Quali sono gli obiettivi di Twilio nei prossimi anni?

Molte persone conoscono Twilio come azienda di messaggistica che facilita quasi ogni tipologia di comunicazione, dalle videochiamate al riconoscimento vocale, il tutto grazie a un semplice set di API. Abbiamo già supportato milioni di sviluppatori nell'implementazione di una piattaforma per inviare messaggi dall'app, dal sito web o dal server interno.

Il nostro obiettivo per il futuro è aiutare più sviluppatori e aziende di tutto il mondo e offrire nuovi strumenti per gestire i dati di prime parti sulla nostra Customer Data Platform (CDP). Vogliamo aiutare le aziende a creare una piattaforma di comunicazione più intelligente, garantendo al contempo elevate prestazioni per gli sviluppatori.

Perché i dati di terze parti diventeranno meno rilevanti?

La conformità e le normative legate ai dati di terze parti stanno imponendo livelli di privacy e controllo più elevati per i consumatori di tutto il mondo. È una transizione importante poiché i consumatori dispongono di maggiore controllo sulle aziende con cui condividono i dati online. Compliance e normative stanno inoltre comportando stravolgimenti nel rapporto tra consumatori e aziende, via via che cookie e strumenti di monitoraggio web diventeranno sempre meno rilevanti.

Ne risulta che le aziende su Internet stanno passando a monitoraggio, gestione e trasformazione dei dati direttamente dai clienti, non dai browser, ed ecco che entrano in gioco i dati di prime parti. Twilio è ben posizionata per aiutare tali aziende a farlo garantendo i più elevati livelli di conformità. I nostri prodotti aiutano le aziende a mantenere un rapporto diretto con i clienti, il che permette di avere a disposizione dati fruibili più trasparenti e affidabili.

È per tutti questi motivi che considera il 2022 come l'anno delle Customer Data Platform?

Sì, oltre il 43% dei leader di aziende stanno passando ai dati di prime parti: sono più adeguati a garantire la privacy degli utenti. Era tutto diverso persino due anni fa, ma il 2022 ha accelerato in modo significativo questa tendenza come risultato delle modifiche normative e per la conformità.

In quali modi unici e inaspettati i clienti reagiscono alla strategia di coinvolgimento?

Parlo più spesso che posso con clienti e sviluppatori e il livello di personalizzazione che stanno implementando con Twilio è straordinario. Prendiamo Vacasa, una piattaforma per la prenotazione di case vacanza, che impiega Twilio per creare strategie di messaggistica diversificate per gli ospiti delle strutture. Grazie alle nostre API, Vacasa ha potuto comprendere al meglio l'esperienza dei clienti sul sito web e creare set di dati in grado di determinare le decisioni e la spesa per il marketing. Da lì, l'azienda crea canali di comunicazione personalizzati per migliorare la conversione delle prenotazioni e aumentare i ricavi.

Quanto si occupa di monitorare i prodotti esistenti piuttosto che di preparare nuove interazioni o lanci?

Il nostro portfolio di prodotti esistenti è straordinario, ma implementiamo e testiamo sempre nuove idee. Il mio obiettivo è introdurre innovazioni tramite sperimentazioni rapide; ad esempio abbiamo lanciato Twilio Frontline, Twilio Flex e, più di recente, Twilio Engage. Di quest'ultimo prodotto apprezziamo il modo in cui combina le potenzialità di una piattaforma nativa per i dati dei clienti a una piattaforma omnicanale in un'unica soluzione di marketing per assicurare esperienze personalizzate e basate sui dati. Siamo molto orgogliosi del nostro approccio volto all'implementazione in tutta l'azienda, un'altra ragione per cui facciamo del nostro meglio per assicurare agli sviluppatori Twilio di procedere a un'elevata velocità con i migliori strumenti a disposizione.

In che modo i team e gli sviluppatori vengono ottimizzati per l'innovazione?

Nel corso degli anni, ho imparato a semplificare e ad automatizzare il più possibile. In un'azienda dotata di un'infrastruttura con la portata di Twilio questo principio è ancora più importante. Ecco perché misuriamo la qualità del codice che produciamo, oltre che la sua velocità per lo sviluppo di ogni prodotto. Controllo queste performance personalmente per assicurarmi che tutto vada nella direzione giusta.

In che modo i pagamenti e l'e-commerce si collegano alla vostra strategia globale per i prodotti?

Nel 2008, anno della fondazione di Twilio, clienti e sviluppatori impiegavano l'infrastruttura di Twilio e necessitavano di un modo per accettare i pagamenti oltre alle soluzioni implementate, che fossero app o esperienze sul web. All'epoca, le complessità erano tante e la nostra espansione in altri paesi e aree geografiche significativa. Affidarci a Stripe è stata la migliore decisione di Twilio, poiché siamo riusciti a integrare i pagamenti rapidamente e senza difficoltà quasi in tutti i prodotti Twilio. La strategia si è adattata perfettamente alle esigenze dei nostri clienti.

Abbiamo registrato un aumento significativo dei ricavi quando siamo passati a Stripe, che ci aiuta a individuare rapidamente eventuali problemi e riduce i rifiuti dei pagamenti tra clienti e sviluppatori di Twilio.

Alcuni leader potrebbero considerare i pagamenti come un centro di costo. Perché in Twilio vengono considerati come un vantaggio competitivo?

Prima di tutto, per l'espansione globale: stiamo registrando una significativa crescita internazionale per tutti i nostri prodotti principali. Cercavamo una soluzione di pagamento disponibile a livello locale e con ridotta latenza per i clienti di Twilio. In secondo luogo, affidarsi a un adeguato fornitore di pagamenti ci permette di ridurre i rifiuti delle società emittenti e di ottimizzare i ricavi. Stripe ha incrementato i tassi di autorizzazione del 10% in tutto il mondo. In ultimo, Stripe ci offre l'accesso ai circuiti delle carte e semplifica per clienti e sviluppatori l'attivazione dei pagamenti fluidi.

Perché ritiene che la collaborazione con Stripe sia utile dato il rallentamento economico che si prospetta?

Stripe ci permette di occuparci della crescita dell'attività di Twilio in un momento di recessione, di concentrarci sui clienti ed elimina al contempo le complessità legate alla gestione dell'infrastruttura di pagamento. Sono ottimista circa le tecnologie, l'economia e il mondo intero e in Twilio cerchiamo sempre modi per automatizzare le operazioni e aumentare l'efficienza. Stripe ci aiuta a implementare la migliore piattaforma possibile per il coinvolgimento dei clienti.

Come prevede che evolverà la partnership tra Twilio e Stripe?

Siamo solo agli inizi. I casi d'uso implementati da Twilio e Stripe sono innumerevoli, dalla possibilità di ordinare cibo tramite l'app di preferenza, alla prenotazione di visite mediche, fino alla ricezione di messaggi di marketing con sconti dedicati. Grazie a questa collaborazione, rispondiamo alle esigenze di un enorme numero di persone, ogni giorno.

Via via che Twilio continua l'espansione a livello mondiale, Stripe ci aiuta a conformarci alle normative locali e a implementare innovazioni in settori quali la conversione di valuta, la fatturazione, l'assistenza commerciale e l'espansione in altre aree geografiche. La collaborazione ci permette di offrire un'esperienza fluida agli sviluppatori, così che possano completare le varie attività in minuti, invece che in giorni.