ความท้าทาย

TV 2 ก่อตั้งขึ้นที่เมืองแบร์เกน ประเทศนอร์เวย์ โดยให้บริการเนื้อหาต่างๆ รวมถึงบริการสตรีมมิง ทีวีซีรีส์ ภาพยนตร์ ข่าวในประเทศ และการถ่ายทอดสดกีฬา TV 2 ได้ให้บริการรายการที่หลากหลายผ่านแพ็กเกจทีวีแบบเสียเงินแบบดั้งเดิมมาตลอด 30 ปี และกลายเป็นช่องยอดนิยมของแต่ละบ้านในภูมิภาค ในปี 2001 บริษัทได้ขยายธุรกิจโดยเปิดตัว TV 2 Play ซึ่งเป็นบริการสตรีมมิงสำหรับสมาชิกที่สามารถดาวน์โหลดได้จากแพลตฟอร์ม รวมถึง App Store และ Google Play

ในปี 2022 ทาง TV 2 ตระหนักว่าจำเป็นต้องมีระบบการชำระเงินที่ปรับเปลี่ยนได้มากขึ้นเพื่อยกระดับบริการสมาชิก โดยมีเป้าหมายเพื่อตอบโจทย์ผู้ชมได้ดียิ่งขึ้นและยืดหยุ่นมากขึ้น "ระบบเก่าของเราปรับเปลี่ยนอะไรไม่ได้เลย ทำให้ยากต่อการเสนอแพ็กเกจสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่นและการรวมบริการเนื้อหารูปแบบใหม่ๆ" Øyvind Vevang หัวหน้าแผนกระบบผู้ใช้และคำสั่งซื้อของ TV 2 กล่าว

ระบบบริการแบบตายตัวนี้ก่อให้เกิดกระบวนการที่ซับซ้อน ซึ่งทำให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ช้าลงและเกิดปัญหาติดขัด ตัวอย่างเช่น ระบบเก่ามักประสบปัญหาด้านความเสถียร ทำให้เกิดการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจและสูญเสียรายได้ และเมื่อชำระเงินไม่สำเร็จ ทีมบริการลูกค้าของ TV 2 ก็ไม่สามารถดูข้อมูลได้ ทำให้ยากต่อการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ TV 2 ยังต้องการความสามารถในการประมวลผลวิธีการชำระเงินยอดนิยมในท้องถิ่นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน รวมถึงต้องการโซลูชันที่ให้ข้อมูลรายได้และข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเพื่อให้กระบวนการบัญชีมีประสิทธิภาพและเพิ่มความโปร่งใสทางการเงิน โดยเฉพาะในการทำธุรกรรมกับผู้ให้บริการเนื้อหาจากบริษัทภายนอก

โซลูชัน

ในช่วงปลายปี 2023 ทาง TV 2 เลือกใช้ Stripe จากรายชื่อตัวเลือกผู้ให้บริการจำนวนมาก เนื่องจากมีเอกสารที่ชัดเจนและใช้งานง่าย ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยให้ TV 2 มั่นใจได้ถึงการทำงานร่วมกันกับ Stripe ในฐานะพาร์ทเนอร์ด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน โดยได้ตรวจสอบกรณีการใช้งานทั้งหมดของ TV 2 อย่างละเอียด รวมถึงธุรกรรมแบบ B2B, B2C, ประเภทการสมัครสมาชิก และพาร์ทเนอร์ต่างๆ

TV 2 ได้ติดตั้งใช้งาน Stripe Payments เพื่อเพิ่มความเสถียรและลดการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe แนะนำตลอดขั้นตอนการติดตั้งใช้งาน ทำให้ TV 2 จัดการกับอุปสรรคต่างๆ เพื่อเปิดตัวบริการได้อย่างราบรื่น และทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ต่อไปหลังการเปิดตัว เพื่อให้การย้ายข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่นและรองรับอัตราการสมัครสมาชิกที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วงวันหยุด

หลังจากที่ใช้ Payments แล้ว TV 2 ก็เพิ่มกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Google Pay และ Apple Pay เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกวิธีการชำระเงินมากขึ้น อีกทั้งแดชบอร์ดของ Stripe ยังให้ข้อมูลต่างๆ ในกระบวนการชำระเงิน ทำให้ผู้เผยแพร่เนื้อหาแห่งนี้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดการสูญเสียรายรับได้

ขณะนี้ TV 2 กำลังติดตั้งใช้งาน Stripe Billing ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการจัดการรายรับตามแบบแผนล่วงหน้า เพื่อให้จัดแพ็กเกจการสมัครสมาชิกได้อย่างยืดหยุ่นและคล่องตัวมากขึ้น โดย Billing API ช่วยให้นักพัฒนาออกแบบตรรกะการสมัครสมาชิกและโมเดลการกำหนดราคาได้เองในเวลาอันรวดเร็ว ซึ่งสามารถขยายบริการได้ตามความต้องการเพื่อเสนอบริการเสริมหรือการแบ่งระดับสมาชิกที่ละเอียดขึ้นได้ "โซลูชันนี้ช่วยลดความซับซ้อนในกระบวนการเชื่อมต่อการทำงานได้อย่างมาก" Vevang กล่าว

Billing มีฟีเจอร์จำนวนมากที่เพิ่มโอกาสให้ทำธุรกรรมสำเร็จและลดอัตราการยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจซึ่ง TV 2 เคยประสบมาได้สำเร็จ ฟีเจอร์เหล่านี้รวมถึง Smart Retries ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อลองเรียกเก็บเงินที่ไม่สำเร็จซ้ำอย่างชาญฉลาด จะดำเนินการในเวลาที่ดีที่สุด โดยจะอัปเดตรายละเอียดบัตรที่บันทึกไว้เมื่อได้รับบัตรใหม่

TV 2 กำลังใช้การรับรู้รายรับของ Stripe Revenue Recognition เพิ่มเติมเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการเงินของบริษัท โดยคาดว่าเครื่องมือนี้จะให้รายงานรายที่แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยในการกระทบยอดบัญชีกับผู้ให้บริการเนื้อหาจากบริษัทภายนอกและเพิ่มความโปร่งใสทางการเงินได้

ผลลัพธ์

แพลตฟอร์มการชำระเงินที่เสถียรขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้น

TV 2 ใช้เวลาน้อยกว่า 5 สัปดาห์เพื่อแทนที่ผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิมด้วย Stripe "ที่ปรึกษาเฉพาะทางของเรามีความเชี่ยวชาญมาก โดยตรวจสอบโค้ดของเราอย่างละเอียดและเสนอคำแนะนำในการปรับปรุง" Vevang กล่าว "เขาช่วยให้เราใช้ API ได้ดียิ่งขึ้น และยังเปิดใช้งานฟีเจอร์ภายในที่เราไม่เคยยังไม่เคยใช้มาก่อน"

Stripe Payments ได้มอบแพลตฟอร์มการชำระเงินที่เสถียรมากขึ้นให้กับ TV 2 โดยมีการหยุดทำงานน้อยลงและอัตราธุรกรรมที่ไม่สำเร็จลดลง ความเสถียรนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและส่งผลให้ TV 2 มีรายได้เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ การใช้แดชบอร์ดของ Stripe ยังช่วยมอบข้อมูลการชำระเงินที่มากขึ้น ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้นและจัดการข้อการโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นไปด้วย

วิธีการชำระเงินหลากหลายขึ้น อัตราการการชำระเงินสำเร็จเพิ่มขึ้น

Google Pay และ Apple Pay เป็นวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมทำให้ TV 2 ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้หลากหลายขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังพิจารณาใช้ API ส่วนขยายของ Stripe เพื่อเชื่อมต่อวิธีการชำระเงินยอดนิยมในท้องถิ่นอื่นๆ เพิ่มด้วย "แนวคิดของเราคือการกระตุ้นอัตราการชำระเงินสำเร็จโดยการเสนอทางเลือกต่างๆ" Vevang กล่าว "ทุกวันนี้การพิมพ์รายละเอียดบัตรเครดิตกลายเป็นเรื่องล้าสมัยไปแล้ว ดังนั้น ตัวเลือกอย่าง Google Pay ซึ่งใช้แค่ลายนิ้วมือเพียงอย่างเดียวจึงน่าสนใจมาก และเรามั่นใจว่าตัวเลือกนี้จะช่วยให้ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น"

แพ็กเกจการสมัครสมาชิกที่หลากหลายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

การใช้ Billing ช่วยให้ TV 2 สามารถเสนอแพ็กเกจการสมัครสมาชิกที่หลากหลายและยืดหยุ่นมากขึ้น โดยมีทั้งหมด 8 ตัวเลือก ซึ่งบริษัทคาดว่าข้อเสนอเหล่านี้จะดึงดูดลูกค้ารายใหม่เข้ามาและนำไปสู่ช่องทางรายรับใหม่ๆ ชุดโครงสร้างที่เรียบง่ายของ Stripe สำหรับการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลช่วยปรับโครงสร้างการชำระเงินของ TV 2 ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ง่ายขึ้น ซึ่งโดยรวมแล้ว ระบบที่เรียบง่ายขึ้นก็มีแนวโน้มเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อบกพร่องลงได้

TV 2 กำลังดำเนินการเพื่อลดการเลิกใช้งานของสมาชิกโดยไม่ได้ตั้งใจให้ได้มากที่สุดผ่านการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ของ Billing เช่น ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติและ Smart Retries โดยคาดว่าจะสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้นและเพิ่มรายรับได้สำเร็จ

ภาระงานน้อยลงสำหรับทีมการเงิน

ทีมการเงินของ TV 2 คาดว่าจะได้รับประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเมื่อใช้โซลูชันของ Stripe เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานเบื้องหลังและเข้าถึงข้อมูลรายได้และการเงินที่สำคัญแบบเรียลไทม์ได้ง่ายขึ้น การรับรู้รายรับจะช่วยให้ TV 2 ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับรายรับและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ ตลอดจนอำนวยความสะดวกในการทำบัญชีที่แม่นยำยิ่งขึ้นและการกระทบยอดกับผู้ให้บริการเนื้อหาจากบริษัทภายนอกได้ง่ายขึ้นด้วย