El reto

Nextech presta servicio a más de 11.000 proveedores especializados y 4.000 consultorios. Cuando la COVID-19 cambió la forma en la que los pacientes interactuaban con sus médicos, Nextech vio la necesidad de crear una ubicación segura para ofrecer pagos tanto en la oficina como en línea. Al asociarse con una plataforma de pagos como Stripe, Nextech podría crear una solución que no solo mejoraría la experiencia de pago del paciente, sino que también permitiría a Nextech generar nuevas fuentes de ingresos a través de pagos sin la carga que supone mantener el cumplimiento de la normativa PCI.

Solución

Nextech seleccionó a Stripe para el lanzamiento de su Nextech Payments. Nextech implementó Custom Connect, Payments, Terminal, Elements y Radar para crear una solución de pagos integrada segura y fácil de usar que aceptara múltiples métodos de pago en todos los dispositivos y soluciones de administración de consultorios. Con la API flexible de Custom Connect, Nextech pudo crear su paquete de productos y controlar completamente la experiencia del usuario.

Resultados

Con Stripe, Nextech pudo lanzar una experiencia de pagos en línea y fuera de línea totalmente integrada. Debido a que Nextech Payments se creó sobre la plataforma de Stripe, continuará evolucionando junto con la creciente cartera de productos de Stripe para presentar nuevos productos y oportunidades de monetización.

"Las capacidades de integración simplificada de Stripe nos permiten introducir en el mercado nuevas funciones con regularidad y priorizar los artículos de alta demanda en nuestra hoja de ruta", afirmó Chuck Danner, director general de pagos de Nextech.

Informes y conciliación optimizados

Cuando Nextech lanzó por primera vez una versión beta de su solución de pagos, pudo extraer datos e informes del Dashboard de Stripe para los clientes mientras continuaba creando la integración completa. La flexibilidad del modelo Stripe Connect y sus características listas para usar permitieron que Nextech se lanzara en mucho menos tiempo del que hubiera tomado con otros socios. Nextech integró su solución en varias cuentas de Stripe para diferenciar fácilmente el volumen de pagos de sus tarifas mensuales y su negocio principal de procesamiento de pagos. Su proceso de contabilidad y conciliación se ha simplificado mucho desde que optaron por Stripe.

Seguridad incorporada y prevención de fraude

La protección de los datos de pago de los pacientes es fundamental, por lo que Nextech aprovecha las funciones de seguridad clave de Stripe para evitar cualquier pérdida potencial de datos del titular de la tarjeta: cifrado a través de dispositivos Stripe Terminal, cumplimiento de la normativa PCI a través de Stripe Elements y tokenización para el almacenamiento seguro de números PAN. La combinación de estas tres características de seguridad inherentes a la oferta de productos de Stripe permite que Nextech elimine todos los datos de tarjeta, lo que aligera la carga de la empresa a la hora de proteger los datos de los titulares de tarjetas y mantener el cumplimiento de la normativa PCI en sus consultorios.

Además, Nextech utiliza el machine learning y las herramientas avanzadas de protección contra el fraude de Radar para obtener información sobre cargos sospechosos. Radar también ayuda a Nextech a reducir los costes de contracargos y a aumentar las tasas de autorización en general. A medida que sean más los clientes que opten por un motor de pagos recurrentes (por ejemplo, suscripciones y afiliaciones), la prevención del fraude pasará a ser una inversión continua para Nextech.

“A medida que nos expandimos a otros segmentos verticales, tenemos la intención de seguir perfeccionando nuestra capacidad para aprovechar Radar y otras herramientas de prevención de fraude que Stripe ofrece para nuestros consultorios y sus pacientes”, aseguró Danner.