Qual o rumo da Twilio nos próximos anos?

A maioria das pessoas conhece a Twilio como uma empresa de mensagens que facilita praticamente todos os tipos de comunicação, de vídeo a voz e texto, usando apenas um conjunto simples de APIs. Já ajudamos milhões de desenvolvedores a criar uma plataforma para enviar mensagens de aplicativos, sites ou servidores.

Nosso caminho para o futuro é ajudar mais desenvolvedores e empresas em todo o mundo e fornecer novas ferramentas para gerenciar dados próprios em nossa Plataforma de dados de clientes (CDP). A questão é ajudar as empresas a criar uma plataforma de comunicação mais inteligente e garantir o sucesso dos desenvolvedores.

Por que diminuiu a relevância dos dados de terceiros?

A conformidade e os regulamentos de dados de terceiros estão evoluindo para níveis mais altos de privacidade e controle para os consumidores globais. É uma grande transição, pois oferece aos consumidores maior controle sobre o que as empresas fazem com seus dados online. A conformidade e a regulamentação também estimulam mudanças na relação entre consumidores e a empresa. Cookies e as ferramentas de rastreamento da web serão cada vez menos relevantes.

Como resultado, as empresas de internet estão migrando para um mundo de rastreamento, gerenciamento e transformação de dados diretamente dos clientes, em vez de navegadores. É aí que surge a relevância dos dados próprios. A Twilio está bem posicionada para ajudar as empresas nessa migração, mantendo o mais alto nível de conformidade. Nossos produtos ajudam as empresas a manter um relacionamento direto com os clientes para obter insights mais transparentes e confiáveis.

É por isso que você acredita que 2022 é o ano da Plataforma de dados dos clientes?

Sim. Mais de 43% dos líderes empresariais já estão adotando dados próprios porque são a melhor forma de proteger a privacidade do cliente. Há apenas dois anos, isso não seria possível. No entanto, houve uma aceleração substancial da tendência em 2022 como resultado de mudanças de conformidade e regulamentos.

Quais abordagens surpreendentes ou únicas da estratégia de envolvimento de clientes estão sendo adotadas?

Converso com clientes e desenvolvedores o máximo possível. O nível de personalização que eles estão criando com base na Twilio é incrível. Veja a Vacasa, uma plataforma de aluguel de férias que usa a Twilio para criar diferentes estratégias de mensagens para os hóspedes. Usando nossas APIs, a Vacasa conseguiu entender melhor a navegação dos clientes pelo site e criar conjuntos de dados que apoiam as decisões e os gastos de marketing. Com base nesses dados, eles criaram canais de comunicação personalizados para aumentar a conversão de reservas e a receita.

Na sua função, como você divide seu tempo entre o monitoramento dos produtos atuais e a preparação de novas iterações ou lançamentos?

Temos um grande portfólio de produtos, mas criamos e testamos continuamente novas ideias. Meu objetivo é inovar por meio de experimentos rápidos. Foi assim que lançamos o Twilio Frontline, o Twilio Flex e, mais recentemente, o Twilio Engage. Estamos muito animados com a forma como o Twilio Engage combina os recursos de uma plataforma de dados de clientes nativos e diversos canais em uma solução de marketing que oferece experiências personalizadas orientadas por dados. Temos orgulho da mentalidade de criação em toda a empresa. Esse é mais um motivo para fazermos o nosso melhor a fim de garantir que os desenvolvedores da Twilio tenham grande agilidade com as melhores ferramentas à disposição.

Como você otimiza equipes e desenvolvedores para a inovação?

Ao longo dos anos, aprendi a facilitar as coisas e a automatizar o máximo possível. Esse princípio é ainda mais importante em empresas com infraestrutura na escala da Twilio. É por isso que medimos a qualidade do código produzido e a velocidade entre a codificação e a produção para todos os produtos. Analiso pessoalmente essas medidas de sucesso para garantir que estamos no rumo certo.

Qual a relação entre sua estratégia geral de produtos e os pagamentos e comércio online?

Quando a Twilio foi fundada em 2008, os clientes e desenvolvedores que usavam a infraestrutura da Twilio precisavam de uma forma de aceitar pagamentos que complementasse os aplicativos ou experiências web que criavam. Naquela época, havia muita complexidade e dificuldades. Além disso, a empresa estava se expandindo rapidamente para muitos países e regiões. Adotar a Stripe foi a melhor decisão para a Twilio. Conseguimos integrar os pagamentos a praticamente todos os produtos da Twilio com rapidez e facilidade. O resultado para os clientes foi muito bom.

Além disso, notamos um aumento substancial da nossa receita com a mudança para a Stripe. A Stripe ajuda a detectar rapidamente os problemas e reduzir as recusas de pagamento entre clientes ou desenvolvedores da Twilio.

Alguns líderes veem os pagamentos como um centro de custo. Por que você acha que isso é vantajoso para a Twilio?

Em primeiro lugar, a expansão global: todos os nossos principais produtos estão apresentando um crescimento global considerável. Precisávamos de uma solução de pagamentos que oferecesse disponibilidade local e baixa latência para os clientes da Twilio. Em segundo lugar, com o provedor de pagamento certo, podemos reduzir as recusas dos emissores e maximizar nossa receita. A Stripe aumentou nossas taxas de autorização em 10% em todo o mundo. Por fim, a Stripe oferece acesso às bandeiras de cartões e facilita uma integração tranquila para nossos clientes e desenvolvedores.

Na sua opinião, de que forma a parceria com a Stripe pode ajudar neste momento, em que caminhamos para uma retração econômica?

Com a Stripe, podemos manter o foco em como fazer a Twilio crescer em meio a uma desaceleração, priorizar o cliente e remover a complexidade do gerenciamento da infraestrutura de pagamentos. Sou otimista em relação à tecnologia, à economia e ao mundo, mas estamos sempre procurando formas de automatizar e aumentar a eficiência. A Stripe nos ajuda a criar a melhor plataforma de envolvimento possível.

Como você vê a evolução da parceria entre a Twilio e a Stripe?

Estamos apenas começando. A Twilio e a Stripe trabalham em muitos casos de uso, como pedir comida em um aplicativo favorito, agendar uma consulta médica ou receber uma mensagem de marketing que oferece um desconto. Nossa parceria nos permite apoiar diariamente um número considerável de pessoas.

A Twilio continua a expandir sua presença em todo o mundo e a Stripe nos ajuda a navegar pela regulamentação local e a possibilitar a inovação em áreas como conversão de moedas, faturamento, suporte de vendas e expansão regional. Nossa parceria ajuda a oferecer uma experiência tranquila aos nossos desenvolvedores para que façam mais em minutos, em vez de dias.