Desafio

Como um marketplace sob demanda, a Lugg se esforça para manter seus clientes e provedores de serviços satisfeitos. Para os clientes, a Lugg deve enviar motoristas e ajudantes com a maior agilidade possível: eles precisam estar prontos para ajudar assim que o cliente solicita uma retirada. Para os ajudantes, a empresa precisa facilitar o cadastramento e pagar com rapidez e precisão. Um número maior de motoristas e ajudantes contentes na plataforma da Lugg permite que a empresa responda com mais velocidade às solicitações dos clientes e mantenha a satisfação dos dois lados do marketplace.

Antes da Stripe, o onboarding de novos motoristas e ajudantes na plataforma da Lugg era um processo manual lento, pois a empresa precisava cadastrar motoristas e ajudantes para vários serviços antes de pagá-los. Como o processo era manual, os novos motoristas e ajudantes precisavam comparecer a escritórios locais da Lugg e, com a ajuda de uma pessoa da equipe, preencher documentos e se cadastrar em vários aplicativos separados: pagamentos, rastreamento de frota e gerenciamento de rotas.

Solução

A Lugg escolheu o Stripe Connect para automatizar o processo de onboarding e adicionar opções de pagamento flexíveis para motoristas e ajudantes. Com a Stripe, a Lugg pode pagar provedores de serviços logo após a solicitação dos fundos, bem como dividir os pagamentos dos clientes da Lugg entre motoristas, ajudantes e parceiros.

Projetado para marketplaces sob demanda como a Lugg, o Stripe Connect permite que a empresa divida os pagamentos entre um número ilimitado de beneficiários com processos diferentes, como pagamento separado de taxas horárias e tarifas de comissão ou retenção de parte dos pagamentos para suprimentos e empréstimo de equipamentos.
Para isso, a Lugg só precisa usar a API da Stripe para indicar para quem e quando enviar o dinheiro. O resto do processo é realizado automaticamente.

Com o Stripe Connect, a Lugg também pode usar o Instant Payouts para pagar motoristas e ajudantes sempre que eles quiserem. Considerando a longa lista de outras prioridades de engenharia e produto, a empresa não conseguiria oferecer repasses instantâneos sem a Stripe.

Resultados

Agora todo o processo de onboarding de motoristas da Lugg é realizado por autoatendimento e pode ser feito em alguns minutos. A experiência completa de onboarding foi otimizada no aplicativo da Lugg. "As pessoas não percebem que estão configurando pagamentos", declarou Pedro Belo, CTO da Lugg.

Além disso, quando a Lugg lançou a funcionalidade de repasses instantâneos da Stripe, a velocidade de pagamento passou a ser um diferencial competitivo importante para a empresa: 70% dos motoristas usam repasses instantâneos para receber os pagamentos. "O Instant Payouts já faz parte da nossa publicidade para os motoristas", comentou Belo. "É assim que atraímos mais motoristas para a empresa."