ความท้าทาย

GitHub Sponsors มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนนักพัฒนาโอเพนซอร์สที่ดูแลโครงการโอเพนซอร์สซึ่งเป็นกุญแจสำคัญของซัพพลายเชนดิจิทัลทั่วโลก โดย GitHub มุ่งหวังที่จะสร้างโปรแกรมที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ ซึ่งสามารถเชื่อถือได้ทั่วโลกและบริหารจัดการได้สำหรับองค์กรและนักพัฒนาจำนวนมาก

ในฐานะแพลตฟอร์มการระดมทุนโอเพนซอร์สหลัก GitHub Sponsors จำเป็นต้องมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายให้กับนักพัฒนาและผู้ให้เงินทุนทั้งในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ พร้อมทั้งรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ซึ่งมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขยายไปสู่ประเทศกำลังพัฒนาที่มีชุมชนโอเพนซอร์สที่กำลังเติบโต เช่น อินเดียและบราซิล

แม้ว่าการเปิดตัวและขยายธุรกิจอย่างรวดเร็วจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ GitHub Sponsors ยังต้องรักษาความปลอดภัยและความไว้วางใจให้อยู่ในระดับสูงด้วย "ผู้ให้เงินทุนระดับองค์กรต้องการความน่าเชื่อถือและความสามารถในการปรับขนาดในระดับสูงเพื่อที่จะลงทุนทั้งเวลาและเงินในการสนับสนุนโครงการโอเพนซอร์สที่พวกเขาพึ่งพาอยู่" Kevin Crosby ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายระดมทุนโอเพนซอร์ส กล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มจำเป็นต้องมีเครื่องมือในการระบุและป้องกันกิจกรรมที่เป็นอันตราย เช่น การฉ้อโกงบัตรเครดิต

ฝ่ายสนับสนุนองค์กรยังต้องอาศัยความสามารถของ GitHub ในการออกใบแจ้งหนี้ให้กับบริษัทต่างๆ สำหรับภาระผูกพันทางการเงิน ซึ่งมักเป็นขั้นตอนที่ต้องใช้เวลาและต้องดำเนินการด้วยตน และมักทำให้องค์กรต่างๆ ไม่สามารถระดมทุนได้เนื่องจากอุปสรรคภายในองค์กร GitHub ต้องการระบบการออกใบแจ้งหนี้ที่เหมาะสำหรับองค์กร มียืดหยุ่น รวดเร็ว และสามารถมอบเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้องค์การต่างๆ สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนได้ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องช่วยให้ GitHub Sponsors เติบโตและพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในอนาคตอีกด้วย

โซลูชัน

GitHub Sponsors เปิดตัวร่วมกับ Stripe Connect ในปี 2019 กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดายของ Connect และความสามารถในการเปิดตัวอย่างรวดเร็วทำให้ Connect เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มดังกล่าว Connect ทำให้ GitHub Sponsors สามารถเบิกจ่ายเงินให้กับนักพัฒนาต่างประเทศในสกุลเงินท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยในทุกที่ที่มีการใช้งาน Stripe

"การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ทำให้เกิดแบรนด์ที่องค์กรต่างก็รู้จัก อีกทั้งยังมอบเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้สูงสุด รวมถึงความสามารถในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก" Crosby กล่าว นอกจากนี้ การสนับสนุนและความเข้าใจของ Stripe เกี่ยวกับระบบนิเวศโอเพนซอร์สยังเป็นพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ผู้ดูแลระบบได้รับเงินทุนได้ง่ายขึ้น และทำให้มั่นใจได้ว่าโครงการโอเพนซอร์สจะมีทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการเติบโต "โอเพนซอร์สถือเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่เราทำที่ Stripe เหมือนกับสิ่งต่างๆ มากมายบนอินเทอร์" Mike Fix วิศวกรและหัวหน้าฝ่ายโอเพนซอร์สของ Stripe อธิบาย

นอกจากนี้ GitHub Sponsors ยังติดตั้งใช้งาน Stripe Payments และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Payments Intelligence Suite ซึ่งประกอบด้วย Adaptive Acceptance, โทเค็นเครือข่าย และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ โมเดล AI ที่ขับเคลื่อนชุดเครื่องมือนี้ได้รับการฝึกฝนจากธุรกรรมหลายหมื่นล้านรายการ และใช้การเรียนรู้ภายใต้การดูแลตัวเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ในการจัดการความเสี่ยงจากการฉ้อโกง GitHub ได้นำ Stripe Radar ซึ่งใช้ AI ในการตรวจจับและบล็อกธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงมาใช้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังเปลี่ยนไปใช้ Smart Disputes ซึ่งเป็นโซลูชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Stripe ที่จะทำให้ขั้นตอนการตอบสนองการดึงเงินคืนเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยการสร้างและส่งหลักฐานเพื่อคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน "ด้วยลักษณะของ GitHub Sponsors เราจึงต้องเผชิญกับการทดสอบบัตรเครดิต" Crosby กล่าว "ขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินรูปแบบใหม่ช่วยให้เราจัดการเรื่องนี้ได้ในวงกว้าง"

GitHub ใช้ Stripe Invoicing ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การออกใบแจ้งหนี้ระดับโลกที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินการชำระเงินได้เร็วขึ้น โดยช่วยให้องค์กรที่ต้องการชำระเงินผ่านใบแจ้งหนี้สามารถเข้าถึงเงินทุนได้เร็วขึ้นและได้รับบริการที่ดียิ่งขึ้น Invoicing ช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถติดตามเงินทุนจากผู้สนับสนุนที่ส่งให้นักพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดธุรกิจองค์กร

ผลลัพธ์

2 เดือนในการเปิดตัวแพลตฟอร์ม

GitHub Sponsors สามารถเปิดตัวการผสานการทำงานกับ Connect ได้ภายใน 2 เดือน เมื่อใช้งานจริง นักพัฒนารายใหม่ก็สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งช่วยให้แพลตฟอร์มขยายขนาดได้อย่างรวดเร็ว จนถึงปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการลงทุนในซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สมากกว่า 60 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

การเบิกจ่ายทั่วโลกของ Connect ช่วยเพิ่มความครอบคลุมทั่วโลกถึง 5 เท่า

เมื่อ GitHub Sponsors เปิดตัวในปี 2019 การผสานการทำงานในช่วงเริ่มแรกรับ 22 ประเทศ ปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้รองรับ 103 ประเทศ และยังมีอีกหลายประเทศที่รออยู่ "Stripe ช่วยให้เราขยายไปยังพื้นที่ต่างๆ ที่มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญจากชุมชนนักพัฒนา" Crosby กล่าว

การผสานการทำงานกับ Stripe ของ GitHub Sponsors ช่วยให้นักพัฒนาลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มได้ผ่านอินเทอร์เฟซในภาษาของตัวเอง โดยมีข้อความแจ้งที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลธนาคารและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในท้องถิ่น

การออกใบแจ้งหนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นหลายวัน

วิธีการออกใบแจ้งหนี้ด้วยตนเองของ GitHub Sponsor เดิมทีใช้เวลานานหลายวัน เมื่อใช้ Invoicing ขั้นตอนนี้จึงง่ายขึ้นโดยเหลือเพียงไม่กี่นาที "องค์กรขนาดใหญ่อย่าง Microsoft สามารถเข้าร่วม GitHub Sponsors ได้ เนื่องจากลูกค้าสามารถขอใบแจ้งหนี้เพียงใบเดียว ชำระเงิน และสร้างการสนับสนุนได้ภายในไม่กี่นาที" Crosby กล่าว "เราขยายฐานลูกค้าที่ออกใบแจ้งหนี้ได้ด้วยความยืดหยุ่นของขั้นตอนใหม่นี้ และเพิ่มจำนวนเงินทั้งหมดที่จ่ายไป นอกจากนี้ เรายังพบว่ามีองค์กรใหม่ๆ ที่ขอใบแจ้งหนี้เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 13% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า"

#เวลาที่ใช้ในการจัดการกับการโต้แย้งการชำระเงินลดลง 20 ชั่วโมงต่อเดือนโดยเฉลี่ย

ก่อนที่จะใช้ Smart Disputes ทีม GitHub Sponsors ต้องตรวจสอบการโต้แย้งการชำระเงินด้วยตนเอง การติดตามหลักฐานสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินบางรายการเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลานานและสร้างความตึงเครียดให้กับทีม การโต้แย้งการชำระเงินจึงไม่ค่อยถูกคัดค้านเนื่องจากใช้เวลานานมาก แต่เมื่อใช้ Smart Disputes ทีม GitHub Sponsors ก็สามารถประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 4-5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

"ในเดือนแรกๆ นับตั้งแต่ที่เรานำ Smart Disputes มาใช้ เราก็ได้เห็นแนวโน้มที่น่าพึงพอใจในการที่เราสามารถจัดสรรทรัพยากรไปใช้กับสิ่งสำคัญด้านอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องกังวลว่าการโต้แย้งการชำระเงินจะหมดอายุก่อนที่เราจะสามารถดำเนินการกับการโต้แย้งการชำระเงินได้" Crosby กล่าว