¿Hacia dónde se dirige Twilio en los próximos años?

La mayoría de la gente conoce a Twilio como una empresa de mensajería que facilita casi cualquier tipo de comunicación, como vídeos y mensajes de voz y de texto, todo ello a través de un sencillo conjunto de API. Ya hemos ayudado a millones de desarrolladores a crear una plataforma para enviar mensajes desde su aplicación, sitio web o servidor.

Nuestro camino a seguir consiste en ayudar a más desarrolladores y empresas de todo el mundo, y en ofrecer nuevas herramientas para gestionar los datos propios en nuestra Plataforma de Datos del Cliente (Customer Data Platform, CDP). Se trata de ayudar a las empresas a crear una plataforma de comunicación más inteligente y garantizar el éxito de los desarrolladores.

¿Por qué los datos de terceros serán menos relevantes?

La normativa de datos de terceros y su cumplimiento están avanzando hacia niveles más altos de privacidad y control para los consumidores de todo el mundo. Se trata de una gran transición, ya que los consumidores tienen más control sobre lo que las empresas hacen con sus datos en línea. La normativa y su cumplimiento también están generando cambios en la relación entre el consumidor y la empresa, ya que las cookies y las herramientas de seguimiento web serán cada vez menos relevantes.

Como resultado, las empresas de Internet están evolucionando a un mundo de seguimiento, gestión y transformación de datos directamente de sus clientes, no de los navegadores. Aquí es donde los datos propios entrarán en juego. Twilio está bien posicionada para ayudarles a lograr esto y mantener el más alto nivel de cumplimiento de la normativa. Nuestros productos ayudan a las empresas a mantener una relación directa con sus clientes, lo que permite obtener información más transparente y fiable.

¿Por eso crees que 2022 es el año de la Plataforma de Datos del Cliente?

Sí, más del 43 % de los líderes empresariales están adoptando los datos propios porque son mejores para la privacidad del cliente. Esto no era así ni siquiera hace dos años, pero en 2022 la tendencia se ha acelerado considerablemente debido a los cambios de normativa y de cumplimiento de la normativa.

¿Cuáles son otras formas sorprendentes o únicas en que los clientes enfocan la estrategia de compromiso con sus clientes?

Me reúno con clientes y desarrolladores tanto como puedo, y el nivel de personalización que están construyendo sobre Twilio es increíble. Por ejemplo, Vacasa, que es una plataforma de alquileres vacacionales, que utiliza Twilio para crear diferentes estrategias de mensajería para los clientes. Gracias a nuestras API, Vacasa ha podido comprender mejor el recorrido de los clientes por su sitio web y crear conjuntos de datos que informan sobre las decisiones de marketing y los gastos. A partir de ahí, han creado canales de comunicación personalizados para impulsar la conversión de las reservas y aumentar sus ingresos.

¿Qué parte de tu función se centra en la supervisión de los productos existentes frente a la preparación de nuevas iteraciones o lanzamientos?

Tenemos una gran cartera de productos existentes, pero estamos desarrollando y probando constantemente nuevas ideas. Mi objetivo es innovar mediante la experimentación rápida, que es como lanzamos Twilio Frontline, Twilio Flex, y más recientemente Twilio Engage. Estamos muy entusiasmados con la forma en que Twilio Engage reúne el poder de una plataforma nativa de datos de clientes y la omnicanalidad en una solución de marketing, para ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos. Nos enorgullecemos de una mentalidad de construcción en toda la empresa; otra razón por la que hacemos todo lo posible para garantizar que los desarrolladores de Twilio puedan moverse a gran velocidad con las mejores herramientas a su disposición.

¿Cómo optimizan a sus equipos y desarrolladores para la innovación?

A lo largo de los años, he aprendido a facilitar las cosas y a automatizar todo lo posible. Cuando estás en una empresa con una infraestructura a la escala de Twilio, este principio se vuelve aún más importante. Por eso medimos la calidad del código que producimos, así como la velocidad del código en la producción de cada producto. Yo reviso personalmente estas medidas de éxito para asegurarme de que vamos en la dirección correcta.

¿Cómo se relacionan los pagos y el comercio en línea con su estrategia general de producto?

Cuando se fundó Twilio en 2008, los clientes y desarrolladores utilizaban la infraestructura de Twilio y necesitaban una forma de aceptar pagos sobre lo que construían, ya fueran aplicaciones o experiencias web. En ese momento, había mucha complejidad y fricción, y también nos estábamos expandiendo rápidamente en muchos países y regiones. Recurrir a Stripe ha sido la mejor decisión para Twilio, ya que hemos podido integrar rápida y fácilmente los pagos en casi todos los productos de Twilio. Ha funcionado muy bien para nuestros clientes.

También hemos visto un aumento considerable de nuestros ingresos como resultado del cambio a Stripe. Stripe nos ayuda a detectar rápidamente los problemas y a reducir los rechazos de pago entre los clientes o desarrolladores de Twilio.

Algunos líderes podrían ver los pagos como un centro de costes. ¿Por qué lo consideras una ventaja para Twilio?

Una de las razones es la expansión global: estamos viendo un crecimiento sustancial a nivel internacional en todos nuestros productos principales. Necesitábamos una solución de pagos que ofreciera disponibilidad local y baja latencia para los clientes de Twilio. En segundo lugar, contar con el proveedor de servicios de pagos adecuado nos permite reducir los rechazos de los emisores y maximizar nuestros ingresos. Stripe ha aumentado nuestras tasas de autorización en un 10 % en todo el mundo. Por último, Stripe nos da acceso a las redes de tarjetas y facilita a nuestros clientes y desarrolladores el onboarding de los pagos sin problemas.

¿Cómo crees que la asociación con Stripe es útil ahora que nos adentramos en una desaceleración económica?

Stripe nos permite centrarnos en aspectos que pueden hacer crecer el negocio de Twilio en una recesión, nos permite centrarnos en el cliente y elimina la complejidad de la gestión de la infraestructura de pagos. Aunque soy optimista sobre la tecnología, la economía y el mundo, siempre buscamos formas de automatizar y aumentar la eficiencia. Stripe nos ayuda a construir la mejor plataforma posible de compromiso con el cliente.

¿Cómo ves la evolución de la asociación entre Twilio y Stripe?

Realmente es solo el principio. Hay muchos casos de uso que Twilio y Stripe están potenciando, desde pedir comida en tu aplicación favorita, programar una cita con el médico o recibir un mensaje de marketing con descuento. Nuestra asociación nos permite apoyar a una gran cantidad de personas todos los días.

A medida que Twilio continúa expandiéndose por todo el mundo, Stripe nos ayuda a navegar por la regulación local y a potenciar la innovación en áreas como la conversión de divisas, la facturación, el soporte de ventas y la expansión regional. Nuestra asociación está ayudando a ofrecer una experiencia fluida a nuestros desarrolladores para hacer más cosas en minutos, no en días.