Utmaning

Från lanseringen av sin direkt-till-konsumenttjänst i november 2017 behandlade Philo prenumerationsbetalningar via Stripe Payments och valde Stripe för dess snabba och enkla installation och dess pålitliga support för återkommande betalningar.

Samtidigt fann företaget att dess prenumerationsfaktureringskomplexitet sträckte kapaciteten hos sin tidigare leverantör. Philo är en av de enda streamingtjänsterna som gör det möjligt för kunder att fortsätta betala det pris som de prenumererar på så länge de förblir aktiva - även när prisökningar införs för nya kunder. Befintliga prenumeranter kan välja mellan att stanna kvar på sin gamla plan och betala samma, eller betala det nya högre priset samtidigt som de uppgraderar, eftersom varje prisökning återspeglar ytterligare innehåll eller nya funktioner. Så medan Philo erbjuder en kärnprodukt, skapar denna äldre prissättning effektivt flera faktureringsnivåer att hantera, vilket presenterade större komplexitet när tiden gick och beskattade faktureringsleverantörens infrastruktur.

Andra brister hos Philos ursprungliga faktureringsleverantör kom i fokus när säsong fyra av* Yellowstone*, med Kevin Costner i huvudrollen, hade premiär, vilket orsakade en ökning av Philo-prenumerationer. Det gick inte att hantera tillströmningen, faktureringsleverantörens system kraschade och tog veckor att återhämta sig. Situationen var ohållbar för Philo.

”Vi behövde en faktureringspartner för vilken vi var en liten till medelstor fisk”, säger Laura Dechant, Philos affärschef. ”Vi ville inte vara ett marsvin som testade gränserna för en leverantörs system.”

På betalningsfronten insåg Philo att dess budgetmedvetna, underbankade kunddemografi krävde ett målinriktat tillvägagångssätt. Medan få prenumerationsbaserade tjänster accepterar förbetalda kort, eftersom de har en högre risk för bedrägeri och transaktionsfel, beslutade Philo att acceptera dem på grund av deras popularitet bland sin kundbas. I synnerhet fick vissa kunder med fasta inkomster sina socialförsäkringsförmåner i form av förbetalda betalkort.

Medan acceptans av förbetalda kort gjorde det möjligt för fler att registrera sig, utarmade saldon och kortvariga utgångsdatum på några av dessa kort ledde till fler avvisade transaktioner än Philo föredrog. Vidare kvarstod den högre risken för bedrägerier som är inneboende med förbetalda kort. Philo ville hitta lösningar med en ny leverantör för att ta itu med dessa problem.

Lösning

När Philo bestämde sig för att lämna sin tidigare faktureringsleverantör, övervägde det flera alternativ i utrymmet och valde slutligen Stripe Billing. Fördelen med att enkelt integrera med Payments bidrog till beslutet, liksom Stripes tillförlitlighet och transparens.

”Stripe är inte bara tillförlitlig, de har också kvitton”, säger Dechant. ”Vid de sällsynta tillfällen när något går fel på Stripes sida meddelar de oss omedelbart och svarar snabbt, så vi slösar inte tid på att försöka hitta källan till ett problem.”

Stripe Billing visade sig bättre kunna tillgodose komplexiteten i Philos prissättningsmodeller, med stöd för kampanjerbjudanden, äldre prissättning och uppgraderad prissättning. Stripe tillhandahöll också användbar dokumentation och supportresurser, liksom flexibiliteten att skala upp och anpassa när Philos kärnprodukt och tillägg utvecklades.

För att tillgodose de ökande antalet registreringar som orsakats av virala TV-sensationer som Yellowstone, arbetade Philo med Stripe för att öka infrastrukturgränserna för sin Stripe-integration för ett smidigare registreringsflöde under högperioder. Båda företagens team kommunicerade nära för att säkerställa att dessa spikar i nya konton inte överbelastade Stripes system.

Som Philos betalningspartner visste Stripe att acceptans av förbetalda kort inte var idealiskt med tanke på potentialen för ofrivilligt bortfall av abonnenter. Stripe-teamet analyserade Philo-data och märkte att Cash App Pay - som tillåter människor att betala med sina Cash App-saldon, sina betalkort, eller förbetalda kort - var den överlägset mest populära betalningsmetoden Philos kunder försökte lägga till. Cash App Pay utgjorde nästan 20% av alla nya betalningsförfrågningar, mer än de nästa flera metoderna tillsammans. Stripe-teamet föreslog att Philo började acceptera Cash App Pay som ett alternativ till förbetalda kort.

Som ett resultat lade Philo i juni 2023 till Stripes Optimized Checkout Suite. Optimized Checkout Suite innehåller en säker, inbäddad användargränssnittskomponent som gör det möjligt för företag att acceptera över 100 betalningsmetoder, inklusive digitala plånböcker; Stripe Payment Element; och Link, Stripes snabblösning som automatiskt fyller i kundkorts- eller bankuppgifter för en snabb och enkel kassaupplevelse. Philo integreras med dynamiska betalningsmetoder, som visar de mest relevanta betalningsmetoderna via AI för att maximera konverteringen och låsa upp åtkomst till andra verktyg som A/B-testning.

”När vi började använda Stripes Optimized Checkout Suite och lade till Cash App Pay så att personer utan kreditkort kunde registrera sig, var det så enkelt att bara vända knappen och lägga till fler metoder”, säger Dechant. ”Vi aktiverade också Apple Pay och Google Wallet utöver andra betalningsalternativ.”

Ungefär samtidigt tog Philo ytterligare åtgärder för att ta itu med ofrivillig churn. Företaget ersatte sin praxis att försöka om misslyckade betalningar med fasta intervaller med Smart Retries, som identifierar den optimala dagen och tiden för att försöka igen en betalning. Philo började också använda resten av Stripes betalningsprestandalösning, inklusive kortkontouppdaterare, som automatiskt uppdaterar kortuppgifter för kundkort som har gått ut eller ersatts; Adaptiv acceptans, som använder AI för att identifiera och försöka igen falska avslag i realtid; och nätverkstoken, som ersätter ett korts primära kontonummer med en unik, säker identifierare, vilket möjliggör sömlös betalningshantering. För att ytterligare förbättra auktoriseringsgraden genom att identifiera potentiellt bedrägliga avgifter och bekräfta legitima uppdateringar av betalningsmetoder använde Philo Stripes anpassningsbara bedrägeriskyddslösning Radar for Fraud Teams.

Resultat

Stripes teknik förenklar hanteringen av individuella abonnemangsnivåer

Philos ingenjörer skriver mycket av koden för företagets komplexa faktureringsnivåer själva - även om de anser Stripes dokumentation för att vara grundlig och välorganiserad. De uppskattar också att Stripe tillhandahåller bibliotek och moduler som stöds för en mängd olika språk, samt en parallell sandlådemiljö som gör testning enkel och möjliggör snabbare utveckling.

”Stripe är utvecklarvänligt eftersom dokumentationen är tydlig, exakt och aktuell och vi har dessa värdefulla Stripe-supportresurser som hjälper vår utvecklarteam att lösa problem”, säger Dechant.

Rekordmånga nya abonnenter tillkom samma dag som Yellowstone hade premiär tack vare Stripes tillgänglighet på 99,999 %

Efter att ha infört infrastrukturförbättringar genom nära samarbete med Stripe, fick Philo ett rekordantal nya prenumeranter samtidigt som debuten av Yellowstone s sista avsnitt som började i november 2024 och fortsatte under resten av säsongen. Med en drifttid på 99,999% gav Stripe konsekvent, oavbruten åtkomst som långt överträffade vad Philos ursprungliga faktureringsleverantör hade kunnat garantera.

”För första gången någonsin hade vi ett felfritt utförande av Yellowstone ur ett faktureringsperspektiv”, säger Dechant. ”Vi kände att vi verkligen lyckades tack vare Stripe.”

Förbättring av godkännandefrekvensen för kort på 4,4 % tack vare Stripe-optimeringar

Genom att använda en kombination av Stripes betalningsprodukter som Adaptive Acceptance, nätverkstoken och kortkontouppdaterare förbättrades Philos kortavgistreringsgrad med 4,4%. Och tack vare Stripe Radar upplevde Philo en minskning av bedrägerierna med 25%.

”Om du tittar på vår ofrivilliga churn, är det i princip ingen som springer ut nu på grund av att ha ett utgått kort på grund av nätverkstoken”, säger Dechant. ”Det som är trevligt med optimeringar som nätverkstoken och Adaptive Acceptance är att de verkligen ”ställer in det och glömmer det.” Vi ser fördelarna men behöver inte göra mycket annat än att hålla ett öga på siffrorna.”

Cash App Pay genererar en ökad andel genomförda betalningar efter kostnadsfria provperioder

Implementering av Optimized Checkout Suite och acceptera Cash App Pay gav kunder utan kreditkort ett enda, säkert betalningsalternativ till förbetalda kort. Som ett resultat kunde Philo återigen blockera förbetalda kort. Framgångsgraden för första betalningar från användare som konverterar från gratis provversioner till betalda prenumerationer förbättrades avsevärt och ökade med 8,5% på två månader.