Desafio

Com sede em Bergen, na Noruega, a TV 2 oferece serviços de streaming, séries, filmes, notícias nacionais e esportes ao vivo. Há mais de três décadas, a TV 2 fornece sua ampla programação em planos tradicionais de TV paga, tendo se tornado um nome conhecido na região. Em 2001, a emissora expandiu seu alcance com o que viria a ser conhecido como TV 2 Play, um serviço de streaming por assinatura disponível em várias plataformas, inclusive a App Store e o Google Play.

Em 2022, a TV 2 identificou a necessidade de ter um sistema de pagamentos mais flexível para melhorar os serviços de assinatura, com o objetivo de atender melhor seu público. "O sistema antigo era muito rígido e dificultava a criação de pacotes de assinatura flexíveis com conteúdo inovador", explica Øyvind Vevang, líder da equipe de sistemas de usuários e pedidos da TV 2.

Por causa dessa rigidez, eram criados atalhos complicados que atrasavam o desenvolvimento de produtos. Por exemplo: instabilidades no sistema antigo geravam perda de clientes e receitas. E quando os pagamentos falhavam, a falta de visibilidade dentro do sistema impediam que o atendimento ao cliente da TV 2 resolvesse os problemas com eficiência.

Além disso, a TV 2 precisava processar formas de pagamento regionais populares para melhorar a experiência dos clientes e a conversão. Também buscava uma solução que oferecesse dados de receita claros e insights para agilizar o processo contábil e aumentar a transparência financeira, especialmente em transações com provedores de conteúdo de terceiros.

Solução

No final de 2023, a TV 2 analisou uma longa lista de provedores e escolheu a Stripe pela clareza da documentação e facilidade de uso. A equipe de serviços profissionais da Stripe ajudou a TV 2 a confirmar a compatibilidade da Stripe como parceira de cobrança e pagamentos com uma revisão completa de todos os casos de uso da empresa, inclusive B2B, B2C, tipos de assinatura e parceiros.

O Stripe Payments foi implementado para garantir confiabilidade e minimizar erros nos pagamentos. Os serviços profissionais da Stripe orientaram a implementação, ajudando a TV 2 a resolver bloqueios e conseguir um lançamento perfeito. A parceria com os serviços profissionais da Stripe continuou após o lançamento, garantindo uma migração tranquila e dando suporte ao aumento no número de assinaturas nos picos de volume dos feriados.

Com o Payments, a TV 2 adicionou carteiras digitais — Google Pay e Apple Pay — para que os clientes tenham opções de formas de pagamento. Os Dashboards da Stripe também melhoraram a visibilidade dos pagamentos, e a emissora acelerou a identificação e solução de problemas, melhorando a experiência dos clientes e reduzindo perdas de receita.

A TV 2 está implementando o Stripe Billing, uma solução de gestão de receita recorrente para criar pacotes de assinaturas com mais flexibilidade e agilidade. Com a API do Billing, os desenvolvedores criam rapidamente modelos personalizados de lógica e preços para assinaturas, que podem ser ampliados conforme necessário com mais complementos ou hierarquização mais sofisticada. "Isso reduz muito nossa complexidade na camada de integração", explica Vevang.

O Billing tem vários recursos que otimizam a aceitação de transações e reduzem os cancelamentos involuntários que a TV 2 enfrentava. Alguns desses recursos: Smart Retries, que usa aprendizado de máquina para repetir de forma inteligente tentativas de pagamento com falha nos melhores momentos, e um atualizador automático de cartões, que atualiza os dados salvos quando o cliente recebe um novo cartão.

A TV 2 também está adicionando o Stripe Revenue Recognition para visualizar melhor suas finanças. A ferramenta deve gerar relatórios de receita mais precisos, ajudando a conciliar contas com provedores de conteúdo externos e aumentar a transparência financeira.

Resultados

Plataforma de pagamentos confiável com mais visibilidade

Em menos de cinco semanas, a TV 2 conseguiu substituir o provedor de pagamento anterior pela Stripe. "Nosso consultor exclusivo foi excepcionalmente prático, revisando minuciosamente nosso código e sugerindo melhorias. Ele nos ajudou a usar melhor as APIs e até ativou recursos internos que não havíamos considerado", relata Vevang.

Para a TV 2, o Stripe Payments revelou-se uma plataforma de pagamentos mais confiável, com menos momentos de instabilidade e falhas nas transações. A confiabilidade melhora a experiência do cliente e resulta em mais receita para a empresa. Além disso, os Dashboards da Stripe melhoram a visibilidade do processo de pagamentos, acelerando a solução de problemas e a gestão de contestações.

Mais formas de pagamento, mais conversão

Com a integração das formas de pagamento Google Pay e Apple Pay, a TV 2 passou a atender melhor as preferências dos clientes. A empresa também está considerando usar as APIs de extensão da Stripe para incluir outras formas de pagamento populares na região. "A ideia é estimular a conversão com mais opções. Hoje em dia, digitar os dados do cartão de crédito está ultrapassado, e opções como o Google Pay, que exige somente a impressão digital, são bem mais interessantes. Temos certeza de que essas opções ajudarão a atrair mais clientes", comenta Vevang.

Pacotes de assinatura mais variados para os clientes

Com o Billing, a TV 2 poderá oferecer pacotes de assinatura mais diversificados e flexíveis, com oito opções no total. A TV 2 espera que essas ofertas tragam novos clientes e fluxos de receita. Os elementos simples da Stripe para cobrança de assinaturas também otimizam a infraestrutura de pagamentos da TV 2, facilitando o desenvolvimento de novos produtos. No geral, um sistema menos complexo deve melhorar o desempenho, com menos bugs.

A implementação de recursos do Billing, como o atualizador de cartões e o Smart Retries, colocou a TV 2 no caminho certo para uma redução significativa do churn involuntário de assinantes. A empresa espera melhorar a retenção de clientes e aumentar suas receitas.

Menos trabalho para o financeiro

A equipe financeira da TV 2 prevê mais eficiência com as soluções da Stripe, simplificando operações administrativas e ganhando acesso em tempo real aos principais dados de receitas e finanças. Com o Revenue Recognition, a empresa terá insights mais claros sobre receitas e lucratividade, aumentando a precisão da contabilidade e facilitando a reconciliação com provedores de conteúdo externos.