ความท้าทาย

ในฐานะมาร์เก็ตเพลสแบบออนดีมานด์ Lugg ต้องพยายามรักษาความพึงพอใจทั้งทางฝั่งลูกค้าและฝั่งผู้ให้บริการ สำหรับลูกค้า Lugg ต้องสามารถจัดส่งผู้ขับและผู้ช่วยออกไปให้บริการได้เร็วที่สุด ส่วนผู้ขับและผู้ช่วยก็จะต้องพร้อมออกให้บริการทันทีที่ลูกค้าแจ้งว่าต้องการรถขนของ สำหรับผู้ช่วย Lugg จะต้องทำให้กระบวนการลงทะเบียนและรับค่าจ้างใช้งานง่ายและถูกต้องแม่นยำ ยิ่งมีผู้ขับและผู้ช่วยที่มีความพึงพอใจพร้อมให้บริการบนแพลตฟอร์มมากเท่าไร Lugg ก็จะยิ่งตอบสนองคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วขึ้นเท่านั้นเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายพอใจกับมาร์เก็ตเพลสออนไลน์แห่งนี้

ก่อนที่จะใช้ Stripe การที่ผู้ขับและผู้ช่วยรายใหม่จะเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม Lugg เป็นกระบวนการที่เสียเวลาและต้องทำด้วยตัวเอง เพราะ Lugg ต้องให้ผู้ขับและผู้ช่วยลงทะเบียนในบริการหลายแห่งก่อนจึงจะจ่ายเงินให้ได้ กระบวนการที่ต้องทำด้วยตัวเองนี้ทำให้ผู้ขับและผู้ช่วยรายใหม่ต้องไปที่สำนักงานของ Lugg ในท้องที่เพื่อให้ทีมงานแนะนำวิธีดำเนินการซึ่งประกอบไปด้วยการกรอกแบบฟอร์มและการตั้งค่าในแอปต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นแอปสำหรับการชำระเงิน การติดตามยานพาหนะ และการจัดการเส้นทาง

โซลูชัน

Lugg เลือกใช้ Stripe Connect เพื่อให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ขับและผู้ช่วยใหม่เป็นไปโดยอัตโนมัติและยังเพิ่มตัวเลือกในการชำระเงินที่ยืดหยุ่นได้อีกด้วย เมื่อ Lugg หันมาใช้ Stripe ก็สามารถจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการได้ทันทีที่พวกเขาต้องการ และแบ่งการชำระเงินจากลูกค้าของ Lugg ให้แก่ผู้ขับ ผู้ช่วย และพาร์ทเนอร์ได้

Stripe Connect ซึ่งออกแบบมาเพื่อมาร์เก็ตเพลสออนดีมานด์อย่าง Lugg โดยเฉพาะช่วยให้บริษัทแบ่งชำระเงินให้ผู้รับกี่คนก็ได้และใช้วิธีได้มากเท่าที่ต้องการ เช่น การจ่ายค่าแรงรายชั่วโมงกับค่าคอมมิชชันแยกกัน และการกันเงินที่ชำระไว้บางส่วนเพื่อเป็นค่าเช่าเครื่องมือและอุปกรณ์ Lugg
เพียงใช้ Stripe API ระบุว่าจะให้ส่งเงินไปที่ไหนเมื่อไหร่ แล้วทุกอย่างก็จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

Stripe Connect ยังช่วยให้ Lugg จ่ายเงินให้ผู้ขับและผู้ช่วยได้ทุกเมื่อที่ต้องการด้วย Instant Payouts ซึ่งหากไม่มี Stripe แล้ว Lugg ก็คงไม่สามารถให้บริการเบิกจ่ายเงินทันทีได้ เพราะบริษัทเองก็มีงานด้านผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมอย่างอื่นอีกมากมายที่จำเป็นกว่า

ผลลัพธ์

ตอนนี้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ขับของ Lugg เป็นแบบบริการตัวเองอย่างสมบูรณ์ และเพียงไม่กี่นาทีก็สามารถเริ่มต้นได้แล้ว กระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งกระบวนการสามารถทำได้ในแอป Lugg อย่างมีประสิทธิภาพ Pedro Belo ซึ่งเป็น CTO ของ Lugg บอกว่า "ผู้ใช้ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ากำลังตั้งค่าการชำระเงินอยู่"

ตอนนี้ฟังก์ชัน Instant Payouts ของ Stripe ที่ Lugg ใช้ได้กลายมาเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญในการแข่งขัน ดังจะเห็นได้ว่า 70% ของผู้ขับรับค่าจ้างด้วย Instant Payouts ซึ่ง Belo ก็บอกว่า "ตอนนี้ Instant Payouts เป็นหนึ่งในจุดขายที่เราใช้โฆษณ และช่วยดึงดูดให้มีผู้ขับมาร่วมงานกับเรามากขึ้น"