Reto

Nextech ayuda a más de 11,000 proveedores especializados y 4,000 consultorios. Cuando la COVID-19 cambió la forma de interacción entre los pacientes y los médicos, Nextech vio la necesidad de crear un lugar seguro para ofrecer pagos tanto en los consultorios como en línea. Asociándose a una plataforma de pagos como Stripe, Nextech podría crear una solución que no solo mejoraría la experiencia de pago del paciente, sino que también le permitiría a Nextech generar nuevas fuentes de ingresos a través de pagos sin la carga de mantener el cumplimiento de la normativa PCI.

Solución

Nextech eligió a Stripe para el lanzamiento de Nextech Payments. Implementó Custom Connect, Payments, Terminal, Elements y Radar para crear una solución de pagos integrada segura y fácil de usar que aceptara múltiples métodos de pago en todos los dispositivos y soluciones de gestión de consultorios. Con la API flexible de Custom Connect, Nextech pudo desarrollar su conjunto de productos y tener control total sobre la experiencia del usuario.

Resultados

Gracias a Stripe, Nextech pudo lanzar una experiencia de pagos en línea y fuera de línea totalmente integrada. Dado que Nextech Payments se basó en la plataforma de Stripe, podrá seguir evolucionando junto con la creciente cartera de productos de Stripe para ofrecer nuevos productos y oportunidades de monetización.

"Las funcionalidades de integración simplificada de Stripe nos permiten llevar nuevas funciones al mercado periódicamente y darles prioridad a los artículos de alta demanda en nuestro plan de trabajo", dijo Chuck Danner, director general de Pagos de Nextech.

Informes y conciliación optimizados

Cuando Nextech lanzó una versión beta de su solución de pagos por primera vez, pudo extraer datos e informes del Dashboard de Stripe para los clientes mientras terminaba de hacer la integración. La flexibilidad del modelo de Stripe Connect y sus funciones listas para usar permitieron que Nextech hiciera el lanzamiento en una fracción del tiempo que hubiera tardado con otros socios. Nextech integró su solución en varias cuentas de Stripe para diferenciar con facilidad el volumen de pagos de las comisiones mensuales y el negocio principal de procesamiento de pagos. Su proceso de contabilidad y conciliación se ha vuelto mucho más ágil desde que se pasó a Stripe.

Seguridad y prevención de fraude incorporadas

La protección de los datos de pago de los pacientes es fundamental, por lo que Nextech aprovecha las funcionalidades de seguridad clave de Stripe para evitar cualquier pérdida potencial de datos del titular de la tarjeta: cifrado a través de dispositivos Stripe Terminal, cumplimiento de la normativa PCI a través de Stripe Elements y tokenización para el almacenamiento seguro de números PAN. La combinación de estas tres características de seguridad inherentes a la oferta de Stripe permite que Nextech elimine todos los datos de tarjeta, lo que le quita a la empresa el peso de proteger los datos de los titulares de tarjetas y mantener el cumplimiento de la normativa PCI en sus consultorios.

Además, Nextech utiliza el machine learning y las herramientas avanzadas de protección antifraude de Radar para analizar los cargos sospechosos. Radar también ayuda a Nextech a reducir los costos por contracargos y a aumentar las tasas de autorización en general. A medida que más y más clientes opten por pagos recurrentes (por ejemplo, suscripciones y membresías), la prevención del fraude pasará a ser una inversión continua para Nextech.

“A medida que nos expandamos a otros segmentos de la industria, continuaremos afinando nuestra capacidad de aprovechamiento de Radar y otras herramientas de prevención de fraude que Stripe ofrece a nuestros consultorios y sus pacientes”, aseguró Danner.