Utmaning

TV 2 är baserat i Bergen i Norge och erbjuder innehåll som streaming-tjänster, tv-serier, filmer, nyhetssändningar och livesänd sport. I mer än tre decennier har TV 2 gett tillgång till ett brett utbud av program genom traditionella betalda tv-abonnemang och har blivit en välbekant kanal i Norge. 2001 breddade tv-bolaget sin räckvidd genom att införa den tjänst som småningom skulle bli känd som TV 2 Play, en abonnemangsbaserad streaming-tjänst som är tillgänglig på olika plattformar, bland annat App Store och Google Play.

2022 identifierade TV 2 att det fanns ett behov av ett mer anpassningsbart betalningssystem som kunde bidra till att förbättra abonnemangstjänsterna. Man ville erbjuda publiken bättre service genom större flexibilitet. "Vårt gamla system var för stelbent och gjorde att det var svårt att erbjuda flexibla abonnemangspaket och innovativa innehållspaket", säger Øyvind Vevang, Team Lead for User and Order Systems hos TV 2.

Den här bristen på flexibilitet krävde komplicerade lösningar, vilket gjorde att produktutvecklingen tog längre tid och det skapade friktion. Det gamla systemet drabbades exempelvis ibland av problem med tillförlitligheten, vilket ledde till ofrivilligt kundbortfall och förlorade intäkter. Och när betalningarna inte kunde genomföras gjorde bristen på insyn i systemet det svårt för TV 2:s kundtjänst att lösa de här problemen på ett effektivt sätt.

Dessutom behövde TV 2 ha kapacitet att behandla populära lokala betalningsmetoder för att förbättra kundupplevelsen och öka konverteringarna. TV 2 ville också ha en lösning som erbjöd tydliga intäktsdata och insikter för att kunna effektivisera bokföringsprocessen och öka den finansiella öppenheten, inte minst vid transaktioner med tredjepartsleverantörer av innehåll.

Lösning

I slutet av 2023 valde TV 2 ut Stripe från en lång lista med alternativa leverantörer tack vare företagets tydliga dokumentation och att lösningen var enkel att använda. Stripes professionella tjänster-team hjälpte TV 2 att bekräfta Stripes kompatibilitet som fakturerings- och betalningspartner med hjälp av en noggrann genomgång av TV 2:s samtliga användningsfall, inklusive B2B, B2C, abonnemangstyper och partner.

TV 2 implementerade Stripe Payments för att säkerställa större tillförlitlighet och minimera antalet misslyckade betalningar. Stripes professionella tjänster-team vägledde implementeringen och hjälpte TV 2 att ta sig förbi hinder så att man kunde genomföra en smidig lansering. Partnerskapet med Stripes professionella tjänster fortsatte efter lanseringen i syfte att säkerställa en smidig migrering och erbjuda support för ett ökat antal nya abonnemang och hög belastning i samband med helgperioder.

Med Payments kunde TV 2 på ett enkelt sätt lägga till digitala plånböcker – Google Pay och Apple Pay – för att ge kunderna möjlighet att välja mellan olika betalningsmetoder. Stripes Dashboards ger också TV 2 förbättrad insyn i betalningsprocessen och gör att tv-bolaget snabbt kan identifiera och hantera problem, vilket direkt förbättrar kundupplevelsen och minskar andelen förlorade intäkter.

TV 2 implementerar nu Stripe Billing, en lösning för hantering av återkommande intäkter, för att erbjuda större flexibilitet vid abonnemangspaketering. Med Billing API:et kan utvecklarna snabbt utforma anpassad abonnemangslogik och prismodeller, som de vid behov kan utöka i syfte att erbjuda fler tilläggstjänster eller en mer sofistikerad nivåbaserad prissättning. "Det kommer att bespara oss massor av komplexitet i integrationslagret", säger Vevang.

Billing har flera funktioner som gör det mer sannolikt att transaktionerna går igenom och minskar den typ av ofrivilliga uppsägningar som TV 2 tidigare hade upplevt. De här funktionerna är bland annat Smart Retries, som använder maskininlärning för att på ett intelligent sätt göra om misslyckade betalningsförsök vid det lämpligaste tillfället, och en automatisk kortkontouppdaterare, som uppdaterar sparade kortuppgifter när nya kort tas emot.

TV 2 lägger också till Stripe Revenue Recognition för att få en tydligare insyn i bolagets ekonomi. Verktyget förväntas erbjuda mer exakt intäktsrapportering, vilket kommer att vara till hjälp vid avstämning av konton med tredjepartsleverantörer av innehåll och öka den finansiella öppenheten.

Resultat

En tillförlitlig betalningsplattform med förbättrad insyn

För TV 2 tog det mindre än fem veckor att byta ut den tidigare betaltjänstleverantören mot Stripe. "Den konsult som arbetade med oss var oerhört konkret och granskade vår kod noga samt gav förslag på förbättringar", säger Vevang. "Han hjälpte oss att utnyttja API:erna på ett bättre sätt och aktiverade även en del interna funktioner som vi inte hade tänkt på."

Stripe Payments har försett TV 2 med en mer tillförlitlig betalningsplattform som har färre avbrott och färre transaktioner som inte kan genomföras. Denna tillförlitlighet förbättrar kundupplevelsen och ger TV 2 ökade intäkter. Dessutom ger användningen av Stripe Dashboards bättre insyn i betalningsprocessen, vilket gör det möjligt att snabbare lösa problem och hantera tvister på ett effektivare sätt.

Fler betalningsmetoder, högre konvertering

Genom att ta in Google Pay och Apple Pay som ytterligare betalningsmetoder uppfyller TV 2 fler typer av kundönskemål. Företaget överväger också att börja använda Stripes tilläggs-API:er för att integrera fler populära lokala betalningsmetoder. "Tanken är att öka konverteringarna genom att erbjuda fler valmöjligheter", säger Vevang. "Idag håller det på att bli föråldrat att skriva in sina kortuppgifter och därför är alternativ som Google Pay, som fungerar enbart med hjälp av ett fingeravtryck, definitivt tilltalande. Vi är övertygade om att detta kommer att hjälpa oss att attrahera fler kunder."

Ett bättre utbud av abonnemangspaket för kunderna

Med Billing kommer TV 2 att kunna erbjuda en större mångfald av mer flexibla abonnemangspaket – totalt åtta olika alternativ. TV 2 förväntar sig att det här utbudet lockar nya kunder och öppnar upp för nya intäktsflöden. Stripes enkla byggstenar för abonnemangsfakturering kommer också att effektivisera TV 2:s betalningsinfrastruktur och göra det enklare att snabbt utveckla nya produkter. Sammantaget kommer ett mindre komplext system sannolikt att leda till ökad prestanda och färre programfel.

Genom att implementera Billing-funktioner som kortuppdaterare och Smart Retries håller TV 2 på att minska det ofrivilliga kundbortfallet bland sina abonnenter avsevärt. Detta förväntas leda till att man kan behålla fler kunder och öka intäkterna.

Mindre arbete för ekonomiteamet

TV 2:s ekonomiteam förväntar sig ökad effektivitet när man använder Stripes lösningar för att effektivisera backoffice-verksamheten och få tillgång till viktiga intäkts- och ekonomidata i realtid. Med Revenue Recognition får TV 2 tydligare insikter i företagets intäkter och lönsamhet, vilket skapar möjligheter för en mer korrekt bokföring och enklare avstämning med tredjepartsleverantörer av innehåll.