Twilio の今後数年の目標を教えてください。

Twilio はシンプルな API 一式を使用してビデオから音声のテキスト変換まで、あらゆる種類のコミュニケーションをサポートするメッセージング企業として広く知られています。当社はこれまで、数百万の開発者に対して、アプリやウェブサイト、サーバーからメッセージを送信するためのプラットフォームの構築を支援してきました。

今後の目標は、世界中でさらに多くの開発者とビジネスを支援し、当社の顧客データプラットフォーム (CDP) でファーストパーティデータを管理するための新しいツールを提供することです。企業がよりスマートなコミュニケーションプラットフォームを確実に構築できるよう、開発者を支援します。

サードパーティデータの重要性が薄れている理由は何ですか？

サードパーティデータに関するコンプライアンスと規制は、世界中の消費者を保護するために、プライバシーと制御に関する水準が高くなりつつあります。消費者は、企業によるオンラインデータの使用をこれまでよりも制御できるようになったため、状況は大きく変わりました。Cookie とウェブトラッキングツールの重要性が低下するなか、コンプライアンスと規制によって消費者と企業の関係性にも変化が生じています。

この結果、インターネット企業はブラウザーからではなく、顧客から直接データを追跡、管理、変換する方向に向かっており、そこでファーストパーティデータが重要な役割を果たすことになります。Twilio では、企業がこれを実現しながら高レベルのコンプライアンスを維持できるよう支援するための体制が整っています。当社の製品を使用すれば、ビジネスは顧客との直接的な関係を維持し、これまでよりも明確で信頼性のあるインサイトを得られるようになります。

今述べられたことが、2022 年が顧客データプラットフォームの年になるとお考えになる理由ですか？

そうです。43% を超えるビジネスリーダーが、ファーストパーティデータを利用するようになりました。これにより、顧客のプライバシーをより確実に確保できるためです。わずか 2 年前には考えられないことでしたが、2022 年はコンプライアンスと規制に関する変化が生じたことで、この傾向が大幅に加速しました。

顧客エンゲージメント戦略に対するお客様のアプローチで、以外なものやユニークなものは他にありますか？

私は、お客様や開発者にできるだけ多く会うようにしていますが、Twilio を基盤として構築されるカスタマイズのレベルは驚くべきものです。たとえば、バケーションレンタルプラットフォームの Vacasa は、Twilio を使用してゲストに対するさまざまなメッセージング戦略を作成しています。当社の API を使うことで、Vacasa はウェブサイトでの顧客体験をより深く理解し、マーケティングの決定や支出に反映できるデータセットを構築することができました。そこから、パーソナライズされたコミュニケーションチャネルを構築し、予約のコンバージョンを高めて売上を拡大することができました。

ご自身の役割では、新製品の開発や立ち上げの準備に対して既存の製品のモニタリングにどのくらい重点を置いていますか？

われわれは、既存の製品の素晴らしいポートフォリオを持っていますが、常に新しいアイデアを考案し、試しています。迅速な実験を通してイノベーションを起こすことを目指しており、Twilio Frontline や Twilio Flex、最新の Twilio Engage は、このような手法で立ち上げました。Twilio Engage については、ネイティブの顧客データプラットフォームとオムニチャネルの力を 1 つのマーケティングソリューションに集約し、データ主導のパーソナライズされた体験を提供する、その独自の方法にとても期待しています。会社全体で、構築の精神に誇りを持っており、これは、Twilio の開発者が最高のツールを自由に使用してスピーディーに開発できるように最善を尽くすもう 1 つの理由です。

イノベーションのために、チームと開発者をどのように最適化していますか？

長年にわたり、物事をできる限り簡単にし、自動化することを学んできました。Twilio と同様の規模のインフラを備える企業では、この原則がより重要になります。そのため、作成するコードの質と、コードから生産までの速度を測っています。私は、個人的にこれらの成功指標をチェックして、会社が正しい方向に進んでいることを確認できるようにしています。

決済やオンラインコマースは、製品戦略全体に対してどのように関わっていますか？

2008 年に Twilio が設立されたとき、顧客や開発者は Twilio のインフラを使用しており、各自が構築するアプリやウェブ体験上で決済を受け付ける方法を必要としていました。当時はさまざまな複雑さと負担を抱えており、それと同時に、当社は多くの国や地域へ急速に拡大していました。Stripe を採用したことで、Twilio のほぼすべての製品に迅速かつ簡単に決済を導入することできました。これは Twilio にとって最良の決断であり、お客様にとっても大変良い結果になりました。

Stripe に切り替えた結果、当社の売上も大幅に増加しました。Stripe のおかげで、問題を素早く検知し、お客様や開発者の支払い拒否を減少させることができています。

決済をコストセンターと捉えるリーダーもいるかもしれません。Twilio では、なぜそれを利点と考えるのでしょうか？

1 つ目の理由はグローバル展開です。当社では、中核となるすべての製品が国際的に大きく成長しています。Twilio のお客様のために、現地で利用でき、遅延が少ない決済ソリューションを必要としていました。次に、適切なペイメントプロバイダーと連携することで、カード発行会社による支払い拒否を減らし、売上を最大化できるからです。Stripe のおかげで、全世界でのオーソリ成功率が 10% 上昇しました。最後に、Stripe はカードネットワークへのアクセスを提供してくれるからです。これにより、開発者は決済機能をシームレスに導入することができ、お客様もまた、決済を簡単に行えるようになりました。

経済が低迷する中で、Stripe とのパートナーシップがどのように役立つと思いますか？

Stripe のおかげで、不況下においても Twilio のビジネスを成長させる取り組みに集中できています。決済インフラの管理の複雑さを取り除くことで、お客様に焦点を当てることができます。私は、テクノロジー、経済、世界について、楽観的な見方をしていますが、常に自動化と効率化の方法を模索しています。Stripe は、当社が目指す最高の顧客エンゲージメント・プラットフォームの構築をサポートしてくれます。

Twilio と Stripe のパートナーシップはどのように発展してくと思いますか？

これは本当にまだ始まったばかりです。Twilio と Stripe が提供できるサービスには、お気に入りのアプリで食べ物を注文したり、病院の予約を取ったり、割引のマーケティングメッセージを受け取ったりと、たくさんのユースケースがあります。われわれのパートナーシップにより、毎日数多くの人々をサポートすることができます。

Twilio が世界中に拡大し続ける中、Stripe は、各地の規制に対応しながら、通貨換算、請求、販売支援、地域展開などにおけるイノベーションを促進するための手助けをしてくれます。このパートナーシップは、開発者にスムーズな開発環境を提供し、数日ではなく数分単位で生産性を高めてくれています。