密沟通以防新账户激增对 Stripe 的系统造成过载。

作为 Philo 的支付合作伙伴，Stripe 清楚预付卡接受度不理想会导致非自愿性用户流失。通过分析 Philo 的数据，Stripe 团队发现 Cash App Pay 是 Philo 客户最常尝试添加的支付方式，占比近 20%，超过其他多种方式的总和。Cash App Pay 允许用户使用 Cash App 余额、借记卡或预付卡进行支付。Stripe 团队建议 Philo接受 Cash App Pay 作为预付卡替代方案。

因此 2023 年 6 月，Philo 新增了 Stripe Optimized Checkout Suite 结账优化套件。该套件包含可嵌入的安全 UI 组件，支持 100+ 种支付方式，包含数字钱包、Stripe Payment Element 及 Link——Stripe 的快速结账解决方案，可自动填充客户的银行卡或银行详情，提供便捷的结账体验。Philo 通过动态支付方式集成，利用 AI 展示最相关支付方式以最大化转化率，并解锁 A/B 测试等工具。

“启用 Stripe 的 Optimized Checkout Suite 并增加了 Cash App Pay 后，没有信用卡的用户也可以注册，只需波动开关即可添加更多支付方式，非常简单。”Dechant 说，“我们还同步开通了 Apple Pay 和 Google Wallet 等其他选项。”

同期，Philo 采取更多措施应对非自愿性流失。以 Smart Retries 替代固定间隔重试失败交易，智能判定最佳重试时机。Philo 还开始使用 Stripe 支付性能解决方案的其他功能，包括：银行卡账户更新器——自动更新客户过期或更换的银行卡信息；Adaptive Acceptance——利用 AI 实时识别并重试错误的银行拒付；以及卡组织令牌——用唯一安全标识符替代银行卡主账号，实现无缝支付处理。为进一步通过识别潜在的欺诈性收款及确认合法支付方式更新来提升授权率，Philo 采用了 Stripe 的可定制欺诈保护方案 Radar 风控团队版。

结果

Stripe 的技术简化了自定义订阅等级的管理

Philo 的工程师自主编写了公司复杂的分级计费系统的大部分代码——但他们称赞 Stripe 的文档体系全面且条理清晰。该团队同样欣赏 Stripe 为多语言环境提供的支持库与模块，以及便于测试和加速开发的并行沙盒环境。

“Stripe 对开发者极其友好，其文档清晰、准确且实时更新，同时这些宝贵的 Stripe 支持资源能协助工程团队排查问题，”Dechant 表示。

《黄石》首播日新增订阅用户数破纪录，Stripe 以 99.999% 正常运行时间保驾护航

通过与 Stripe 紧密协作完成基础设施升级，Philo 在 2024 年 11 月《黄石》最终季开播至当季完结期间成功应对了破纪录的新用户涌入高峰。凭借 99.999% 的系统可用率，Stripe 提供的持续稳定服务远超 Philo 原计费服务商的保障能力。

“这是我们首次从计费层面完美支撑《黄石》的流量高峰，”Dechant表示，“多亏了 Stripe，我们真正做到了万无一失。”

Stripe 优化使银行卡受理率提升 4.4%

通过组合使用 Stripe 的支付性能产品（如 Adaptive Acceptance、卡组织令牌和银行卡账户更新器），Philo 的银行卡授权率提升了 4.4%。借助 Stripe Radar，Philo 的欺诈交易量更是减少了 25%。

“如果观察一下非自愿性流失数据，由于卡组织令牌的应用，现在几乎没有用户因卡片过期而流失，”Dechant 指出，“卡组织令牌和 Adaptive Acceptance 这类优化的优势在于‘一次配置自动运行’，我们只需监控数据就能持续获益。”

Cash App Pay 通过免费试用提高了支付成功率

部署 Optimized Checkout Suite 并接受 Cash App Pay 后，无信用卡用户获得了替代预付卡的安全支付方案。这使 Philo 得以重新禁用预付卡。免费试用用户转为付费订阅的首笔支付成功率显著提升，两个月内增长 8.5%。