La sfida

Dalla sua nascita nel 2017, la soluzione digitale per pazienti di NexHealth ha aiutato gli indaffarati studi medici e dentistici a modernizzare le proprie procedure operative. Grazie a strumenti quali la pianificazione di appuntamenti 24 ore al giorno, i moduli di accettazione digitali, le comunicazioni automatizzate e la comoda esperienza di pagamento tramite SMS per le fatture dei pazienti, NexHealth aiuta gli studi a erogare un'esperienza di eccellenza ai clienti e a crescere in modo efficiente. Gli studi hanno adottato con piacere l'approccio digitale per prendere appuntamenti per i medici, favorire la fidelizzazione dei pazienti e migliorare produttività e stabilità del personale.

Alla fine del 2023, NexHealth si rivolgeva a oltre 10.000 clienti. L'azienda ben presto ha capito che avrebbe potuto crescere ulteriormente e occuparsi non solo di studi dentistici, ma anche di altre pratiche mediche. Tuttavia, una parte della piattaforma di NexHealth non riusciva a stare al passo con la crescita dell'attività, ovvero lo strumento per i pagamenti online.

NexHealth aveva implementato un servizio semplice per permettere ai dentisti di richiedere i pagamenti ai pazienti tramite SMS o email, ma i dirigenti dell'azienda temevano che il prodotto non avrebbe supportato le nuove tipologie di studi medici aggiunti via via. I clienti si aspettavano sempre più spesso una soluzione di pagamento avanzata, con funzionalità migliorate e una maggiore portata. La tecnologia di pagamento avrebbe dovuto inoltre interagire senza intoppi con l'intera piattaforma di NexHealth rivolta ai pazienti e offrire al contempo una procedura di attivazione efficiente per gli studi oberati di lavoro.

Inoltre, NexHealth voleva mettere a disposizione metodi di pagamento alternativi come Apple Pay, Google Pay e ACH, non supportati dal fornitore precedente. Il sistema a disposizione dell'azienda aveva anche capacità molto limitate per i dati, il che rendeva difficoltosa l'analisi delle tendenze di pagamento e l'invio dei report necessari ai clienti. "Abbiamo iniziato a ricevere richieste sempre più sofisticate dai clienti e volevamo ampliare il prodotto e aggiungervi nuove funzionalità", ha raccontato Ben Le Cam, Payments and Enterprise Engineering Manager di NexHealth. "Le nostre ambizioni crescevano e il sistema di pagamento esistente non stava al passo".

La soluzione

NexHealth si è quindi affidata a Stripe Connect perché costituisse la base della funzionalità di pagamento online della piattaforma, che consente ai 10.000 studi dentistici di riscuotere i pagamenti dai pazienti. È stato inoltre incluso Payment Element di Stripe, un'interfaccia utente integrabile che supporta diversi metodi di pagamento per soddisfare le esigenze a lungo termine dell'azienda.

Con Connect, NexHealth ha potuto senza difficoltà creare un account connesso per ciascuno studio per la movimentazione affidabile del denaro tra tutte le parti interessate: dal paziente alla piattaforma NexHealth e poi agli studi dentistici. La facilità con cui è possibile creare nuovi account connessi ha permesso una maggiore scalabilità per l'offerta di pagamenti online dell'azienda.

Connect ha inoltre messo a disposizione di NexHealth una serie di tecnologie e di opzioni di implementazione per ridurre le interruzioni in fase di migrazione al nuovo sistema. Ad esempio, era necessario tenere conto delle richieste di pagamento arretrate inviate tramite la piattaforma precedente. Per assicurarsi che i pazienti potessero corrispondere senza difficoltà gli importi delle fatture in sospeso, NexHealth si è affidata all'API Payment Intents di Stripe per collegare i pagamenti effettuati in base alle richieste di pagamento precedenti al nuovo account Connect.

La flessibilità delle soluzioni Stripe ha ridotto le tempistiche di attivazione per gli studi. La combinazione di funzionalità già pronte e di opzioni di personalizzazione offerta da Connect ha permesso a NexHealth di attivare gli studi esistenti rapidamente, grazie a un flusso preintegrato, e di lavorare al contempo a un'esperienza di attivazione su misura per i nuovi clienti. NexHealth ha sfruttato al massimo questa flessibilità e ha avviato la procedura di attivazione per gli studi prima di completare l'integrazione di Connect, invitando gli utenti con elevato volume di transazioni a preregistrare i propri account sul nuovo sistema di pagamento.

Per mettere a disposizione dei pazienti un flusso rapido e semplice, gli sviluppatori di NexHealth hanno aggiunto Payment Element, integrato nella suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, alle richieste di pagamento esistenti e ai componenti online. Ora, quando i pazienti pagano tramite il sito web di uno studio o scelgono il pulsante di pagamento presente nelle fatture ricevute tramite SMS o email, Payment Element presenta automaticamente le opzioni di pagamento attualmente supportate da NexHealth. Via via che NexHealth aggiunge nuovi metodi di pagamento nel tempo, questi vengono istantaneamente inseriti nel flusso di pagamento.

NexHealth non ha solo migliorato l'esperienza per i pazienti, ma ha anche guadagnato una maggiore visibilità sui processi di fatturazione e pagamento. In qualità di piattaforma utente di Stripe, NexHealth ha accesso a una Dashboard Stripe che offre dati dettagliati sui pagamenti per l'intera base clienti dell'azienda, un livello di visibilità impossibile con il precedente fornitore di servizi di pagamento, il che consente a NexHealth di monitorare e risolvere eventuali problemi per i pagamenti in modo più efficace. NexHealth impiega inoltre Stripe Data Pipeline per inserire automaticamente i dati di pagamento nel proprio data warehouse, da cui è possibile generare i report per i clienti.

I risultati

Migrazione della piattaforma di pagamento completata in due mesi senza alcuna interruzione

Grazie alla documentazione dettagliata di Connect, alle API e all'insieme flessibile di opzioni di implementazione, NexHealth ha potuto completare la migrazione dal precedente elaboratore di pagamenti in soli due mesi.

L'integrazione dell'API per le richieste di pagamento in sospeso ha assicurato che tutti i pagamenti, anche quelli effettuati per le vecchie richieste, andassero a buon fine senza interruzioni. NexHealth ha attivato clienti per il 95% del volume di pagamento esistente nelle quattro settimane precedenti la migrazione, così che quegli studi potessero passare senza intoppi alla nuova piattaforma.

Un nuovo record mensile per l'elaborazione dei pagamenti

Grazie a Payment Element che semplifica il pagamento delle fatture per i pazienti, NexHealth ha registrato un volume di elaborazione doppio rispetto all'anno precedente e ha così raggiunto il più alto totale mensile della sua storia. "Si tratta di un obiettivo importantissimo ed è la dimostrazione che stiamo procedendo nella giusta direzione", ha dichiarato Matthew Cameron, Head of Product Marketing presso NexHealth.

Payment Element ha inoltre offerto a NexHealth un modo semplice per introdurre nuovi metodi di pagamento, tra cui Apple Pay e Google Pay senza scrivere neanche una riga di codice. Questo sta già aiutando gli studi a ricevere gli importi dovuti più rapidamente: il 20% dei pazienti che hanno completato una richiesta di pagamento ha scelto Apple Pay entro la prima settimana, se disponibile.

Creazione di report mensili per la riconciliazione dei bonifici

L'integrazione di Data Pipeline ha permesso a NexHealth di fornire finalmente ai clienti, che lo richiedevano da tanto, un report mensile per la riconciliazione dei bonifici. "Molti dei nostri clienti vogliono riconciliare l'estratto conto mensile con gli importi ricevuti sul proprio conto bancario e Stripe Data Pipeline semplifica l'invio dei report", ha detto Harry Xue, Product Manager presso NexHealth.

Un prodotto avanzato per la fatturazione crea nuove opportunità per il modello di business di NexHealth

Le migliorie introdotte grazie a Connect hanno reso NexHealth Payments complessivamente un'opzione più adeguata per studi medici e dentistici. In passato, NexHealth erogava i servizi di pagamento solo unitamente ad altri servizi. Ora, con le funzionalità aggiuntive rese disponibili da Stripe, l'azienda ha nuove opportunità di commercializzare NexHealth Payments come prodotto standalone di alta qualità.