Desafío

GitHub Sponsors tenía como objetivo brindar soporte a los desarrolladores código abierto con proyectos clave para la cadena de suministro digital global. GitHub buscó crear un programa sostenible y escalable que fuera confiable a nivel global y que las organizaciones y desarrolladores pudieran administrar a escala.

Como plataforma central de financiación de código abierto, GitHub Sponsors necesitaba ofrecer una experiencia de onboarding simple para desarrolladores y financiadores en los EE. UU. y en el extranjero, al tiempo que garantizara el cumplimiento de la normativa. Esto fue particularmente importante para expandirse a países en desarrollo con comunidades prósperas de código abierto, como India y Brasil.

Si bien el lanzamiento rápido y el escalado eran prioridades, GitHub Sponsors también necesitaba mantener altos niveles de seguridad y confianza. "Los financiadores empresariales requieren un alto nivel de confianza y crecimiento a fin de invertir tiempo y dinero en financiar sus dependencias de código abierto", dijo Kevin Crosby, director sénior de financiamiento de código abierto. En particular, la plataforma requería herramientas para identificar y prevenir actividades maliciosas como el fraude con tarjeta de crédito.

El soporte empresarial también dependía de la capacidad de GitHub para facturar a las empresas por sus compromisos financieros, un proceso manual que generalmente consume mucho tiempo y que a menudo impide a las organizaciones financiar debido a inconvenientes internos de la organización. GitHub necesitaba un sistema de facturación que fuera de nivel empresarial, flexible, rápido y capaz de proporcionar las herramientas necesarias para que las organizaciones cumplieran con sus propios requisitos. También debía ayudar a GitHub Sponsors a crecer y evolucionar para satisfacer las necesidades futuras de sus usuarios.

Solución

GitHub Sponsors se lanzó con Stripe Connect en 2019. El fácil flujo de onboarding de Connect y su capacidad para pasar a modo activo rápidamente lo convirtieron en una opción natural para la plataforma. Con Connect, GitHub Sponsors puede realizar pagos a desarrolladores internacionales en sus monedas locales de forma rápida y segura, en cualquier lugar donde Stripe esté activo.

"La asociación con Stripe proporcionó una marca que las empresas conocen, herramientas para maximizar la confianza y el cumplimiento de la normativa, y la capacidad de crecer en todo el mundo", dijo Crosby. Además, el soporte y la comprensión de Stripe del ecosistema de código abierto han sido fundamentales para facilitar que los mantenedores reciban financiación a fin de asegurar que los proyectos de código abierto tengan los recursos que necesitan para crecer. "Como gran parte de Internet, el código abierto es una parte fundamental de lo que hacemos en Stripe", explicó Mike Fix, ingeniero de Stripe y jefe de código abierto.

GitHub Sponsors también implementó Stripe Payments, y particularmente el Payments Intelligence Suite, que incluye Adaptive Acceptance, tokens de red y actualizador de tarjetas. El modelo de IA que impulsa la suite está entrenado en decenas de miles de millones de transacciones y emplea aprendizaje autosupervisado para aumentar el rendimiento.

Para administrar el riesgo de fraude, GitHub implementóStripe Radar, que utiliza IA para detectar y bloquear transacciones fraudulentas. La plataforma también recurrió recientemente aSmart Disputes, una nueva solución impulsada por IA de Stripe que automatiza el proceso de respuesta a contracargos generando y enviando automáticamente evidencia a contradisputas. "Dada la naturaleza de GitHub Sponsors, nos encontramos con pruebas de tarjetas de crédito", dijo Crosby. "El nuevo proceso de disputas de Stripe nos ayuda a gestionarlo a escala".

GitHub utilizó Stripe Invoicing, una plataforma de software de facturación global que ayuda a las organizaciones a procesar pagos más rápidamente, proporcionando un acceso más rápido a fondos y un mejor servicio a las empresas que desean pagar a través de facturas. Invoicing ayudó a la plataforma a realizar seguimiento y rastrear de manera eficiente los fondos desde el patrocinador hasta el desarrollador, un factor clave para atraer a las empresas.

Resultados

Dos meses para el lanzamiento de la plataforma

GitHub Sponsors pudo lanzar la integración con Connect en dos meses. Una vez activa, los nuevos desarrolladores podían incorporarse en cuestión de minutos, lo que ayudó a que la plataforma creciera rápidamente. Hasta la fecha, la plataforma ha ayudado a facilitar más de $60 millones en inversiones en software de código abierto.

Las transferencias internacionales de Connect impulsan un aumento en 5 veces de la cobertura internacional

Cuando GitHub Sponsors se lanzó en 2019, su integración inicial admitía 22 condados. Hoy, la plataforma admite 103 países, con más en la lista de espera. "Stripe nos ha permitido expandirnos a áreas donde hemos visto un crecimiento significativo de la comunidad de desarrolladores", dijo Crosby.

A través de la integración Stripe a GitHub Sponsors, los desarrolladores pueden registrarse en la plataforma a través de una interfaz en su propio idioma, con indicaciones aplicables a su propia información bancaria y cumplimiento de la normativa local.

La facturación ahora toma minutos en lugar de días

El enfoque de facturación manual original de GitHub Sponsors solía tardar días. Con Invoicing, el proceso se simplifica, se reduce a minutos. "Las grandes organizaciones como Microsoft pueden participar en GitHub Sponsors, ya que los clientes pueden solicitar una sola factura, pagar y configurar el patrocinio en cuestión de minutos", dijo Crosby. "Hemos ampliado nuestra base de clientes facturados gracias a la flexibilidad de nuestro nuevo proceso y hemos aumentado la cantidad total de dólares pagados. Además, hemos visto un aumento promedio del 13% año tras año en las nuevas organizaciones que solicitan facturas".

#El tiempo dedicado a abordar disputas se redujo en 20 horas por mes, en promedio

Antes del uso de Smart Disputes, GitHub Sponsors revisaba las disputas manualmente. Rastrear evidencia para algunas disputas llevaba mucho tiempo y exigía mucho al equipo. Las disputas rara vez se impugnaban debido al tiempo requerido. Con Smart Disputes, GitHub Sponsors ahorra de cuatro a cinco horas de trabajo por semana.

"En los primeros meses desde que introdujimos Smart Disputes, hemos visto un impulso prometedor en nuestra capacidad para cambiar los recursos a otras prioridades, sin la preocupación de que las disputas expiren antes de que podamos intentar una impugnación", dijo Crosby.