未来几年，Twilio 将走向何方？

大多数人都知道 Twilio 是一家通讯服务公司，该公司通过一组简单的 API，促进了从视频到语音再到短信几乎任何类型的交流。我们已经帮助数百万开发人员构建了一个平台，让他们可以从他们的应用、网站或服务器发送消息。

未来，我们的任务是帮助全球更多开发人员和企业，并提供新的工具来管理我们的客户数据平台 (CDP) 上的第一方数据。具体来说，就是帮助公司创建一个更智能的通讯平台，同时确保开发人员的成功。

为什么第三方数据的相关度变低了？

对于全球消费者而言，第三方数据的合规性及相关法规正朝着更高级别的隐私和控制发生转变。这是一个巨大的转变，因为消费者对公司如何处理他们的在线数据有了更多的控制权。合规和监管也在推动消费者和公司之间关系的变化，因为 Cookie 和网络跟踪工具的相关性会越来越低。

因此，互联网公司正在朝着直接跟踪、管理和转换直接来自客户而非浏览器的数据这个方向转变，而这就是第一方数据发挥作用的地方。Twilio 能够帮助他们做到这一点，同时保持最高水平的合规性。我们的产品可帮助企业保持与客户的直接关系，赋予其更加透明和可靠的洞察。

这就是你认为 2022 年是“客户数据平台之年”的原因吗？

正是，超 43% 的商业领袖现在正在接受第一方数据，因为它更有利于保护客户的隐私。两年前甚至还看不到一丝端倪，但由于合规和监管的变化，2022 年大大加快了这一趋势。

客户还有哪些令人惊叹或独特的方式来实现他们的客户参与战略？

我平时会尽可能多地接触客户和开发人员，他们在 Twilio 上构建的定制水平常常令我惊叹不已。就拿度假租赁平台 Vacasa 来说，该平台使用 Twilio 为客人创建不同的消息传送策略。使用我们的 API，Vacasa 能够更好地了解客户浏览其网站的方式，并构建有利于营销和支出决策的数据集。在此基础上，他们构建了个性化的沟通渠道，从而提高预订转化并增加收入。

相比于为新的迭代或产品发布，您的职责有多少集中于监控现有产品？

我们现有的产品组合是非常不错的，但我们还在不断构建和测试新的想法。我的目标是通过快速实验进行创新，Twilio Frontline、Twilio Flex 和最近推出的 Twilio Engage 就是这一过程的产物。Twilio Engage 以独特方式将本地客户数据平台和全渠道的力量结合在了一个营销解决方案之中，从而提供数据驱动的个性化体验，我们对这一成就倍感兴奋。我们对整个公司的建设心态感到自豪，这也是我们尽最大努力确保 Twilio 开发人员能够使用最好的工具高速前进的另一个原因。

你如何优化团队和开发人员的创新活动？

这些年来，我学会了简化一切，尽可能自动化。当你所在的公司拥有像 Twilio 这样规模的基础设施时，这一原则就变得更加重要。也正因如此，我们会衡量我们生产的代码的质量以及每个产品的代码产出速度。我会亲自检查这些衡量成功的标准，确保我们朝着正确的方向前进。

支付及在线商务与您的整体产品战略有什么关系？

Twilio 成立于 2008 年，彼时，有一些客户和开发人员在使用 Twilio 的基础设施，同时他们还需要一种能在他们所构建的产品上接受付款的方式，无论是应用程序还是网络体验。那时候，这项工作充满了复杂性和阻力，而且我们那时也在快速向很多国家和地区扩张。转向 Stripe 是 Twilio 的最好决策，因为我们能够轻松快速地将支付集成到 Twilio 几乎所有的产品之中。对于我们的客户来说，这种方式非常有效。

转向 Stripe 后，我们的收入也有了大幅增长。Stripe 帮助我们快速发现问题，并减少 Twilio 客户或开发人员的付款被拒绝的情况。

一些领导可能会将支付视为成本中心。你为什么认为这是 Twilio 的优势？

首先是全球扩张——在全球范围，我们看到我们所有的核心产品都有了大幅增长。我们需要为 Twilio 客户提供本地可用性和低延迟的支付解决方案。第二，拥有合适的支付服务商可使我们减少发卡行拒付，并最大限度地提高收入。Stripe 将我们在全球的授权率提高了 10%。最后，Stripe 使我们可以访问卡组织，并使我们的客户和开发人员更轻松地添加支付功能。

经济正在放缓，在此背景下，你认为与 Stripe 的合作可以带来什么帮助？

Stripe 使我们能够专注于在经济低迷时期可促进 Twilio 业务增长的事情，使我们能够专注于客户，并消除管理支付基础设施的复杂性。虽然我对技术、经济乃至全世界持乐观态度，但我们始终在寻找实现自动化和效率提升的方法。Stripe 帮助我们建立了最佳的客户参与平台。

您如何看待 Twilio 和 Stripe 之间的合作关系？

这真的只是开始。Twilio 和 Stripe 帮助实现了太多用例，比如从你最喜欢的应用程序上点餐，预约医生，或者接收打折消息。与他们合作，可以使我们每天为很多人提供支持。

在 Twilio 继续其全球扩张的过程中，Stripe 可以帮助我们适应当地法规，并推动在货币兑换、计费、销售支持和区域扩张等领域的创新。与他们的合作，有助于为我们的开发人员提供流畅的体验，在几分钟内完成更多工作，而不是几天。