課題
Glofox はフィットネス産業向けの総合的なビジネス管理ソフトウェアプラットフォームです。2013 年にダブリンで創業し、現在ではマレーシアからアメリカまで、世界中の数千店にのぼるジムやフィットネススタジオをサポートしています。
共同創業者の Anthony Kelly 氏によると、「SaaS と同様に、顧客生涯価値、チャーン、取得原価がフィットネスビジネスで重要な指標であり、これには決済機能が不可欠です。スタジオでは、決済に対処する大規模なバックオフィスチームは望まれません。管理業務とバックオフィスの決済サポートに多額の費用をつぎ込む必要性よりは、メンバーに優れた体験を提供するためのスタッフの雇用のほうに資金を投入する方が重視されます。」
ソリューション
Glofox は Stripe Connect を利用して、Glofox Payments と呼ばれるホワイトラベル決済ソリューションを構築しました。これにより、世界中のジムやフィットネススタジオは、LA のヨガスタジオでも、シドニーの CrossFit クラスでも、支払いの受け付けが簡単になり、一貫したクラス最高のユーザー体験を顧客に提供できます。
結果
新規ジムスタジオのアカウント登録のスピードアップ
新しいフィットネススタジオを設立する場合、支払いの受け付けを開始するまで 6 週間も待つ必要がなくなるため、Glofox の新規ユーザー向けの Stripe の素早いアカウント登録機能非常に有利です。「この機能は、特にフランチャイズの顧客にとって重要です。わずか数時間で顧客をセットアップして支払いを管理できるのですから」(Anthony 氏)。さらに、個々のスタジオでは、手数料や入金のタイミングなどの重要な情報に関する明確な見通しを得ることができます。Glofox はすでに Stripe Sigma を使用して自社の経営分析への理解を深めており、将来的にこの情報を各スタジオレベルでユーザーに提供することを構想しています。
エンタープライズユーザーをサポートするための規模拡大
ビジネスの成長に伴い、Glofox は新興企業で使用されるものと同じ高品質で効率的なテクノロジーを導入することを望む、規模の大きなフィットネスフランチャイズブランドによる市場を次第に獲得しました。Anthony 氏によると、「巨大なフィットネスフランチャイズ企業でも、個々のフランチャイズ加盟店は独立したスタートアップです。そのため、私たちが「破壊者」と呼ばれる新興企業と連携してきた実績は大企業にとっても非常に有益です。」Stripe は、フィットネス業界のトップ企業をサポートするだけの規模を備えています。現在はパートナーの立場で Glofox と提携し、これらの企業を Glofox と Stripe のプラットフォームに招来するために取り組んでいます。機械学習を利用することで失敗した支払いを最適のタイミングで再試行する Smart Retries などの機能によって、Stripe は Glofox の大企業ユーザーに対して大幅な収益増加を実現できます。
世界中のジムの正規会員に、一貫したクラス最高のユーザー体験を提供
「フィットネスは世界産業であり、均質化が進んでいます。」(Anthony 氏)「エクアドルのスピンクラスに参加している会員が、ロンドン、クアラルンプール、ニューヨークのジムの正規会員と同じユーザー体験を受けられるようになっています。」これは、世界規模のフランチャイズ企業が、決済を含む総合的なフィットネス体験で一貫性を確保できるようにすることを望んでいるためです。「さまざまな国で一貫したフィットネスコンテンツを提供するのはそれほど難しいことではありません。ただ、決済などの厳しい規制を受ける領域では、市場間の相違に直面することになります。」Stripe をベースに構築された Glofox Payments は、Glofox が地域を問わず、一貫したクラス最高の支払い体験を提供できることを証明しています。
