Twilio มีแผนดำเนินการอะไรใน 2-3 ปีข้างหน้า

คนส่วนใหญ่รู้จัก Twilio ในฐานะบริษัทที่ให้บริการข้อมูลสื่อสารแทบทุกประเภท ตั้งแต่วิดีโอ เสียง ไปจนถึงข้อความ ซึ่งทั้งหมดนี้ใช้ชุด API ที่เรียบง่ายเพียงชุดเดียว เราช่วยให้นักพัฒนาหลายล้านคนสร้างแพลตฟอร์มเพื่อส่งข้อมูลสื่อสารจากแอป เว็บไซต์ และเซิร์ฟเวอร์ได้สำเร็จ

แผนดำเนินการต่อจากนี้คือการช่วยเหลือนักพัฒนาและธุรกิจทั่วโลก รวมถึงมอบเครื่องมือใหม่ๆ ซึ่งสามารถจัดการข้อมูลที่บริษัทเก็บรวบรวมเองบนแพลตฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้า (CDP) ของเราได้ โดยเป็นการช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นไปพร้อมๆ กับการช่วยให้นักพัฒนาประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย

ทำไมข้อมูลของบุคคลที่สามจึงมีความจำเป็นน้อยลง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อบังคับด้านข้อมูลของบุคคลที่สามกำลังเปลี่ยนไปตามระดับความเป็นส่วนตัวและสิทธิ์การควบคุมของผู้บริโภคทั่วโลก ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ เนื่องจากผู้บริโภคมีสิทธิ์ควบคุมวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลของตนทางออนไลน์ ข้อกำหนดและข้อบังคับนี้ยังกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและบริษัทด้วย เนื่องจากคุกกี้และเครื่องมือการติดตามเว็บจะมีความจำเป็นน้อยลง

ผลที่เกิดขึ้นก็คือ บริษัทต่างๆ เปลี่ยนมาใช้ระบบการติดตาม จัดการ และแปลงข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง แทนที่จะดำเนินการผ่านเบราว์เซอร์แบบเดิม และจุดนี้ทำให้ข้อมูลที่บริษัทเก็บรวบรวมเองเข้ามามีบทบาทสำคัญ ซึ่ง Twilio พร้อมที่จะสนับสนุนการดำเนินการของบริษัทเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดไว้ในระดับสูง ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้ธุรกิจรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง ทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถตรวจสอบได้และเชื่อถือได้มากขึ้น

ทั้งหมดนี้คือเหตุผลที่คุณเชื่อว่าปี 2022 คือปีแห่งแพลตฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้าใช่ไหม

ใช่ครับ ตอนนี้ผู้บริหารของธุรกิจกว่า 43% กำลังหันมาใช้ข้อมูลที่บริษัทเก็บรวบรวมเองเนื่องจากมอบความเป็นส่วนตัวให้ลูกค้ามากกว่า ซึ่งเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมายังไม่เกิดปรากฏการณ์นี้ขึ้น แต่เทรนด์นี้กำลังมาแรงมากๆ ในปี 2022 จากการเปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อบังคับทางกฎหมาย

ลูกค้าที่เป็นธุรกิจมีวิธีปรับกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าของตัวเองในรูปแบบที่แตกต่างออกไปอย่างไร

ผมพยายามไปพบลูกค้าและนักพัฒนาให้ได้มากที่สุด และคนกลุ่มนี้ก็ปรับแต่งโซลูชันของ Twilio เพิ่มเติมเป็นจำนวนมาก อย่างเช่น Vacasa แพลตฟอร์มเช่าที่พักในวันหยุดซึ่งใช้ Twilio เพื่อสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความที่แตกต่างกันออกไปสำหรับผู้เข้าพักแต่ละประเภท โดย Vacasa ใช้ API ของเราเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางการใช้งานของลูกค้าบนเว็บไซต์ จากนั้นจึงสร้างชุดข้อมูลที่ช่วยประกอบการตัดสินใจด้านการตลาดและการใช้จ่ายได้ดีขึ้น รวมถึงสร้างช่องทางการสื่อสารที่ปรับให้เข้ากับบุคคลเพื่อเพิ่มอัตราการจองและเพิ่มรายรับให้ธุรกิจ

คุณเน้นการติดตามผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เป็นสัดส่วนเท่าใด เมื่อเทียบกับการเตรียมการทดสอบระบบซ้ำหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

เรามีพอร์ตโฟลิโอของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เป็นจำนวนมาก แต่เราก็สร้างและทดสอบแนวคิดใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เป้าหมายของผมคือการสร้างนวัตกรรมผ่านการทดลองอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้เราเปิดตัว Twilio Frontline, Twilio Flex และล่าสุดคือ Twilio Engage เราตื่นเต้นที่ได้เห็นว่า Twilio Engage จะสนับสนุนแพลตฟอร์มด้านข้อมูลที่ลูกค้าสร้างขึ้นมาเองและช่องทางการติดต่อทั้งหมดอย่างไม่เหมือนใครผ่านโซลูชันทางการตลาดเพียงหนึ่งเดียว อีกทั้งยังช่วยมอบประสบการณ์ด้านข้อมูลที่ปรับให้เข้ากับบุคคล เราภูมิใจในการสร้างแนวคิดนี้ในบริษัท ซึ่งเป็นอีกเหตุผลที่เรามุ่งมั่นช่วยให้นักพัฒนาของ Twilio ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วด้วยเครือมือที่ดีที่สุดซึ่งพร้อมให้ใช้งานเสมอ

คุณมีวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและนักพัฒนาในการสร้างนวัตกรรมอย่างไร

หลายปีที่ผ่านมาผมได้เรียนรู้วิธีทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นและเป็นระบบอัตโนมัติได้มากที่สุด โดยเฉพาะเมื่อคุณทำงานกับบริษัทที่มีระบบขนาดใหญ่อย่าง Twilio หลักการนี้ก็ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้น นี่จึงเป็นเหตุผลที่เราวัดคุณภาพของโค้ดที่เราเขียน รวมถึงความเร็วของกระบวนการเขียนโค้ด ไปจนถึงการใข้งานจริงของผลิตภัณฑ์ทุกรายการ ผมตรวจสอบตัวชี้วัดความสำเร็จเหล่านี้ด้วยตัวเองเพื่อให้มั่นใจว่าเรามุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การชำระเงินและการขายสินค้าทางออนไลน์เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณอย่างไร

ตอนที่ Twilio ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 ลูกค้าและนักพัฒนาต่างก็ใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Twilio และต้องการวิธีรับการชำระเงินเพิ่มเติมจากระบบที่ตนสร้างขึ้น ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์บนแอปหรือเว็บก็ตาม ในช่วงนั้นมีความซับซ้อนและปัญหาติดขัดเยอะมาก ซึ่งเรากำลังเร่งขยายธุรกิจไปยังหลายๆ ประเทศและภูมิภาค การเลือกใช้ Stripe ถือเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับ Twilio เนื่องจากช่วยให้เราเชื่อมต่อระบบการชำระเงินเข้ากับผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดของ Twilio ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ก็เป็นที่พึงพอใจมากสำหรับลูกค้า

นอกจากนี้ เรายังมีรายรับเพิ่มขึ้นจำนวนมากจากการเปลี่ยนมาใช้ Stripe ซึ่ง Stripe ช่วยให้เราตรวจจับปัญหาได้รวดเร็ว และลดการปฏิเสธการชำระเงินในหมู่ลูกค้าและนักพัฒนาของ Twilio

ผู้บริหารบางส่วนมองการชำระเงินว่าเป็นระบบที่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ทำไมคุณมองว่าเป็นข้อได้เปรียบของ Twilio

อย่างแรกก็คือการขยายกิจการทั่วโลก เรามองว่าผลิตภัณฑ์หลักทั้งหมดของเราจะเติบโตอย่างมากในหลายๆ ประเทศ และเราต้องการโซลูชันการชำระเงินที่มีความพร้อมใช้งานในแต่ละพื้นที่ รวมถึงมีความหน่วงต่ำสำหรับลูกค้าของ Twilio อย่างที่สอง การใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่เหมาะสมจะช่วยลดการปฏิเสธธุรกรรมจากผู้ออกบัตรและเพิ่มรายรับของเราให้สูงสุด Stripe เพิ่มอัตราการอนุมัติให้เราได้ 10% ทั่วโลก และอย่างสุดท้าย Stripe ช่วยให้เราเข้าถึงเครือข่ายบัตร รวมถึงทำให้ลูกค้าและนักพัฒนาของเราเริ่มต้นใช้บริการชำระเงินได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

ทำไมคุณจึงคิดว่าการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe มีประโยชน์ต่อการเผชิญกับการชะลอตัวของเศรษฐกิจ

Stripe ช่วยให้เราเน้นที่ปัจจัยซึ่งทำให้ Twilio เติบโตได้ในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ รวมถึงเน้นที่ลูกค้า และช่วยขจัดความซับซ้อนในการจัดการระบบการรับชำระเงิน แม้ผมจะมองเทคโนโลยี เศรษฐกิจ และโลกในแง่ดี แต่เราก็ยังคงมองหาวิธีต่างๆ ในการทำให้ระบบเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ ซึ่ง Stripe ช่วยให้เราสร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีที่สุดได้

คุณคิดว่าการเป็นพาร์ทเนอร์กันระหว่าง Twilio และ Stripe จะพัฒนาไปในทิศทางใด

ตอนนี้ยังเป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น ยังมีกรณีการใช้งานอีกหลายอย่างที่ Twilio และ Stripe กำลังดำเนินการอยู่ ตั้งแต่การสั่งอาหารบนแอปโปรดของคุณ การนัดหมายเข้าตรวจกับแพทย์ ไปจนถึงการรับส่วนลดผ่านข้อความทางการตลาด ซึ่งการเป็นพาร์ทเนอร์นี้ช่วยให้เราสนับสนุนผู้คนจำนวนมากได้ในทุกๆ วัน

ขณะที่ Twilio กำลังขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่องไปทั่วโลก Stripe ก็ช่วยจัดการกับกฎระเบียบในท้องถิ่นและส่งเสริมนวัตกรรมในหลายๆ แง่มุม เช่น การแปลงสกุลเงิน การเรียกเก็บเงิน การสนับสนุนฝ่ายขาย และการขยายธุรกิจในภูมิภาค การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ช่วยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งทำให้นักพัฒนาทำงานเสร็จได้มากขึ้นในไม่กี่นาที แทนที่จะต้องทำเป็นวันๆ