La sfida

Con sede a Bergen, in Norvegia, TV 2 propone contenuti tra cui servizi di streaming, serie TV, film, notizie nazionali e sport in diretta. Da oltre trent'anni, TV 2 offre una vasta scelta di programmi attraverso i piani televisivi tradizionali a pagamento ed è oggi un nome familiare nella regione. Nel 2001, l'emittente ha ampliato la propria offerta introducendo il servizio divenuto poi noto come TV 2 Play, un servizio di streaming in abbonamento disponibile su varie piattaforme, tra cui App Store e Google Play.

Nel 2022, TV 2 ha capito che doveva dotarsi di un sistema di pagamento più adattabile per migliorare i propri servizi in abbonamento. L'obiettivo era offrire al proprio pubblico un servizio migliore e più flessibile. "Il nostro sistema preesistente era troppo rigido e rendeva difficile offrire pacchetti in abbonamento flessibili e combinazioni di contenuti innovative", ha dichiarato Øyvind Vevang, Team Lead for User and Order Systems presso TV 2.

Questa rigidità richiedeva soluzioni alternative complesse, che rallentavano lo sviluppo del prodotto e causavano problemi. Il vecchio sistema, ad esempio, presentava talvolta problemi di affidabilità, causando abbandoni involontari e perdite di ricavi. Quando i pagamenti non andavano a buon fine, la mancanza di visibilità all'interno del sistema rendeva difficile una risoluzione efficace dei problemi da parte dell'assistenza clienti di TV 2.

Inoltre, TV 2 aveva bisogno di poter elaborare le modalità di pagamento locali più diffuse per migliorare l'esperienza del cliente e favorire le conversioni. TV 2 voleva anche una soluzione che fornisse dati e approfondimenti chiari sui ricavi per snellire le procedure contabili e aumentare la trasparenza finanziaria, in particolare nelle transazioni con fornitori di contenuti di terze parti.

La soluzione

Alla fine del 2023, TV 2 ha preferito Stripe a un lungo elenco di fornitori concorrenti, grazie alla chiarezza della documentazione e alla facilità d'uso. Il team di servizi professionali di Stripe ha aiutato TV 2 a confermare la compatibilità di Stripe come partner per la fatturazione e i pagamenti con un'analisi approfondita di tutti i casi d'uso di TV 2, compresi B2B, B2C, tipi di abbonamento e partner.

TV 2 ha implementato Stripe Payments per garantire maggiore affidabilità e ridurre al minimo i pagamenti non riusciti. I servizi professionali di Stripe hanno guidato l'implementazione, aiutando TV 2 a superare i blocchi per assicurare un lancio ottimale. La collaborazione con i servizi professionali di Stripe è proseguita anche dopo il lancio per garantire una migrazione senza inconvenienti e supportare gli aumenti dei tassi di abbonamento nei periodi di picco delle festività, con volumi elevati.

Con Payments, TV 2 ha potuto aggiungere facilmente i wallet (Google Pay e Apple Pay) per offrire ai clienti una scelta di modalità di pagamento. Le dashboard di Stripe forniscono inoltre a TV 2 una migliore visibilità sulle procedure di pagamento e consentono all'emittente di identificare e risolvere rapidamente i problemi, migliorando direttamente l'esperienza del cliente e riducendo i mancati ricavi.

TV 2 sta ora implementando Stripe Billing, una soluzione di gestione dei ricavi ricorrenti, per consentire maggiore flessibilità e agilità nel packaging degli abbonamenti. L'API Billing consente agli sviluppatori di progettare rapidamente logiche di abbonamento e modelli tariffari personalizzati, che possono essere estesi in base alle esigenze per offrire più componenti aggiuntivi o un tiering più sofisticato. "Questo ci eviterà molte complessità nel livello di integrazione", ha dichiarato Vevang.

Billing offre diverse funzionalità che aumentano la probabilità del buon esito delle transazioni e riducono il tipo di annullamenti involontari che TV 2 registrava in precedenza. Queste funzionalità includono Smart Retries, che utilizza il machine learning per riprovare in modo intelligente i tentativi di pagamento falliti nel momento ottimale, e l'utilità di aggiornamento carte automatico, che aggiorna i dati salvati delle carte quando arrivano carte nuove.

TV 2 sta inoltre aggiungendo Stripe Revenue Recognition per ottenere una visione più chiara dei propri dati finanziari. Questo strumento dovrebbe fornire report più accurati sui ricavi, facilitando la riconciliazione dei conti con i fornitori di contenuti di terze parti e il miglioramento della trasparenza finanziaria.

I risultati

Una piattaforma di pagamenti affidabile con una migliore visibilità

TV 2 ha impiegato meno di cinque settimane per sostituire il suo fornitore di servizi di pagamento precedente con Stripe. "Il nostro consulente dedicato è stato estremamente concreto, analizzando a fondo il nostro codice e suggerendo miglioramenti", ha dichiarato Vevang. "Ci ha aiutato a utilizzare al meglio le API e ha persino attivato alcune funzionalità interne che non avevamo considerato".

Stripe Payments ha fornito a TV 2 una piattaforma di pagamento più affidabile, con meno interruzioni e transazioni non riuscite. Questa affidabilità migliora l'esperienza del cliente e si traduce in maggiori ricavi per TV 2. Inoltre, l'uso delle Dashboard Stripe offre una migliore visibilità del processo di pagamento, consentendo una risoluzione più rapida dei problemi e una gestione più efficace delle contestazioni.

Più modalità di pagamento, conversione più elevata

Integrando Google Pay e Apple Pay come modalità di pagamento aggiuntive, TV 2 risponde a una più ampia varietà di preferenze dei clienti. L'azienda sta inoltre valutando la possibilità di utilizzare le API di estensione di Stripe per integrare altre modalità di pagamento locali molto diffuse. "L'idea è di aumentare le conversioni offrendo opportunità di scelta", ha detto Vevang. "Oggi digitare i dati della carta di credito sta diventando obsoleto, quindi opzioni come Google Pay, che funziona solo con l'impronta digitale, sono decisamente appetibili. Siamo certi che questo ci aiuterà ad attirare più clienti".

Un'offerta più completa di pacchetti in abbonamento per i clienti

Con Billing, TV 2 sarà in grado di offrire pacchetti in abbonamento più diversificati e flessibili, con un totale di otto opzioni. TV 2 si aspetta che queste offerte portino nuovi clienti e aprano nuovi flussi di ricavi. I semplici componenti di base di Stripe per la fatturazione degli abbonamenti snelliranno inoltre l'infrastruttura di pagamento di TV 2, consentendo uno sviluppo più rapido di nuovi prodotti. In generale, un sistema meno complesso si tradurrà presumibilmente in prestazioni migliori e in una riduzione dei bug.

Grazie all'implementazione di funzionalità di fatturazione come l'utilità di aggiornamento carte e Smart Retries, TV 2 può ridurre in modo significativo l'abbandono involontario dei suoi abbonati. Questo dovrebbe portare a una maggiore fidelizzazione dei clienti e a un aumento dei ricavi.

Meno lavoro per il team finanziario

Il team finanziario di TV 2 conta di aumentare l'efficienza utilizzando le soluzioni Stripe per semplificare le operazioni di back office e ottenere l'accesso in tempo reale ai principali dati finanziari e sui ricavi. Con Revenue Recognition, TV 2 acquisirà una visione più chiara dei ricavi e profitti dell'attività, per una contabilità più accurata e una più facile riconciliazione con i fornitori di contenuti di terze parti.