課題

ノルウェーのベルゲンに拠点を置く TV 2 は、ストリーミングサービス、テレビ番組シリーズ、映画、国内ニュース、スポーツの生中継などのコンテンツを提供しています。過去 30 年間にわたって、従来型の有料テレビ放送サービスでさまざまな番組を提供してきたことから、この地域でよく知られています。2001 年には、新たなサービスの展開を開始。これが後に、TV 2 Play というサブスクリプションベースのストリーミングサービスとして App Store や Google Play などで入手できるようになります。

2022 年に TV 2 は、自社のサブスクリプションサービスを強化するために、より適応性の高い決済システムが必要であると認識。目標としたのは、より良いサービスを、より柔軟な形で視聴者に提供することです。「従来のシステムは融通が利かず、柔軟性の高いコンテンツパッケージや革新的なコンテンツバンドルを提供するのが難しかったのです」と、TV 2 のユーザーおよび注文システム担当チームリーダーの Øyvind Vevang 氏は話します。

融通が利かないために、複雑な回避策が必要で、それが商品開発のペースを鈍化させ、負担にもなっていました。たとえば、旧システムでは何度か信頼性の問題が発生し、それが原因で意図しない解約や売上損失を招いていたのです。また、システムの視認性に欠けるために状況把握が難しく、決済に失敗した場合に TV 2 のカスタマーサービスが問題を効率よく解決できないという欠点もありました。

さらに、顧客体験と購入完了率の向上のために、現地で普及している決済手段に対応する必要もありました。また、明確な収益データとインサイトが得られ、会計プロセスを効率化し、特にサードパーティーのコンテンツプロバイダーとの取引における財務の透明性を高めるためのソリューションも必要でした。

解決策

2023 年後半、TV 2 は多くのプロバイダー候補の中から Stripe を選択。決め手となったのは、わかりやすいドキュメントと使いやすさです。Stripe のプロフェッショナルサービスチームの協力の下で、TV 2 は B2B、B2C、サブスクリプションタイプ、パートナーなど、自社のすべてのユースケースを徹底的に見直した結果、請求と決済のパートナーとしての Stripe の適合性を確認しました。

TV 2 は、信頼性の向上と決済失敗の低減のために Stripe Payments を実装。システムのシームレスな導入の妨げとなる要因を排除していく作業は Stripe のプロフェッショナルサービスが支援しました。Stripe のプロフェッショナルサービスとの連携は、システム導入後も続き、スムーズな移行と、休暇シーズンにおけるサブスクリプションサービス利用者急増時の対応の支援も受けることができました。

Payments を利用することで、デジタルウォレット Google Pay と Apple Pay の追加が簡単になり、TV 2 利用者の決済手段の選択肢が増加。Stripe のダッシュボードによって決済プロセスの状況を把握しやすくなったため、問題のスピーディーな特定と対応が可能になり、顧客体験の向上と売上損失の軽減に直接効果が出ています。

TV 2 はさらに、サブスクリプションパッケージの柔軟性と俊敏性を高めるために、経常収益を管理するためのソリューション Stripe Billing の実装を進めています。Billing API を利用すると、カスタマイズしたサブスクリプションロジックと料金体系モデルをスピーディーに設計することができ、必要に応じて拡張して、アドオンサービスや最新式の段階制料金を追加で提供することができます。「おかげで、実装レイヤーの複雑な部分の多くを回避できます」と、Vevang 氏。

TV 2 はこれまで、意図しないキャンセルという問題に直面していましたが、Billing には取引を完了させて、この問題を減らすための機能がいくつかあります。たとえば、Smart Retries (機械学習を活用して、失敗した支払いを最適なタイミングでインテリジェントに再試行する) や、自動カード更新機能 (新しいカードが届いたときに保存済みのカード詳細を更新する) です。

TV 2 は、財務情報をより明確に把握できるように Stripe Revenue Recognition も追加する予定です。これにより、より正確な収益レポートが得られ、サードパーティーのコンテンツプロバイダーとのアカウントの照合に役立ち、財務の透明性の向上につながります。

結果

信頼性と視認性の高い決済プラットフォーム

TV 2 の当初のペイメントプロバイダーから Stripe への切り替えには 5 週間もかかりませんでした。Vevang 氏は次のように話しています。「専任コンサルタントが積極的に関わって、コードを徹底的にレビューして改善点を提案してくれました。API のより有効な活用法や、当社が検討していなかった内部機能の活用についても、支援を受けました」

Stripe Payments が提供する、より信頼性の高い決済プラットフォームによって、TV 2 のタイムアウトと取引失敗が減少。この信頼性のおかげで、TV 2 の顧客体験が向上し、売上増につながっています。さらに、Stripe ダッシュボードは視認性が高く、決済プロセスをより的確に把握できるため、問題のスピーディーな解決と、不審請求の申請の効果的な管理が可能です。

より多くの決済手段することで購入完了率が向上

TV2 は Google Pay と Apple Pay を決済手段として追加することで、さまざまな利用者の好みに対応。Stripe の拡張 API を利用して、現地で普及している他の決済手段も実装する予定です。「選択肢を増やすことで、購入完了率を高めるという考え方です。近頃はクレジットカードの詳細を入力するというやり方は時代遅れになってきたので、Google Pay のように指紋認証だけで済む方法の方が絶対に好まれます。より多くの利用者を引き付けるという自信があります」

より豊富なサブスクリプションパッケージを提供

Billing を利用することで、より多様で柔軟性の高いサブスクリプションパッケージの提供が可能に。TV 2 は全部で 8 種類のオプションを提供し、これが新規顧客の獲得と新たな収益源の創出につながると期待しています。サブスクリプション請求のための Stripe の構成要素はシンプルで、TV 2 の決済インフラも効率化されるため、新商品を簡単かつスピーディーに開発できます。全体的に、システムの複雑性が低いほど、パフォーマンスが改善され、バグが少なくなる可能性があります。

Billing の自動カード更新機能や Smart Retries などの機能を実装することで、TV 2 のサブスクリプション会員の意図しない解約が大幅に減ってきているため、顧客維持率の向上と売上増につながることが期待されています。

財務チームの負担を軽減

Stripe のソリューションを利用することで、バックオフィス業務が効率化され、売上や財務の重要なデータにリアルタイムでアクセスできるように。TV 2 の財務チームでは、結果としてチームの効率が上がると予測しています。Revenue Recognition を利用することで、 TV 2 はビジネスの売上と利益性をより明確に把握できるようになり、より正確な会計処理やサードパーティーのコンテンツプロバイダーとの照合も、簡単に行える見込みです。