Welche Ausrichtung hat Twilio in den nächsten Jahren?

Die meisten Menschen kennen Twilio als Messaging-Unternehmen. Mit einer Reihe einfacher APIs ermöglicht es nahezu jede erdenkliche Kommunikationsart, von Video über Sprache bis hin zu Text. Wir konnten bereits Millionen Entwickler/innen beim Aufbau von Plattformen zum Senden von Nachrichten per App, Website oder Server unterstützen.

In Zukunft wollen wir noch mehr Entwickler/innen und Unternehmen auf der ganzen Welt helfen und neue Tools für das Management von Primärdaten auf unserer Kundendatenplattform (CDP) bereitstellen. Es geht darum, Unternehmen beim Aufbau einer smarteren Kommunikationsplattform zu unterstützen und den Erfolg dieser Unternehmen sicherzustellen.

Warum werden Drittanbieterdaten weniger relevant sein?

Die Compliance und Regulierungen für Drittanbieterdaten tendiert mehr und mehr zu höheren Datenschutzauflagen und Kontrollmöglichkeiten für Verbraucher/innen, auf der ganzen Welt. Das ist eine große Umwälzung, mit der Verbraucher/innen mehr Kontrolle darüber erhalten, was Unternehmen mit ihren Onlinedaten tun. Compliance und Regulierung treiben auch Veränderungen in der Beziehung zwischen Verbraucher/innen und Unternehmen voran, weil etwa Cookies und Web-Trackingtools an Relevanz verlieren werden.

Das Ergebnis ist, dass Internetunternehmen dazu übergehen, Daten von ihren Kund/innen direkt nachzuverfolgen, zu verwalten und umzuwandeln und dass das nicht mehr im Browser stattfindet. Hier kommen dann Primärdaten (First-Party-Daten) ins Spiel. Twilio ist hier gut aufgestellt und kann gleichzeitig höchstmögliche Compliance bieten. Unsere Produkte helfen Unternehmen, eine direkte Beziehung mit ihren Kund/innen aufrechtzuerhalten, was zu transparenteren und verlässlicheren Erkenntnissen führt.

Glauben Sie deshalb, dass 2022 das Jahr der Kundendatenplattform ist?

Ja, mehr als 43 % der Unternehmensführungen setzen mittlerweile auf Primärdaten, weil es für den Datenschutz der Kund/innen besser funktioniert. Das war selbst vor nur zwei Jahren noch nicht der Fall, aber 2022 beschleunigte sich dieser Trend massiv infolge von Compliance und Regulierungsänderungen.

Was überrascht oder fasziniert Sie an der Art, wie Ihre Kund/innen mit der Kundeninteraktionsstrategie umgehen?

Ich treffe mich so oft ich kann mit Kund/innen und Entwickler/innen und das Ausmaß der Anpassungen auf Grundlage von Twilio bei den Kunden ist schon enorm. Ein Beispiel: Vacasa ist eine Plattform für Ferienhäuser, die Twilio nutzt, um verschiedene Benachrichtigungsstrategien für Gäste umzusetzen. Mit unseren APIs bekam Vacasa ein besseres Verständnis dafür, wie Kund/innen sich auf ihrer Website bewegen und konnte Datensätze für Marketingkampagnen und Ausgaben generieren. Davon ausgehend entwickelten sie personalisierte Kommunikationskanäle, um die Buchungskonversion und den Umsatz zu steigern.

Konzentrieren Sie sich stark auf die Begleitung der bestehenden Produkte gegenüber der Vorbereitung neuer Versionen oder Produktstarts?

Wir haben eine tolle Palette bestehender Produkte, aber wir entwickeln und testen auch ständig neue Ideen. Mein Ziel ist Innovation durch schnelles Experimentieren und so haben wir auch Twilio Frontline, Twilio Flex und aktuell Twilio Engage an den Start gebracht. Wir sind sehr begeistert von Twilio Engage und wie es die Macht einer nativen Kundendatenplattform mit einer Omnichannel-Lösung in einer Marketinglösung zusammenbringt und datengestützte personalisierte Möglichkeiten bereitstellt. Wir sind sehr stolz auf unsere Entwicklermentalität im Unternehmen und das ist ein weiterer Grund, warum wir alles daransetzen, dass Twilio-Entwickler/innen so schnell vorangehen und mit den besten verfügbaren Entwicklungstools arbeiten kann.

Wie motivieren Sie Ihre Teams und Entwickler/innen für Innovationen und sorgen für Optimierung?

In den vergangenen zwei Jahren habe ich gelernt, Dinge einfach zu machen und so viel zu automatisieren, wie möglich. Bei einem Unternehmen mit einer Infrastruktur dieser Größe wie bei Twilio, ist dieses Prinzip einfach zentral. Deshalb messen wir sowohl die Qualität unseres Codes als auch die Geschwindigkeit der Umsetzung vom Code ins fertige Produkt. Ich begutachte dieses Erfolgsmaßzahlen persönlich, damit wir uns immer in die richtige Richtung bewegen.

Wie passen Zahlungen und Onlinehandel in Ihre übergeordnete Produktstrategie?

Als Twilio 2008 gegründet wurde, haben Kund/innen und Entwickler/innen Twilios Infrastruktur genutzt und brauchten eine Methode, um Zahlungen anzunehmen, zusätzlich zu ihren Produktentwicklungen, seien es Apps oder Webanwendungen. Damals war das Ganze von riesiger Komplexität und auch Reibung geprägt und wir expandierten gleichzeitig auch gerade in viele andere Länder und Regionen. Stripe ins Boot zu holen war die beste Entscheidung für Twilio, weil wir Zahlungen so schnell und einfach in fast alle Twilio-Produkte integrieren konnten. Das war für unsere Kund/innen wirklich ein Segen.

Wir haben mit dem Wechsel zu Stripe auch einen echten Umsatzschub erlebt. Stripe hilft uns, Probleme schnell zu erkennen und Zahlungsablehnungen zwischen Twilio-Kund/innen oder Entwickler/innen zu verringern.

Einige Führungskräfte sehen Zahlungen eventuell eher als Kostenpunkt. Warum sehen Sie in Twilio darin einen Vorteil?

Erstens ist da die weltweite Expansion zu nennen – wir sehen international für all unsere Kernprodukte großes Wachstum. Wir brauchten eine Zahlungslösung, die sowohl lokale Verfügbarkeit als auch kurze Latenzzeiten für Twilio-Kund/innen bieten konnte. Zweitens können wir mit dem richtigen Zahlungsanbieter die Anzahl der Ablehnungen durch den Kartenaussteller verringern und unseren Umsatz maximieren. Stripe konnte die Autorisierungsraten weltweit um 10 % steigern. Und drittens: Stripe verschafft uns den Zugang zu den Kartennetzwerken und macht es für unsere Kund/innen und Entwickler/innen einfacher, Zahlungen nahtlos zu integrieren.

Wo sehen Sie die Vorteile der Partnerschaft mit Stripe angesichts der bevorstehenden wirtschaftlichen Abkühlung?

Mit Stripe können wir uns auch im Abschwung auf die Wachstumsfaktoren des Geschäftsmodells hinter Twilio konzentrieren, uns stärker auf die Kund/innen fokussieren und die Komplexität des Managements einer Zahlungsinfrastruktur abgeben. Ich bin zwar Optimist was Technik, Wirtschaft und die weltweite Entwicklung angeht, aber wir suchen dennoch immer nach Automatisierungs- und Effizienzsteigerungsmethoden. Stripe hilft uns beim Aufbau der bestmöglichen Kundeneinbindungsplattform.

Wo sehen Sie die weiteren Entwicklungspotenziale der Partnerschaft zwischen Twilio und Stripe?

Wir stehen tatsächlich erst am Anfang. Es gibt noch so viele Anwendungsszenarien, von der Essensbestellung auf Ihrer Lieblingsapp, Vereinbarung eines Arzttermins oder Nachrichten über Rabatte, die sich mit Twilio und Stripe realisieren lassen. Unsere Partnerschaft ermöglicht uns, jeden Tag eine enorme Menge an Menschen zu unterstützen.

Im Zuge der weiteren weltweiten Expansion von Twilio hilft uns Stripe, mit lokalen Regulierungen umzugehen und Innovationen in Bereichen wie Währungsumrechnung, Rechnungsstellung, Vertriebsunterstützung und regionaler Expansion voranzutreiben. Unsere Partnerschaft hilft uns, unserem Entwicklerteam ein möglichst angenehmes Umfeld zu bieten, damit Dinge in Minuten statt in Tagen erledigt werden können.