ความท้าทาย

Nextech รองรับผู้ให้บริการเฉพาะทางกว่า 11,000 รายและเวชปฏิบัติกว่า 4,000 แขนง เมื่อโควิด-19 ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้ป่วยติดต่อกับผู้ประกอบวิชาชีพด้านการแพทย์ไป Nextech จึงจำเป็นต้องสร้างพื้นที่การชำระเงินที่ปลอดภัยทั้งสำหรับในสถานประกอบการและทางออนไลน์ เมื่อร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับแพลตฟอร์มอย่าง Stripe แล้ว Nextech ก็สามารถสร้างโซลูชันที่ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทมีช่องทางการสร้างรายรับใหม่ๆ ผ่านการชำระเงิน โดยไม่ต้องจัดการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI เอง

โซลูชัน

Nextech เลือกใช้ Stripe ในการเปิดตัว Nextech Payments โดยได้ติดตั้งใช้งาน Custom Connect, Payments, Terminal, Elements และ Radar เพื่อสร้างโซลูชันการชำระเงินที่ผสานการทำงานซึ่งปลอดภัยและใช้งานง่าย อีกทั้งยังรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายในอุปกรณ์ทุกประเภทและเหมาะกับโซลูชันการจัดการเวชปฏิบัติทุกรูปแบบ API ที่ยืดหยุ่นของ Custom Connect ช่วยให้ Nextech สร้างชุดผลิตภัณฑ์และควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้ได้โดยสมบูรณ์

ผลลัพธ์

หลังจากใช้ Stripe แล้ว Nextech ก็สามารถเปิดตัวประสบการณ์การชำระเงินทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ที่ผสานการทำงานโดยสมบูรณ์ เนื่องจาก Nextech Payments สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มของ Stripe โซลูชันนี้จึงพัฒนาอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กำลังเติบโตของ Stripe เพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และหาโอกาสในการสร้างรายรับจากช่องทางอื่นๆ

Chuck Danner ซึ่งดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปด้านการชำระเงินของ Nextech กล่าวว่า "ฟังก์ชันการผสานการทำงานที่ง่ายดายของ Stripe ช่วยให้เรานำฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้าสู่ตลาดได้อย่างสม่ำเสมอ และยังจัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในแผนกลยุทธ์ได้อีกด้วย"

การรายงานและการกระทบยอดที่มีประสิทธิภาพ

ในช่วงที่เปิดตัวโซลูชันการชำระเงินเวอร์ชันเบต้าเป็นครั้งแรก Nextech สามารถดึงข้อมูลและการรายงานจากแดชบอร์ดของ Stripe ออกมาให้ลูกค้า และในขณะเดียวกันยังสร้างการผสานการทำงานแบบสมบูรณ์ควบคู่กันไปด้วยกันได้ ความยืดหยุ่นของโมเดล Stripe Connect และฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานช่วยให้ Nextech เปิดตัวโซลูชันดังกล่าวได้ในเวลาอันสั้น แทนที่จะต้องใช้เวลายาวนานหากทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์รายอื่นๆ Nextech ผสานการทำงานโซลูชันของตนกับบัญชี Stripe หลายๆ บัญชีเพื่อให้แยกปริมาณการชำระเงินออกจากค่าธรรมเนียมรายเดือนและธุรกิจหลักด้านการประมวลผลการชำระเงินได้อย่างดาย ซึ่งตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ Stripe กระบวนการทำบัญชีและการกระทบยอดก็มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก

ระบบความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกงในตัว

การปกป้องข้อมูลการชำระเงินของผู้ป่วยคือสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างมาก Nextech จึงใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ความปลอดภัยหลักของ Stripe เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สูญเสียข้อมูลเจ้าของบัตร โดยมีกระบวนการเข้ารหัสผ่านอุปกรณ์ Stripe Terminal รวมถึงจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ผ่าน Stripe Elements และทำการแปลงเป็นโทเค็นเพื่อให้จัดเก็บหมายเลข PAN ได้อย่างปลอดภัย ซึ่งฟีเจอร์ความปลอดภัยทั้ง 3 แบบนี้ล้วนมีอยู่ในผลิตภัณฑ์ของ Stripe เพื่อช่วยให Nextech ไม่ต้องจัดเก็บข้อมูลบัตรเอง ตลอดจนช่วยลดภาระในการปกป้องข้อมูลเจ้าของบัตรและช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปตามข้อกำหนดของ PCI อยู่เสมอ

นอกจากนี้ Nextch ยังใช้แมชชีนเลิร์นนิงของ Radar และเครื่องมือการป้องกันการฉ้อโกงขั้นสูงเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่น่าสงสัย Radar ยังช่วยให้ Nextech ลดค่าใช้จ่ายจากการดึงเงินคืนและเพิ่มอัตราการอนุมัติโดยรวมอีกด้วย โดย Nextech วางแผนที่จะลงทุนเพิ่มกับการป้องกันการฉ้อโกง เมื่อผู้ใช้เลือกใช้กระบวนการเรียกเก็บเงินตามรอบมากขึ้น (เช่น การชำระเงินตามรอบบิลและการสมัครสมาชิก)

"เราต้องการขยายกิจการไปยังกลุ่มประเภทธุรกิจอื่น และมุ่งมั่นพัฒนาความสามารถในการใช้ประโยชน์จาก Radar รวมถึงเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงอื่นๆ ที่ Stripe มีไว้รองรับการดำเนินธุรกิจของเราและผู้ป่วยของลูกค้า" Danner กล่าว