El desafío
Glofox es una amplia plataforma de software de gestión empresarial utilizada en el sector del bienestar. Fundada en Dublín en 2013, la empresa actualmente presta servicios a miles de gimnasios y salas de fitness en todo el mundo, desde Malasia hasta los Estados Unidos.
Su cofundador Anthony Kelly nos cuenta: "Al igual que en SaaS, el valor vitalicio, la rotación o el costo de adquisición son parámetros que importan en el negocio del bienestar, y los pagos juegan un papel fundamental. Los gimnasios no quieren que haya grandes equipos administrativos trabajando en estas tareas, y prefieren invertir el dinero en la contratación de personal para ofrecer una excelente experiencia a los usuarios en lugar de tener que hacer una gran inversión en administración y soporte de pagos a nivel administrativo".
La solución
Glofox ha utilizado Stripe Connect para crear una solución de pagos de marca blanca llamada Glofox Payments. De este modo, los gimnasios y salas de fitness de todo el mundo pueden comenzar a aceptar pagos y ofrecer a sus clientes una experiencia homogénea de primer nivel, independientemente de si van a un estudio de yoga en Los Ángeles o a una clase de CrossFit en Sídney.
Los resultados
Onboarding rápido para gimnasios nuevos
Cuando montas un gimnasio nuevo, esperar seis semanas para empezar a aceptar pagos es poco deseable, por lo que el onboarding rápido que Stripe ofrece a los nuevos usuarios de Glofox es una ventaja clave. "Esto es especialmente importante si nuestros clientes son una franquicia, porque pueden estar listos para gestionar pagos en tan solo unas horas", afirma Anthony. Además, en el caso de los gimnasios particulares, pueden ver fácilmente información de suma importancia como los datos sobre comisiones y plazos de las transferencias. Glofox ya está utilizando Stripe Sigma para entender mejor sus propios análisis comerciales y contempla en un futuro permitir que sus usuarios accedan a esta información a nivel de gimnasio.
Escalabilidad para dar cabida a grandes empresas
A medida que el negocio ha crecido, las marcas de franquicias de fitness más grandes han querido adoptar la misma tecnología eficiente y de alta calidad utilizada por las empresas emergentes. Como comenta Anthony, "si tienes un imperio de franquicias de fitness, todos y cada uno de tus franquiciados es una nueva empresa por derecho propio, por lo que nuestra experiencia de haber trabajado con empresas que aportan tecnología disruptora resulta muy útil a la hora de trabajar con otras más grandes". Stripe tiene la capacidad suficiente para prestar servicio a las empresas más grandes de la industria del fitness, y ahora trabaja con Glofox en calidad de socio para incorporar esas empresas a las plataformas de Glofox y Stripe. Con funciones como los reintentos inteligentes que utilizan el machine learning para identificar el momento óptimo para reintentar los pagos fallidos, Stripe puede generar importantes ingresos adicionales para las empresas más grandes de Glofox.
Ofrecer a los usuarios de gimnasios de todo el mundo una experiencia homogénea y de primer nivel
"El fitness es una industria verdaderamente global y se ha vuelto muy homogénea", nos dice Anthony. "Las personas que asisten a una clase de spinning en Ecuador están teniendo la misma experiencia que los que van al gimnasio en Londres, Kuala Lumpur o Nueva York". Esto significa que las franquicias internacionales quieren que la experiencia del fitness sea homogénea a nivel general, incluidos los pagos. Anthony agrega que "no es demasiado difícil tener el mismo contenido de fitness en países diferentes, pero cuando te adentras en áreas altamente reguladas como los pagos, es cuando realmente puedes notar las diferencias entre los distintos mercados". Con Glofox Payments, basado en Stripe, Glofox puede ofrecer la misma experiencia de pago de primer nivel, independientemente de la ubicación geográfica en la que se encuentre el cliente.
