Desafío

Lugg, como marketplace bajo demanda, se esfuerza por mantener satisfechos tanto a sus clientes como a sus proveedores de servicios. Para los clientes, Lugg tiene que ser capaz de enviar rápidamente a los conductores y ayudantes, ya que, en cuanto un cliente solicita una recogida, los conductores y ayudantes deben estar listos. Para los ayudantes, Lugg tiene que facilitar la contratación y el pago de forma rápida y precisa. Cuantos más conductores y ayudantes satisfechos estén disponibles en la plataforma de Lugg, más rápido podrá responder Lugg a las peticiones de los clientes y mantener satisfechos a ambas partes de su marketplace.

Antes de Stripe, el onboarding de nuevos conductores y ayudantes en la plataforma de Lugg era un proceso lento y manual, ya que Lugg tenía que registrar a los conductores y ayudantes en múltiples servicios antes de poder pagarles. Al ser un proceso tan manual, los nuevos conductores y ayudantes tenían que acudir a las oficinas locales de Lugg para realizar el proceso con alguien del equipo, lo que implicaba rellenar papeles y registrarse en varias aplicaciones distintas: pagos, seguimiento de flota y gestión de rutas.

Solución

Lugg escogió Stripe Connect para automatizar el proceso de onboarding de conductores y ayudantes y para añadir opciones de pago flexibles para conductores y ayudantes. Con Stripe, Lugg puede pagar al instante a los proveedores de servicios en cuanto solicitan fondos, y distribuir automáticamente los pagos de los clientes de Lugg entre los conductores, ayudantes y socios.

Stripe Connect, que se ha diseñado para marketplaces bajo demanda como Lugg, permite a la empresa distribuir los pagos entre tantos destinatarios y de tantas formas como sea necesario, por ejemplo, mediante el pago por separado de tarifas por hora y comisiones, y mediante la retención de porcentajes de pagos para suministros y préstamos de equipos.
Lugg solo tiene que utilizar la API de Stripe para indicar dónde y cuándo enviar el dinero, y todo lo demás es automático.

Stripe Connect también hace posible que Lugg pueda pagar a los conductores y ayudantes cuando ellos quieran con Instant Payouts. Dada la larga lista de prioridades de ingeniería y productos que tienen, Lugg no habría podido ofrecer transferencias instantáneas sin Stripe.

Resultados

Ahora, el proceso de onboarding de conductores de Lugg es completamente autónomo; comenzar a usarlo solo requiere unos minutos. Toda la experiencia de onboarding está integrada en la aplicación de Lugg. «La gente ni siquiera se da cuenta de que está configurando los pagos», declara Pedro Belo, CTO de Lugg.

Además, ahora que Lugg ha incorporado la función de transferencia instantánea de Stripe, la velocidad de pago es un importante elemento diferenciador para Lugg frente a la competencia: el 70 % de los conductores utilizan la transferencia instantánea para cobrar. «Ahora las transferencias instantáneas son un elemento fundamental a la hora de buscar conductores», afirma Belo. «Así atraemos a más conductores que quieren trabajar con nosotros».