ความท้าทาย

นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2017 โซลูชันประสบการณ์ผู้ป่วยระบบดิจิทัลของ NexHealth ก็ได้ช่วยให้คลินิกทางการแพทย์และทันตกรรมที่ไม่มีเวลาสามารถปรับการปฏิบัติงานให้ทันสมัยขึ้นได้ NexHealth ช่วยให้คลินิกมอบประสบการณ์ผู้ป่วยได้อย่างยอดเยี่ยมและกระตุ้นการเติบโตที่มีประสิทธิภาพด้วยเครื่องมืออย่างการกำหนดเวลานัดหมายออนไลน์ที่เปิดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แบบฟอร์มรับผู้ป่วยดิจิทัล การสื่อสารที่ทำงานอัตโนมัติ และประสบการณ์ส่งข้อความเพื่อชำระเงินอันแสนสะดวกสำหรับบิลค่ารักษา คลินิกเปิดรับแนวทางดิจิทัลนี้ด้วยความยินดีเพื่อเพิ่มการใช้บริการทางการแพทย์ เพิ่มอัตราการจดจำได้ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการรักษาพนักงาน

จนถึงปลายปี 2023 ที่ผ่านมา NexHealth ได้ให้บริการลูกค้าไปแล้วกว่า 10,000 ราย บริษัทเห็นศักยภาพอันแข็งแกร่งในการเติบโตขึ้นไปอีก รวมถึงโอกาสที่จะขยายเพิ่มจากฐานลูกค้าหลักที่เป็นคลินิกทันตกรรม ให้ครอบคลุมคลินิกการแพทย์ในวงกว้าง แต่มีชิ้นส่วนหนึ่งในแพลตฟอร์มของ NexHealth ที่ยังตามไม่ทันการเติบโตของบริษัท นั่นคือเครื่องมือชำระเงินออนไลน์

NexHealth ได้สร้างบริการง่ายๆ ที่ช่วยให้ทันตแพทย์สามารถขอรับการชำระเงินจากผู้ป่วยผ่านทางข้อความหรืออีเมล แต่ผู้บริหารกังวลว่าผลิตภัณฑ์นี้จะไม่สามารถรองรับคลินิกประเภทใหม่ๆ เมื่อบริษัทโตขึ้น มีลูกค้าต้องการโซลูชันการชำระเงินที่ชาญฉลาดซึ่งมอบฟังก์ชันการทำงานและความสามารถในการขยายได้มากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนั้น เทคโนโลยีการชำระเงินนี้ยังต้องทำงานกับส่วนอื่นๆ ของแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้ป่วยของ NexHealth ได้อย่างราบรื่น ขณะเดียวกันก็มีกระบวนการเริ่มใช้งานที่มีประสิทธิภาพสำหรับคลินิกที่ไม่ค่อยมีเวลาด้วย

นอกจากนี้ NexHealth ต้องการเสนอวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมอื่นๆ เช่น Apple Pay, Google Pay และ ACH ที่ผู้ให้บริการรายเก่าไม่รองรับ และระบบดังกล่าวยังมีฟังก์ชันด้านข้อมูลที่จำกัดมาก ทำให้ NexHealth วิเคราะห์แนวโน้มการชำระเงินและส่งมอบรายงานที่ลูกค้าต้องการได้ยาก "เราเริ่มได้รับคำขอที่ซับซ้อนขึ้นจากลูกค้า และต้องการขยายผลิตภัณฑ์และเพิ่มฟีเจอร์" Ben Le Cam ผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมองค์กรและการชำระเงินของ NexHealth กล่าว "เป้าหมายของเราโตเร็วกว่าที่ระบบการชำระเงินจะตามทัน"

โซลูชัน

NexHealth เลือกใช้ Stripe Connect เพื่อขับเคลื่อนฟีเจอร์การชำระเงินออนไลน์บนแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้ป่วยของตน ซึ่งเปิดให้ลูกค้าที่เป็นคลินิกทันตกรรม 10,000 แห่งเรียกเก็บการชำระเงินจากผู้ป่วย นอกจากนี้ยังรวม Payment Element ของ Stripe ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบผสานรวมได้ที่รองรับวิธีการชำระเงินหลายวิธีสำหรับแผนการในระยะยาวของบริษัทไว้ด้วย

Connect ช่วยให้ NexHealth สร้างบัญชีที่เชื่อมโยงสำหรับคลินิกแต่ละแห่งได้อย่างง่ายดาย โดยจะเคลื่อนย้ายเงินระหว่างหลายๆ ฝ่าย โดยเริ่มจากผู้ป่วยไปที่แพลตฟอร์ม NexHealth และส่งต่อไปที่คลินิกทันตกรรมได้อย่างเชื่อถือได้ ความง่ายดายในการสร้างบัญชีที่เชื่อมโยงใหม่ทำให้บริษัทสามารถให้บริการการชำระเงินออนไลน์ได้ในระดับใหญ่ขึ้น

นอกจากนี้ Connect ยังมอบทางเลือกเทคโนโลยีและการปรับใช้งานที่หลากหลายเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้รบกวนลูกค้าของ NexHealth ในระหว่างการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงนี้จะต้องพิจารณาถึงคำขอรับการชำระเงินที่ค้างอยู่ซึ่งออกโดยแพลตฟอร์มเก่า และเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะสามารถจ่ายบิลที่ค้างอยู่ได้ง่ายๆ NexHealth จึงใช้ Stripe Payment Intents API เพื่อเชื่อมโยงการชำระเงินสำหรับคำขอการชำระเงินเดิมกับบัญชี Connect ใหม่

ความยืดหยุ่นของโซลูชัน Stripe ช่วยให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานดำเนินไปอย่างรวดเร็วสำหรับคลินิกต่างๆ ส่วนผสมของฟังก์ชันพร้อมใช้งานกับตัวเลือกการปรับแต่งของ Connect ทำให้คลินิกที่เป็นลูกค้าปัจจุบันของ NexHealth เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ขั้นตอนสำเร็จรูป ขณะเดียวกันก็มีการจัดทำประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ปรับเปลี่ยนตามความต้องการมากขึ้นสำหรับลูกค้าใหม่ NexHealth ใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นนี้เพื่อเริ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้กับคลินิกก่อนที่จะเชื่อมต่อ Connect เสร็จด้วยการเชิญให้ลูกค้าที่มียอดสูงสุดลงทะเบียนบัญชีล่วงหน้าเพื่อใช้ระบบการชำระเงินใหม่

นักพัฒนาของ NexHealth เพิ่ม Payment Element แบบผสานรวมจากชุดผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ในคอมโพเนนต์ออนไลน์และคำขอรับการชำระเงินที่มีอยู่เพื่อมอบขั้นตอนที่รวดเร็วและเข้าใจง่ายให้กับผู้ป่วย ตอนนี้เมื่อผู้ป่วยชำระเงินบนเว็บไซต์ของคลินิกหรือคลิกปุ่มชำระเงินในใบเรียกเก็บเงินที่ได้รับทางข้อความหรืออีเมล Payment Element จะเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ NexHealth รองรับอยู่โดยอัตโนมัติ ขณะที่ NexHealth เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ไปเรื่อยๆ วิธีการเหล่านี้ก็จะแสดงในขั้นตอนการชำระเงินโดยทันที

NexHealth ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความสามารถในการมองเห็นกระบวนการการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินด้วย NexHealth สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดของ Stripe ในฐานะผู้ใช้แพลตฟอร์ม Stripe เพื่อดูข้อมูลการชำระเงินโดยละเอียดของลูกค้าทั้งหมดของบริษัท ซึ่งความสามารถในการมองเห็นระดับนี้ไม่มีให้ในผู้ให้บริการการชำระเงินรายเก่า สิ่งนี้เองทำให้ NexHealth สามารถติดตามตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ NexHealth ยังใช้ Stripe Data Pipeline เพื่อป้อนข้อมูลการชำระเงินเข้าไปในคลังข้อมูลโดยอัตโนมัติ และสามารถสร้างรายงานให้กับลูกค้าจากคลังนี้ได้

ผลลัพธ์

ย้ายแพลตฟอร์ม Payments เสร็จภายใน 2 เดือนโดยไม่มีการหยุดชะงัก

เอกสารประกอบที่ละเอียด, API และตัวเลือกการผสมผสานวิธีการปรับใช้ที่ยืดหยุ่นของ Connect ช่วยให้ NexHealth ย้ายจากผู้ประมวลผลการชำระเงินรายเก่าได้ภายใน 2 เดือน

การเชื่อมต่อการทำงานด้วย API สำหรับคำขอรับการชำระเงินที่ค้างอยู่ช่วยให้มั่นใจว่าการชำระเงินทั้งหมดผ่านได้โดยไม่มีการหยุดชะงัก รวมถึงการชำระเงินจากคำขอในระบบเก่าด้วย ลูกค้าของ NexHealth ซึ่งคิดสัดส่วนเป็น 95% ของยอดการชำระเงินที่มีอยู่เริ่มต้นใช้งานระบบใหม่ 4 สัปดาห์ก่อนการย้ายระบบ ดังนั้นคลินิกเหล่านี้จึงเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างราบรื่น

การประมวลผลการชำระเงินรายเดือนสูงสุดเป็นประวัติการณ์

Payment Element ที่ช่วยให้ผู้ป่วยจ่ายบิลได้ง่ายทำให้ NexHealth เพิ่มยอดประมวลผลได้ถึง 2 เท่าจากปีที่แล้วจนมียอดรวมรายเดือนสูงสุดเป็นประวัติการณ์ของบริษัท "นี่เป็นชัยชนะครั้งใหญ่และเป็นสัญญาณว่าเรากำลังเดินมาถูกทาง" Matthew Cameron หัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ NexHealth กล่าว

การใช้ Payment Element ยังช่วยให้ NexHealth นำวิธีการชำระเงินใหม่ๆ รวมถึง Apple Pay และ Google Pay มาใช้ได้ง่ายอีกด้วยโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่ม การเพิ่มวิธีการชำระเงินเหล่านี้ช่วยให้คลินิกได้รับการชำระเงินเร็วขึ้นไปอีก โดย 20% ของผู้ป่วยที่ทำตามคำขอรับการชำระเงินเลือกใช้ Apple Pay ภายในสัปดาห์แรกที่วิธีนี้พร้อมให้บริการ

การสร้างรายงานกระทบยอดการเบิกจ่ายรายเดือน

การเชื่อมต่อกับ Data Pipeline ช่วยให้ NexHealth สามารถส่งมอบรายงานกระทบยอดการเบิกจ่ายรายเดือนให้ลูกค้าหลังจากที่ได้รับเสียงเรียกร้องมานาน "ลูกค้าจำนวนมากของเราต้องการกระทบยอดยอดดุลรายเดือนกับเงินที่ได้รับจริง และ Stripe Data Pipeline ช่วยให้เรามอบรายงานนั้นได้ง่ายมาก" Harry Xue ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ NexHealth กล่าว

ผลิตภัณฑ์การเรียกเก็บเงินที่ดีขึ้นสร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับโมเดลธุรกิจของ NexHealth

การปรับปรุงในส่วนต่างๆ ที่ได้จาก Connect ทำให้ NexHealth Payments กลายเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมากขึ้นสำหรับคลินิกการแพทย์และทันตกรรม ที่ผ่านมา NexHealth รวมผลิตภัณฑ์การชำระเงินของตนไว้กับบริการอื่นๆ เพียงอย่างเดียว แต่ตอนนี้หลังจากที่เพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ที่ได้จาก Stripe บริษัทก็มีโอกาสใหม่ที่จะขาย NexHealth Payments เป็นผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมแบบสแตนด์อโลน