Défi

Nextech fournit ses services à plus de 11 000 professionnels de santé spécialisés et 4 000 cabinets médicaux. En raison des bouleversements engendrés par la COVID-19 dans les modes d'interaction entre patients et médecins, Nextech a senti la nécessité de créer un espace sécurisé pour les paiements en ligne et en personne. En s'associant à une plateforme de paiement comme Stripe, Nextech a pu créer une solution optimisant l'expérience de paiement des patients tout en générant de nouvelles sources de revenus grâce aux paiements, et ce sans avoir à se soucier de la conformité PCI.

Solution

Nextech a confié à Stripe le lancement de Nextech Payments. Nextech a misé sur Custom Connect, Payments, Terminal, Elements et Radar pour créer une solution de paiement fiable et pratique prenant en charge de nombreux moyens de paiement, quel que soit l'appareil ou la solution de gestion de cabinet médical. Grâce à l'API flexible de Custom Connect, Nextech a pu élaborer sa gamme de produits tout en ayant une maîtrise totale sur l'expérience utilisateur.

Résultats

Grâce à Stripe, Nextech a pu lancer une expérience de paiement en ligne et hors ligne entièrement intégrée. Arrimée à la plateforme Stripe, Nextech Payment continuera d'évoluer et pourra proposer d'autres produits et solutions de monétisation à partir de l'offre de produits que Stripe ne cessera d'étoffer.

« Les capacités d'intégration simplifiées de Stripe nous permettent de commercialiser régulièrement de nouvelles fonctionnalités et de suivre une feuille de route axée sur les articles en forte demande », déclare Chuck Danner, responsable principal des paiements chez Nextech.

Rapports et rapprochement simplifiés

Lors du lancement de la version bêta de sa solution de paiement, Nextech a utilisé le Dashboard de Stripe pour obtenir des données et des rapports client tout en continuant à procéder à l'intégration complète. Grâce à la flexibilité du modèle de Stripe Connect et à ses fonctionnalités prêtes à l'emploi, Nextech a pu lancer sa solution bien plus rapidement qu'en passant par d'autres partenaires. Nextech a intégré sa solution à l'aide de plusieurs comptes Stripe afin de distinguer les paiements reçus au titre de ses tarifs mensuels de ceux issus de son activité de traitement principale. Ses processus de comptabilité et de rapprochement ont été nettement simplifiés depuis qu'elle utilise Stripe.

Sécurité et prévention de la fraude intégrées

Soucieuse de protéger les informations de paiement des patients, Nextech s'emploie à éviter les pertes potentielles de données des titulaires de cartes en s'appuyant sur les principales fonctionnalités de sécurité de Stripe : chiffrement par le biais des appareils Stripe Terminal, conformité PCI avec Stripe Elements et utilisation de jetons pour une conservation sécurisée des numéros PAN. Ces trois fonctionnalités de sécurité intégrées à la gamme de produits de Stripe permettent de supprimer toutes les données de cartes de Nextech, laquelle peut ainsi aisément protéger les données des titulaires de cartes et maintenir la conformité PCI des cabinets médicaux.

Par ailleurs, Nextech utilise les outils d'apprentissage automatique et de protection avancée contre la fraude de Radar pour détecter les paiements suspects. Radar aide également Nextech à réduire les coûts liés aux contestations de paiement et à augmenter les taux d'autorisation globaux. Ses clients étant de plus en plus nombreux à opter pour des formules de paiement récurrent (p. ex. des abonnements), Nextech entend investir régulièrement dans la prévention de la fraude.

« Tandis que nous nous ouvrons à d'autres segments verticaux, nous souhaitons aiguiser notre capacité à tirer parti de Radar et des autres outils de prévention de la fraude proposés par Stripe pour en faire profiter nos cabinets médicaux et leurs clients », ajoute Chuck Danner.