挑战

TV 2 是一家拥有超过 30 年历史的知名广播公司，其总部位于挪威卑尔根。长期以来，TV 2 通过传统付费电视方案，为广大观众提供电视剧、电影、国内新闻、体育赛事实况转播等丰富多彩电视节目。为扩大触达范围，TV 2 于 2001 年推出了基于订阅的流媒体服务——TV 2 Play（用户可通过 App Store 和 Google Play 等平台获取该项服务）。

2022 年，TV 2 经研究认为，有必要引入更强适应性的支付系统，来加强其订阅服务，以期为广大观众提供更灵活且更优质的服务。用户和订单系统团队负责人 Øyvind Vevang 表示，“旧系统过于僵化，难以提供灵活订阅套餐和创新内容捆绑。”

这种僵化性导致公司不得不采取复杂的变通措施，而这不仅拖慢了产品开发速度，并会造成不必要的阻力。例如，旧系统的可靠性问题会造成客户被动流失和收入损失；缺少可视化功能则会导致 TV 2 客户服务团队难以及时有效地解决付款失败问题。

另一方面，TV 2 需要在系统中引入用于处理常见本地支付方式的功能，以优化客户体验并推动提高转化率。TV 2 亦期望借助旨在以直观方式提供收入数据和洞见的解决方案，简化会计核算流程并提高财务透明度（尤其是在与第三方内容提供商的交易中）。

解决方案

2023 年底，Stripe 凭借清晰文档和卓越易用性，从一众候选者中脱颖而出，成为 TV 2 的合作伙伴。Stripe 的专业服务团队通过对 TV 2 的所有用例（包括 B2B、B2C、订阅类型和合作伙伴）进行细致彻底的评审，帮助 TV 2 确认其计费和支付服务能够与 TV 2 业务实现完美兼容。

之后，TV 2 实施了 Stripe Payments，以确保提高支付可靠性并最大限度减少付款失败。Stripe 专业服务团队为平台的实施提供了指导，并帮助 TV 2 顺利实现新支付系统的无缝上线。新系统上线后，TV 2 仍然与 Stripe 专业服务团队保持合作关系，以确保平滑迁移并应对节假日高峰时段订阅率的上升。

借助 Payments，TV 2 将数字钱包 Google Pay 和 Apple Pay 轻松集成到支付系统中，从而为客户提供更多支付方式选项。另外，通过 Stripe 的管理平台，TV 2 还可以更直观地了解整个支付流程，从而快速发现并解决问题、直接改善客户体验并减少收入损失。

TV 2 目前正在实施 Stripe Billing。Stripe Billing 是一款经常性收入管理解决方案，旨在提高订阅套餐的灵活性和敏捷性。Billing API 允许开发人员快速设计定制化订阅逻辑和定价模型，并根据需要对其进行扩展，以提供更多附件或更复杂分层。“它可以帮助我们大大简化集成层的操作，”Vevang 说到。

Billing 提供的一些功能可以简化交易流程并减少被动取消，而这些正是之前困扰 TV 2 的问题。例如，利用机器学习，通过智能方式在最佳时机重新尝试支付的 Smart Retries，并在收到新银行卡后，自动更新已保存银行卡信息的银行卡更新器功能。

TV 2 还添加了 Stripe Revenue Recognition，以加针对自身财务状况的洞察。该款工具预计将为 TV 2 提供更加准确的收入报告，从而更好地帮助 TV 2 与第三方内容提供商进行对账，并提高财务透明度。

结果

更直观、更可靠的可靠支付平台

TV 2 要求 Stripe 在不到五周的时间内取代原先的支付服务商。“我们的专业顾问实操经验丰富，通过详细审查代码，为我们提供了实用的改进建议，” Vevang 表示。“他不仅帮助我们更好地使用 API，而且还为我们激活了一些我们原本没有考虑到的内部功能。”

Stripe Payments 为 TV 2 提供了一个可以减少超时和交易失败的可靠平台，帮助 TV 2 改善客户体验并实现收入增长。另外，通过使用 Stripe 管理平台，TV 2 可以更直观地了解付款流程，从而提高问题解决速度和争议管理效率。

更多支付方式和更高转化率

TV 2 通过在支付选项中纳入 Google Pay 和 Apple Pay，努力迎合更广泛的客户支付偏好。目前，TV 2 正在考虑使用 Stripe 的扩展 API，以将其他常见本地支付方式集成到系统中。“我们的想法是通过提供更多的支付选项，促进转化率的提高，”Vevang 说到。“现如今，手动输入信用卡信息的做法已经过时了；因此，引入 Google Pay 等快捷支付选项确实非常具有吸引力。我们相信，这绝对会帮助我们吸引到更多客户。”

为客户提供更优质的订阅套餐

借助 Billing，TV 2 可以为客户提供更多样、更灵活的订阅套餐（共计八种套餐）。TV 2 希望藉此吸引更多新客户并开拓新的收入来源。此外，Stripe 还提供简单易用的开单模块，能够帮助 TV 2 简化支付基础设施，从而实现更简便且更快速地完成新品开发。总体而言，精简系统将有助于提高性能并减少漏洞。

此外，Billing 功能（例如，银行卡账户更新器和 Smart Retries）的实施，还将帮助 TV 2 显著减少订阅用户的被动流失，从而提高客户保持率并推动收入增长。

减少财务团队工作量

TV 2 财务团队预计，Stripe 解决方案将可帮助其简化后台操作并实时了解关键收入和财务数据，从而提高团队工作效率。借助 Revenue Recognition，TV 2 还将实现更清晰地洞察企业收入和盈利情况，从而提高会计核算准确性并简化与第三方内容提供商的对账流程。