Quels sont les projets de Twilio pour les prochaines années?

La plupart des gens connaissent Twilio en tant que société de messagerie qui facilite tous les types de communications, de la vidéo à la voix en passant par le texto, et ce, par le biais d'un ensemble simple d'API. Nous avons déjà aidé des millions de développeurs à créer une plateforme leur permettant d'envoyer des messages depuis leur application, leur site Web ou leur serveur.

Notre ambition est désormais d'aider davantage de développeurs et d'entreprises dans le monde et de fournir de nouveaux outils pour gérer les données internes sur notre plateforme de données client (CDP). Nous voulons aider les entreprises à créer une plateforme de communication plus intelligente tout en assurant la réussite des développeurs.

Pourquoi les données tierces vont-elles perdre de leur pertinence?

Les exigences de conformité et la réglementation relatives aux données tierces s'orientent vers un niveau toujours plus élevé de confidentialité et de contrôle pour les clients partout dans le monde. Il s'agit d'une transition importante, car elle offre aux clients davantage de maîtrise sur l'utilisation faite par les entreprises de leurs données en ligne. La conformité et la réglementation modifient également la relation entre les clients et les entreprises à mesure que les témoins et les outils de suivi Web deviennent de moins en moins pertinents.

C'est la raison pour laquelle les entreprises Web choisissent de plus en plus de suivre, gérer et transformer les données fournies directement par leurs clients au lieu de celles fournies par les navigateurs; et c'est là que les données internes entrent en jeu. Twilio est bien placée pour les aider à y parvenir tout en maintenant le plus haut niveau de conformité. Nos produits facilitent la relation directe entre les entreprises et leurs clients, ce qui accroît la transparence et la fiabilité des informations recueillies.

Est-ce pour cela que vous pensez que 2022 est l'année de la plateforme de données client?

Oui, plus de 43 % des dirigeants d'entreprise exploitent désormais les données internes, qui garantissent une meilleure protection de la vie privée des clients. Ceci n'était pas le cas il y a seulement deux ans, mais l'année 2022 a fortement accéléré cette tendance en raison de l'évolution de la réglementation et des exigences en matière de conformité.

Y a-t-il d'autres moyens uniques et surprenants auxquels vos clients ont recours pour définir leur stratégie d'engagement client?

Je rencontre les clients et les développeurs le plus souvent possible, et le niveau de personnalisation qu'ils ajoutent à Twilio est incroyable. Prenons l'exemple de Vacasa, une plateforme de location de vacances qui utilise Twilio pour élaborer différentes stratégies d'envoi de messages à destination des vacanciers. Grâce à nos API, Vacasa a pu mieux comprendre le comportement des clients sur son site Web et produire des ensembles de données sur lesquelles fonder ses décisions et ses dépenses de marketing. À partir de là, Vacasa a développé des canaux de communication personnalisés pour doper les réservations et accroître ses recettes.

Quelle est la place du suivi des produits existants par rapport à la préparation de nouvelles itérations ou lancements de produits?

Notre portefeuille de produits existants est très riche, mais nous développons et testons en permanence de nouvelles idées. Mon objectif est d'innover par le biais d'une expérimentation rapide; c'est d'ailleurs ainsi que nous avons lancé Twilio Frontline, Twilio Flex et plus récemment Twilio Engage. Nous sommes impressionnés par la façon dont Twilio Engage réunit en une seule solution marketing la puissance d'une plateforme de données clients native et des capacités omnicanales afin de fournir des expériences personnalisées basées sur les données. Nous sommes fiers de notre culture du développement, une autre raison qui nous pousse à faire de notre mieux pour que les développeurs de Twilio puissent disposer des meilleurs outils et maximiser leur productivité.

Comment optimisez-vous vos équipes et vos développeurs pour favoriser l'innovation?

Au fil des ans, j'ai appris à simplifier et automatiser les tâches le plus possible, une approche qui prend toute son importance lorsque l'on travaille pour une société dotée d'une infrastructure de la taille de celle de Twilio. C'est la raison pour laquelle nous mesurons systématiquement la qualité du code de chaque produit que nous produisons ainsi que la vitesse à laquelle nous passons du codage à la production. Je vérifie moi-même ces indicateurs pour m'assurer que nous avançons dans la bonne direction.

Comment les paiements et le commerce en ligne s'inscrivent-ils dans votre stratégie globale en matière de produits?

Lorsque Twilio a été fondée en 2008, les clients et les développeurs utilisateurs de l'infrastructure de Twilio avaient besoin d'un moyen d'intégrer les paiements à leurs produits, qu'il s'agisse d'applications ou d'expériences Web. À l'époque, le processus était complexe et présentait de nombreuses difficultés, sans compter que nous nous développions rapidement dans d'autres pays et régions. Faire appel à Stripe a été la meilleure décision pour Twilio, car cela nous a permis d'intégrer rapidement et facilement les paiements à la quasi-totalité de nos produits. Cela a très bien fonctionné pour nos clients.

Après avoir adopté Stripe, nous avons observé une hausse substantielle de nos revenus. Stripe nous aide à détecter rapidement les problèmes et à réduire le nombre de refus des paiements émis par les développeurs ou les clients de Twilio.

Certains dirigeants considèrent les paiements comme un centre de coûts. Pourquoi les considérez-vous comme un avantage pour Twilio?

L'une des raisons est l'expansion internationale. En effet, nous observons une forte croissance de tous nos produits phares à l'international. Nous avions besoin d'une solution de paiement à faible latence disponible localement. De plus, faire appel au bon prestataire de services de paiement nous permet de réduire les refus de paiement de la part des émetteurs et de maximiser nos revenus. Stripe nous a permis d'augmenter notre taux d'autorisation de 10 % dans le monde. Enfin, Stripe nous donne accès à des réseaux de cartes et permet à nos clients et à nos développeurs d'intégrer les paiements en toute fluidité.

D'après vous, que vous apporte votre partenariat avec Stripe alors que nous nous dirigeons vers un ralentissement économique?

Stripe nous permet de nous concentrer sur des aspects qui soutiennent l'activité de Twilio en période de récession et d'axer nos efforts sur le client. En outre, il nous décharge d'une tâche aussi complexe que la gestion d'une infrastructure de paiement. Je crois en l'avenir de la technologie, de l'économie et du monde, mais nous recherchons toujours de nouveaux moyens d'automatiser et de gagner en efficacité. Stripe nous aide à développer la meilleure plateforme d'engagement client possible.

Comment imaginez-vous l'évolution du partenariat entre Twilio et Stripe?

Nous n'en sommes qu'au début. Les cas d'usage pris en charge par Twilio et Stripe sont multiples et vont de la commande de nourriture sur votre application favorite à la prise de rendez-vous chez le médecin, en passant par la réception d'un message marketing annonçant une remise. Notre partenariat nous permet de servir un grand nombre de personnes quotidiennement.

À mesure que Twilio poursuit son expansion internationale, Stripe nous aide à comprendre la réglementation locale et à innover dans des domaines comme la conversion des devises, la facturation, l'assistance commerciale et l'expansion régionale. Notre partenariat nous aide à offrir une expérience fluide à nos développeurs afin qu'ils puissent réaliser leurs tâches en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.